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こんにちは、ヨシです。 ユウキです。
始まりました、ゼロからの体験ツアーラジオ。
この番組では、5000人のゲストと新宿で飲み交わしたヨシと、
世界中のオタクを空き場で案内するアニメ先生ユウキの2人が、
実践的な体験ツアー知識をシェアし、
また、リアルな毎日観光授業や実際の経験談を面白く共有します。
今日のテーマは、Airbnbの書類申請について、です。
よろしくお願いします。
はい、よろしくお願いします。緊急で動画を回しております。
緊急でございますね。
僕らのね、お仕事、ツアーガイドっていうのはね、とても素晴らしい。
僕らはすごく楽しくやらせてもらっていてね、
言い事づくめに思いますが、
唯一そのね、欠点とか怖いところを挙げると、
どうしてもプラットフォーム頼りになってしまわざるを得ないところですよね。
そうですね、そのプラットフォームっていうのは、
僕たちのツアーを販売してくれる、
オンラインで販売してくれるサイトをですね、
それはなんかビアターであったり、ゲットイヤーガイドであったり、
そして主に使っているのがAirbnbですね。
そうですね、Airbnbで集客をされている方は多いですね。
そうなんですよ、そのAirbnbにおいて今回ね、ちょっとね、
少しバタバタしている問題があって、
それがどこかに端をほする、どんな問題って言えばいいんですかね、
いやー、それがですね、よくわかってないんですが、
ただ事実として起こっているのは、
ツアーの中、もう既に登録されているツアーですね。
既に登録されているツアーの中で、
ガイドさんが車ですとか、移動するための乗り物ですね。
ゲストを乗せて運転しているでしょうと。
してませんよ。
刺激が来て、なのでそのために運転免許証と保険証を提出してください、
という申請が来ていますね。
そうなんですよね。
その一つ一つ僕らやっているツアーがありますけど、
それぞれに対して何々のツアーに対して、
免許証や許可証および保険証証をご提出いただく必要があります、
っていうメールが先月8月の末とかそれぐらいのタイミングでね、
たくさん来たんですよね。
例えば僕だとAirbnb、今4つほど登録ツアーを登録してるんですけど、
そのうちの2つについてそういうメールが急に来ましたね。
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そうなんですよ。これで書類を提出するみたいなページに飛ぶとね、
自分の体験の設定ページに飛んで、設定の編集の中の必要書類、
必要書類の中には運転事業許可証とか、
自動車賠償責任保険証みたいなものをアップロードすることができる項目があります。
ただ、これってもうね、運転、車を使ってツアーをする人だけにかかるものですよね。
そうなんです。僕のツアー4つとも全くそんなことをしたこともないですし、
それを書いてることも全くないので。
結城さんの方も今現状いかがですか?
ないですよ。会っても電車乗るぐらいですよね。
うんうんうん。そうですよね。
なので、これどうしようっていうのをね、
やっぱりみんなサポートとかにね、相談とか関係ないものだよっていうこのメッセージをね、
よしさんも僕も送りましたよね。
送りましたね。それも結構数回送ってるんですよね。
そうなんですよね。で、サポートの方から送られて、追加で送られてきたメッセージによると、
今度はこういうものがあって、
この度は運営されている他県リスクフィッティングにつきまして、
交通手段を提供していないにもかかわらず、免許証および許可証の提出が必要とのメッセージがあった等々やさに受け止まりました。
それに対して大変申し訳ございません。
改めましてこの度は、必要種類のアップロードに伴うメールが送信されてしまい申し訳ないので、
社内チームで確認をし、いかのお手続きが必要なのでご案内いたしますと。
で、ライセンスの提出対象でない場合、僕らの場合ですね。
この場合は、いかの異議申し立てフォーム、異議申し立てフォームを提出してくださいっていう内容が届きましたね。
そうなんですよね。
で、これ飛ぶとね、そのAirbnb Licensing and Insurance Escalation Formみたいなフォームに飛ぶので、
ここにね、しっかり入力をして、私のツアーにはこういうものは関係ないよとしっかりね、送信した。
よし、じゃあこれでめでたしめでたしでしたか。
ところがどっこい、僕もこのフォームはですね、ゆうしさんからもらって、先週の前半ですかね、提出をしたんですね。
そうしたらですね、今週9月の前半の頭にまたAirbnbからメッセージが来て、運転免許証と保険証を提出してくださいと。
そうなんですよね。
同じメールが来ちゃいました。
これ何回やってもね、その同じような対応ばかりで、さらに言うとね、よしさんに関しては日本語サポートじゃなくて英語サポートでね、
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あまり取り合い方もね、ちょっとねぇっていう感じなんですよね。
そうですね、僕の場合はですね、ゆうしさんはAirbnbのコミュニティサポートにメッセージを日本語で送ると日本語で返ってきて、
日本人のスタッフの方が対応されているのかなと思うんですけど、
僕の方では今までももう2020年ぐらいからですかね、
Airbnbのコミュニティサポートに日本語でメッセージを送っても全部英語で返ってくる。
電話がボンってかかってくるんですけど、それも英語の喋る方が電話してくると。
そこに色々と問い合わせはしてるんですけども、なかなか確証したメッセージがなかなかもらえないというのが実際のところですね。
そうなんですよね、これ見てるとね、エクスペリエンスのコミュニティ、Facebookグループとか見てても同じ問題あってる人すごく多いみたいで。
これで重要なことがお伝えしないといけないのは、例えば僕の場合は、
まず一番初めにそのメッセージが来た時が、確か20日とかもうちょっと前ぐらいですかね、
いろいろあって、今話した通りのことがあって、
録音したのが9月6日なんですけど、確かおそらく9月5日、昨日だと思うんですけど、
その指摘を受けていた2つのタイトルが販売停止。
停止はあるんですけど。
集客ができない状態、僕もさっきヨシさんの見たんですけど、
もう全部埋まってて直近の予約可能な日付ありませんっていう状態になってますね。
そうなってますね。
Airbnbのサプライヤーのページのカレンダーで販売を設定しているはその日のその時間に
このツアーっていうのが表示されるはずなんですけど、
確か昨日見てた時点ではそれが表示されてたんですが、
今日の朝見てみるとそれがなくなっているので、
それであれって思って、今の販売ページ、Airbnbの販売しているページを見ると停止になるという風になってます。
逆に僕の方は同じヨシさん同意を言い申し立てフォームを出して、
ただ両方とももう集客は停止されてない、今予約できる状況になってますよね。
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なってますね。
なんかわかんないんでね、何が違い何が差になっていて、これが集客できててできてないの差がわからない状況っていうのはあって、
じゃあこれまあ僕らの方でねそのちゃんとしたこういうことをすれば解決だよって言えないのは本当にもどかしいんですが、
少なくともこれをねそのやってくださいとその今回の申請書を出して許可書を出してって言われている方々に
ついてはこれ意義申し立てフォームですねっていうのはちょっと一応これ概要欄にリンク載せておくんで、
これを使ってその意義申し立てをするっていうのはまず一つ。
あとは余裕があればサポートの方に連絡ですよね。
送ってるんですけど解除されませんっていう。
そうなんですよね、それはもうちょっと効果がすぐ出るかどうかわからないんですけど、
やっぱりちょっと見てるとそのARBLBの方も全体としてバタバタしてる感じがするんですよね。
そうなんですよね、それに関してはもう今に始まった話ではなくて、
新規登録受付の審査の厳しさ、厳しさというかそもそも審査してるのかなみたいなところですけれども。
そうなんですよね、その審査の基準も何か言ってることと実際やってることがよく噛み合ってないなって見えるところもあるので。
そうなんですよね。
返答がね、コミュニティサポートに問い合わせて返答がなかなか納得いかないというか確証した情報はないかもしれないんですけど、
ただこういうことを言いましたと何かあったときに、登録しているツアーに何かあったときにこういうことをずっと今まで言ってきたんですとかやってきましたっていう証拠を見せるためにも、
やっぱり心配であれば問い合わせ情報をお伝えしておくっていうのはやってみた方がいいのかなっていう風に。
なのでちょっと今回緊急回しましたが、対策としては一旦議員申し出でフォームを送る、そしてサポートに連絡をするっていうことだけして、あとはもう待つっていうことになってしまいますかね。
残念ながらもうそれをやるとそれ以上やることがちょっと見つからないので、もう待つっていうことですね。
逆にできない間は他のプラットフォームで集客だったりその集客、SNS対策であったり他のとことんに注力する期間だと割り切るしかないですね。
そうですね、なかなか個別でお話ができるっていうこともないので、そういう方向で何か違う道を探すっていうのも一つかもしれないですね。
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そういう注意喚起の回でございました。ありがとうございます。
というわけでお送りしましたゼロからの体験ツアーラジオ。
番組では今後も未経験者でも分かる体験ツアー情報や経験談を共有していきます。
ポッドキャストやスポティファイでお聞きの方は高評価、レビューもいただけると活動の励みになるので、ぜひよろしくお願いします。
お問い合わせや質問は概要欄リンクのGoogleフォームからも受け付けています。
今回はここまでです。ありがとうございました。
ありがとうございました。
