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おはようございます。浪越あゆみです。
元CA研修講師として、5万人以上の方にお伝えしてきた経験を活かし、
感情のコントロールや笑顔で、穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。
浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様、今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、ちょっともやっとしたことをですね、話をしていこうと思います。
どうぞ最後まではお付き合いください。
はい、今日はですね、私台風の影響もあって仕事がね、なくなりましたので、
今日はですね、1日フリーだったんですね。
で、今日1日ね、時間あるので、何しようかなといろいろこう考えて、
午前中は美容室に行こう。
そしてその帰りに手続きをしないといけなかった、市役所に提出する子どもの書類をね、提出しに行こう。
そして午後からは、家でね、できる仕事、ちょっとテキストを作成したりとか、
そういったことをやろうという感じで決めていたんですね。
で、午前中美容室に行って、で終わって、
じゃあ手続き、手続きパッと終わらせて、家に帰ってご飯食べようって感じで市役所に行ったんですね。
で、ちょうど時間帯がお昼の12時半ぐらいだったんですね。
で、普通だったらお昼の時間帯避けた方がいいかもしれないんですけど、
ここの市役所ってお昼の時間帯も、そういった手続きなどをしてくれるんですね。
ですので、その時間帯に行ったんですけども、そこでね、出てきてくださった方が、男性の方だったんですけども、
私がその書類を、これお願いしますって感じでその書類を出したら、
一瞬止まって、これはどうすればいいんですかねって私に聞いてきたんですね。
これ毎回手続きしているものなんですけれども、
ここの窓口で大丈夫ですかって感じで聞いたら、
多分大丈夫だと思いますみたいな感じで言われて、
手続きのこれをお願いしますって言ったら、
ずっと一人ごとのようにブツブツ言いながら、
これはこれで合ってるのかなとか、これはどうしたらいいのかなみたいな感じで、
ずっと一人ごとを言われながら、ずっとその書類を見ていたんですね。
で私に、この書類と一緒に何か他に説明が書かれたものって入ってましたかって言われたので、
確かに入ってたんですけど、私は全部書くことは書いたので、
それはもういらないと思って処分してたんですね。
ですので、ちょっともう今手元にないですって言ったら、
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それは困ったなぁみたいな感じで言われて、
多分保険証などが必要だと思いますので、これをお渡ししときますって言ってお渡しして、
その方がちょっと確認してきますって感じで後ろに行かれたんですね。
その間、そこの同じ職場で働いている人が他にいらっしゃったんですね。
ちょうどお昼の時間帯だったので、皆さんね、私の方を向いてみんな前を向いて黙々とね、
お弁当を食べていらっしゃったんですね。
特に雑談することもなく、皆さんも無言で黙って、
表情を変えることなくね、無言でずっとご飯を食べている感じだったんです。
お昼の時間帯なので、ご飯を食べるのがどうこうって言ったわけじゃなくて、
明らかに分かってない感じの方が担当されていたんですね。
すごく困っている感じだったんです。
私はその姿を見た時に、お昼の時間だけどちょっと手伝ってあげてもいいんじゃないかなって思ったんですよね。
もちろん市役所なので、いろいろ担当が決まっていると思うんですよね。
でも同じフロアにいたし、同じ課にいる方なので、同じ課で一緒にチームとして働いているはずなんですね。
でも同じチームの一人の方が明らかに困っている。
通常だったらその手続きは5分かからずに終わるものなんですけど、
もうその時点ですでに15分くらいかかってたんですね。
でもそれでも何も声をかけなかった。
そのお弁当を食べている方の横で、私を担当してくださった方がずっと書類を何回も何回も見ている感じだったんです。
でも隣に座っているけど何も声をかけていなかったっていう状況だったんですね。
それから5分くらい経った時にその方が戻ってこられて、
多分これで大丈夫だと思いますって一言言われて、
もし不備があったらまた電話しますのでまた来てもらってもいいですかって言われたんですね。
私は今ここで不備があるかどうかで確認できないですかって言って、
もし不備があった場合またこちらに来ないといけなくなったら、
仕事の段取りとかもあるのでなかなかすぐには来ることが難しいので、
できれば今ここで確認していただけたら助かりますって言ったんです。
でもうーんって感じで言われて困ってらっしゃったんですね。
このやりとりもその後ろにいらっしゃった方はみんな聞こえているんです。
そんな広い市役所じゃないので聞こえているはずなんですけど、
それに対しても特に何も声をかけることがなかったんですね。
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それ以上言うのもこの方もかわいそうだなと思ったので、
分かりましたじゃあもし何か不備があったら連絡お願いしますって感じで言って、
市役所を後にしたんですね。
車運転しながら帰りながら、職場で働くの大変だなって思ったんです。
その担当してくださった方って別に新人ではないと思うんです。
年齢も多分30代前半ぐらいが20代後半ぐらいの若い方だったんですけども、
ちょっと仕事がテキパキできるようなタイプではないかなという感じだったんですね。
でも一緒に働いているのであれば明らかにね困っているって見たらわかる。
お昼の時間帯であっても困ってる。
私も今ここで確認できませんかということを言っている。
でもその姿を見ても誰も何も声をかけなかった。
この職場で働くってすごく大変だろうなっていうことをね思ったんですね。
仕事がね仕事がテキパキできる方ばかりとはかけらないですよね。
仕事がなかなか覚えられないとか、
なかなかコミュニケーションが取れないとかいろんな方がいらっしゃると思うんですけども、
そこを職場のみんながチームとして助け合いながら声をかけ合いながらできてないところはフォローし合いながらやっていくのが職場なのではないかなという風にね、
市民としては思ったんですね。
たぶんひでやすりの担当がその方だったんですよね。
ですので皆さんは私の担当じゃないっていう感じで本当に知らんふりしている感じだったんですね。
中にはもう一番後ろに座られていて、
たぶん明らかに上司と思われる方もいらっしゃったんですけど、
その方も特に何も声をかけずにご飯ご弁当をね食べているような状況だったんです。
もしね自分がその立場だったら、自分がね全然仕事がわからない、教えてほしい、でも聞けないっていう状況でね働くってなったらすごくきついだろうなーって思いました。
その方もねわからなかったらその後ろにいる先輩にね、
すいませんこれでいいですかって、
お昼のねご飯中であっても失礼しますって感じでね、
聞きに行ってもねいいんじゃないかなというふうに思ったんですよね。
別にそのご飯がね今すぐねこの何分かで食べ終わらないといけないということはないと思うので、
お昼の時間帯に失礼しますって言って、
この手続きはこれであってますかって一言ね聞くことができたら、
その方もねそんなに困ることはないんじゃないかなというふうに思うんです。
でも明らかにその雰囲気だったら聞けないですね。
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もうあんなに知らんふりされてしまうと聞けない。
だからその方はお昼休みは自分の担当だから自分で何とかしないといけないっていう感じで、
結果5分未満で終わるような手続きが25分ぐらいかかってしまったんですね。
ですのでやっぱりこう職場はねチームにならないと、
働いている方々だけではなくてやっぱりそこに関わる、
今日だったら私とかね市民の方とかお客様などにも迷惑がかかってしまうと思うので、
やっぱりねこう自分の仕事とは関係ないとか私の出番じゃないとか、
私の担当じゃないという感じで明らかに目の前に困っている人がいるのに知らんふりするのは、
ちょっと職場としてはね冷たいなぁという感じがねしました。
これもねすごくね進化ポイントだなぁと思いました。
私もいろいろな企業に入らせていただいていますので、
職場はチームということをねいつも言ってるんですね。
自分の担当じゃなかったりとか自分の番じゃなかったとしても、
やっぱりこう同じ職場で困っている人がいたら助け合ったりとかフォローし合うっていう、
それが大事じゃないですかということをねいつもお伝えをしているんですね。
それがまさに今日ね今ここで市役所で行われていたので、
やっぱりね職場はチームじゃないとみんなが困ってしまう、
その雰囲気が市民の方にも伝わってしまう、
お客様にも伝わってしまうということがねあるかなぁと思いましたので、
職場はチームになるということが大事だと改めて思いました。
皆様今日の話を聞いてどう思われたでしょうか?
きっとね市役所は市役所でいろいろな事情があると思うんですよね。
ですので私が市市民としてね、
今日今感じたことをね話をさせていただきましたので、
皆さんもねきっといろいろな考えがあると思いますので、
ぜひ皆様のね考えも聞かせていただきたいと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります強く生きるが、
ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細もプロフィールに貼り付けておりますので、
ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれるいい一日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。