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どうも、亀井博樹です。一般社団法人Flowという福祉事業を行う会社の代表で、現在は障がいを持つ方向けのグループホーム、グループホームBrunoの運営をしております。
今日は、トラブルが起きた後の対応というテーマでお話ししたいと思います。
本題に入る前にお知らせをさせてください。
現在、グループホームBrunoの三ヶ面、またグループホームBrunoの三ヶ面2では、入居者様を募集しております。
そちらの詳細などは、公式LINEまたホームページからご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。
昨日はお休みをいただいておりまして、夜バタバタしておりましたので、収録は機能しておりません。
仮に今日は朝と夜に2回放送しようかなと思いまして、今回はとりあえず朝の放送とさせていただいております。
それでは本題です。
今日はトラブルが起きた後の対応というテーマでお話ししたいと思います。
今日は朝の8時前ぐらいかな、夜勤さんから電話がありまして、
ちょっとね、グループホーム内でトラブルというかちょっとしたミスがありまして、
その件で、とりあえずすぐにホームの方に駆けつけまして、対応を先ほど終えましたというところなんでしょうね。
結論から言いますとですね、トラブルが起きたことに関しては、これはもう致し方ないなというふうに思っている。
もちろん起きてはいけないことなんですけど、起きてはいけないことというか、起きないようにするのが当然なんですけれども、
とはいえやっぱり人間がやっていることなので、トラブルというのは多かれ少なかれあるのかなというふうに思います。
僕はいつも自分が関係する人には言っているんですけれども、
ヒューマンエラーはなくて、基本的にはシステムエラーしかないというふうに伝えているんです。
なのでトラブルが起きたときに、僕はその人を断罪するようなことはしないようにしていて、
結局それが起きた後に、それが起こってしまったシステムのどこに不備があったのかというところをやっぱり掘り下げていくことというのがすごく大切だなというふうに思っていて、
それを注意深く慎重にやるというのが僕のスタイルなんですね。
逆に言うとシステムエラーの改善をせずにヒューマンエラーで終わっているようなことがあれば、僕はむちゃくちゃ怒るし、
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今までこのブルーのだけじゃなくて、過去ずっといろんな仕事をしてきましたけれども、全てこれが僕は原因だと思っているので、
基本的にはどの仕事、どの職種を僕がやっていても、この考え自体は変わっていなくて、
トラブルが起きたときにその人のことを、なんでこんなことをしてんって言って怒って、
それでもうあなた気をつけなさいよって言って終わるのが、確かにそれは一番終わり方としては手っ取り早いしスピーディーに終わるんだけど、
でもそんなトラブルって、例えばAさんがやってしまったトラブルがAさんだけにしか起こり得ないトラブルなのか、
それともAさん以外にも起きるトラブルなのかということもきちんと見極めないと僕はいけないと思っていて、
例えばそのAさんにしか起こらないトラブルなんだったら、それはAさんがその仕事に向いてないということだから、
配置転換をするなりその仕事をしない仕組みを作らないといけないし、
Aさんが起きるけどたまたまAさんだけであってBさんにもCさんにもDさんにも起こる可能性はこれ必ずあるよねってなった場合は、
そもそものシステムが違うということだから、これは改善しないといけないよねっていう、
ここに尽きるかなというふうに思うんですよね。
なので、今日の今朝ですね、起きたトラブルに関しては今言ったお話でいう後者、
Aさんが起こしたトラブルだけれどもBさんにもCさんにもDさんにもEさんにも起こる可能性はあるなという僕の判断ですので、
これはですね、早急にシステム改善をしないといけないなというふうに思いました。
イコールね、これは僕のシステムの構築の不備なのかなと思いますね。
ここを個人の判断とか力量とか感覚に任せてしまっているところがあったのかなと思います。
もちろんそれだけで対応できる場合も当然あるんだけど、そこに頼り切ってしまって、
人が変わった時とか場所が変わった時にも同じようにできないというのはやっぱりいけないなというふうに思いますので、
今後の長いグループフォームでの支援を考えた時に、
今先にこのトラブルというか今回のエラーをすぐに潰せるような対策を、
今日この後またいろいろ考えたり、サビ館のやつは今日休みだけどちょっと先も連絡したんだけど、
4つぐらい対策としてはあるなというふうに思いましたので、
すぐにここは改善して早急に対応したいなというふうに思っております。
といったところで、もちろんこのトラブルが起きたことによってですね、
スタッフさんだけじゃなくて利用者さんにもご迷惑をおかけしている、
イコールご家族にもご心配をご迷惑をおかけしているところ、
これに関してはね、本当にしてしまったスタッフというよりもですね、
管理している僕の責任かなと思いますので、
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この後の対応もしっかりしたいなと思いますし、
まずその説明も大事ですけれども、そこと同じか、
それ以上に今後それが起きないような対策をきちんと提示してですね、
本当にそれが起こらない対策をきちんとするということ自体がですね、
私に任された使命なのかなというふうに思います。
最後までお聞きくださりありがとうございます。
次回の放送もよろしくお願いいたします。
今日はもうこのまま、10時出勤なんですけどね、
ちょっともうこのままホームの方に来ましたんで、
日勤の方に移ろうかなと思います。
ちょっとまたね、1月はまたきのうからか、
初めて来てくださったショートステイの方だったり、
1月以降かな、1月、2月ぐらいには入居決まりそうかなという方がいたり、
週末も結構ね、バタバタと人が動いております。
一昨日もショートステイの方来てくださってますからね。
なのでスタッフさんの負荷もかなり大きくなってきているのかなというところも
しっかりケアしつつですね、
養子さんの生活の支えというものを支援を通してですね、
やっていきたいなというふうに思います。
それでは、素敵な一日を過ごしてください。
一般社団法人フローの亀井ひろきでした。
アビアントー!