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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
はい、皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日は何か失敗したときとか、うまくいってないときに
なぜとかどうしてとか、なんでという言葉は使わないということを話していこうと思います。
子どもが失敗した時とか、部下が失敗した時、うまくいかなかった時に、なんでとかどうしてっていう言葉を使ってしまうと、どうしてもネガティブな印象を与えてしまって、
こういう言葉で言われてしまうと、人っていうのは自分を守ろうと言い訳を考えてしまうと思うんです。
なんでこんな遅くに帰ってくるのとか、どうしてちゃんと掃除しないのとか、なんでこんな成績下がるの、なんで契約取れなかったの、
なんでいつも報告忘れるのっていう感じで言われると、怒られるとしか思えないと思うんです。
なので自分を守ろうと言い訳を考えてしまう方も多いのではないかなと思います。
なので、人が失敗した時とか、うまくいってない時に聞くことって大切なことだと思います。
なんでそういうことになったのかっていうことを聞かないといけないんだけども、
なぜとかなんでどうしてっていう感じの言葉を使わずに、別の言葉を使って聞いてみるっていうことをお勧めします。
これをどういう、どういうふうに聞いていくかというと、
Howを使う。Howで聞いてみるっていうことです。
どうやってとか、どんなふうにとか、どんな手段で、どんな方法で、どんな具合でっていう感じで、
Howで聞いてみる、質問してみるっていうことを意識してみてはいかがでしょうか。
例えばですね、うまくいった例なんですけど、営業がうまくいきましたって言った時に、
多分きっと、どんな感じで話し進めたのっていう感じで聞くと思います。
あとは、例えば子供が成績が上がったって言った時に、
今回はどんな方法で勉強したのっていう感じで、このHowで質問すると思います。
プラスの出来事に対しては、私たちは自然にHowを使って質問をしていると思います。
でも失敗したりとか、間違ったりとか、うまくいかなかったことに対しては、
どうしても、なんでとかどうしてっていう感じで、この言葉を使って質問していると思います。
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ですので、うまくいかなかった時にも、このHowを使って質問をしてみるっていうことをお勧めしています。
例えば、契約が取れなかったですっていう部下に対して、
なんで契約取れなかったんですか?ではなくて、どういう経緯だったか話してくれるっていう感じでHowで聞いてみる。
あとは子供に対して、成績が下がってしまったっていう子供に対して、
なんで成績下がったの?ではなくて、この成績を見てどう思った?っていう感じで聞く。
あとは、私が結構にお勧め、研修とかでもお伝えしているのが、
どうしても失敗とかしてしまうと、その失敗した過去にフォーカスしてしまって、過去の失敗をどうしようっていう感じで、
これどうするの?こんな失敗してどうするの?っていう感じで、過去にフォーカスしてしまいがちなんですけど、
過去から未来にフォーカスを変えて、未来への問いをするっていうこともお勧めしています。
例えば、成績が下がったっていう子供に対して、この成績どうするの?とか、この成績取ってしまったこの点数を見るのではなくて、
じゃあ次のテストで成績を上げるためにどうすればいいと思う?っていう感じで、未来を聞いてみる。
ということをお勧めしています。もう1回やるならどうやってやっていく?とか、
あとは次同じ場面に遭遇したらどうする?とか、次もう1回チャンスを与えてもらうのであれば、どういう感じで契約の商談を進めていく?っていう感じで、
未来にフォーカスして未来への問いをしてみる。
これ結構研修などでもお勧めしていて、それやってみました?とか部下に対する指導の中に取り入れてみました?ということを後から報告を受けることもありますので、
ぜひ過去の失敗にフォーカスするのではなくて、未来にフォーカスした問いをしてみるとか、
あとは失敗した時にも、何で?とかどうして?ではなくて、
Howで質問してみる。どうやって?とか、どんな風に、どんな手段で、どんな方法で、どんな具合でやっていく?という感じで、
Howで聞いてみるっていうことをぜひやってみてください。
はい、皆様今日は、なぜ?なんで?どうして?っていう言葉を使うのではなくて、
Howで聞いてみるっていう話をしてみました。いかがだったでしょうか?
はい、もしね今日の話を聞いて何か気づきがありましたら、ぜひですね、いいねボタン、そしてコメントを残していただけたら嬉しく思います。
はい、じゃあ最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります本、
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強く生きるがですね、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
はい、皆様今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。それではまた明日お会いしましょう。さようなら。