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こんにちは、てっしーです。今日は、同じことを言っても1秒で信頼される人とスルーされる人の違いというテーマでお届けします。
先日、ファッションのコーディネートをお伝えする実習をやってたんですが、そこでの
参加者の方々のご提案を見ていて、ここがやっぱり大事だなとつくつく感じたポイントなんですね。
例えば、明らかに目の前のお客様が気に入ってはいるんだけれども、
こっちのお洋服よりもあっちの方が断然素敵に見える。 だけど、そっちは気に入っていらっしゃらない。
っていう時、どう伝えたらいいですかね。 これめちゃくちゃ迷いますよね。
お客様が好きなものを、いや違いますよなんて、ストレートに言ったら傷つけちゃうような感じにもなっちゃうし、
嫌われたくもないし、なんかいろいろな気持ちが交錯しますよね。
でもここですごく大事な事実をお伝えすると、どんなに正しい知識を持っていたとしても、
あ、あのもしかしたらこっちの方が言いにくそうに言ったり、自信なさげにボソボソ言っちゃうと、
かえってお客様には一味にも伝わらないし、 何?ってなっちゃうよっていうことなんですね。
それどころかもうこの人本当にプロなのかなって不安になっちゃったりもします。
じゃあ、この人にお願いしたいって信頼されるスタイリストは何が違うのかというと、
まああの表現はもうストレートでストレートというかちょっと雑な言い方なんですが、
はったりでもいいからプロとしての自分の考えをはっきりと言い切る覚悟を持っているということなんですね。
伝えてどう思われるかなって気になっちゃうのは気になっちゃうかもしれません。
ただ言う時はそこは一旦切り離しましょうっていうところです。
ずっと伝えてどう思われるかなーって気になりながら言うっていうのは矢印が自分に向いている状態なんですよね。
自分が嫌われちゃわないかとかそっちの方が優先しているっていうことになります。
自分がどう思われるかではなくて目の前のお客様をどうして気にするかに矢印を向け直すというのがすごく大事です。
たとえ言葉に詰まったとしてもいいし、そこまで経験が浅くても関係ないですね。
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最初はもうはったりでも何でもいいのです。
まず、とにもかくにも私はこう考えますという、
自らプロとしての姿勢を逃げずに伝え切った時、初めてお客様は、なるほどと身を傾けてくださいます。
最後にお客様の背中を押すのは、やはり私たちスタイリストの伝える覚悟なんですね。
私はこう思います、私はこう考えますと、なので自信がついたら言い切ろうじゃなくて、先にプロとして伝える覚悟を決めちゃうこと。
この順番に変えるだけでスタイリストとしての評価はガラッと変わります。
これを積み重ねていくことがすごく大事です。
というわけで、今日も聞いてくださってありがとうございました。
また次回の配信も楽しみにいらっしゃってください。