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おはようございます。いとうゆうこです。
このチャンネルは、起業や副業を頑張りたい方を応援するチャンネルです。 聞きに来てくださりありがとうございます。
リピートの重要性と課題
今日はですね、よく自分でビジネスをやっている方は、
新規集客ももちろん大切だけど、リピートしてくれるお客様がすごく大事って聞きませんか?
それこそね、そりゃそうだよね。もう初めての人にばかりアプローチするような集客の仕方だと疲弊してしまうし、それよりもあなたのサービスだったらみたいな感じでさ、
固定ファンというか固定客がついて、定期的に買ってくれるような方がいるっていうのは、やっぱり経営が安定するっていう意味でも、とってもとっても大切な視点だと思うんだよね。
でも、そこを追い求めると、ちょっとこう、
見失うというか、大切なものをね、見間違えることがあるんじゃないかなと、私自身が思ったので、
今日はね、そんなテーマで話そうかなと思います。
リピートが大事ではない場合もあるっていう感じかな。ちょっとタイトルはね、もうちょっと考えるけど、はい。
なのでね、今日の放送は、自分ビジネスを頑張っている人の中でね、
あのファン、自分の固定客をどんどん作りたいとか、リピートが増えないんだよなーって悩んでる方に対してね、気持ちが届けばいいなと思っております。
ぜひ最後まで聞いていてくださいね。
ということで、早速、問題なんですが、
コーチングセッションの経験
あのー、私ね、昨日ですよ、とある方に、あのちょっとね、自分のコーチングセッションを提供した方なんだけど、感想を聞かせてもらったんだよね。
で、なんでだったかというと、その方はですね、実は継続でコーチングをするっていう風に最初、あの契約時に言ってたんだけど、
結果的にはね、一番最初私無料でコーチングセッションを提供するんだけど、その無料も含めて2回で契約が終わってしまったんですよね。
で、やっぱり私もさ、冒頭に言った通り、
あのリピートをしてくれるお客様がいいっていうこともあるし、もちろん私も継続的に収入を得られるっていうところもあるからさ、
1回で終わる方よりも長期でね、継続して利用してくれる方の方がありがたい部分は、あの収入という面ではね、あるし、
だからこそ、その人がね、結果的に回数としては2回、収入としては1回分っていう形になってしまったことに対して、
正直ね、ちょっとね、落ち込んだんだよね。
で、その落ち込んだ背景ももちろんその人だけではなく、たまたま同じ時期に、あの継続、まあ、契約がね、終了したりとか、
なんか一旦お休みしたいっていうお話があったりとか、そういうのも重なった部分もあって、
なんかもしかして私は、継続的にね、利用してもらえるようなサービス提供ができてないんじゃないかとか、
お客様にそれこそ価値提供できてないんじゃないか、求められてないんじゃないか。
なんていうんだろうなぁ。私はこの、やっぱり対人支援なりお客様が頑張りたいと思っている人をね、望む未来に連れて行く、そんな力がない、
未熟で、ダメなんじゃないかみたいに、結構ね、ちょっとね、落ち込む時期があって、
それこそね、過去の配信とかでも、まだ配信してないから、価値とかね、提供価値。
自分ビジネスで、私たちがお客様にとって何をすべきか、みたいな、なんかそういうのをすごく考えていたんだよね。
で、そんな時に、いやちょっとでも、
ぐるぐる考えたってしょうがないし、それよりもネガティブな部分でも、フィードバックもらって次に行かそうと思って、ちょっとね、緊張したんだけど、その方に連絡して、
自分の今後のために学びを深めたいから、どうだったか感想を聞かせて欲しいって言ったの。
そしたらさ、その方も全然、あーもちろん私で良ければ、みたいな感じで、心よく引き受けてくれてさ、で、フィードバックをくれたんだよね。
そしたらさ、なんかネガティブワードが一切なくて、本当にゆう子さんには感謝しかない、みたいな感じで言ってくれて。
で、その話を聞くうちにね、
私はちゃんと、その方が望む未来に関わる、その人が望む未来に到達できるようなきっかけづくりはできてるなって確信したんだよね。
なんかね、内容はさ、やっぱり個人情報の部分で控えるけど、
その方はさ、ずーっと結婚してから長い間専用主婦の方だったんだよね。
で、旦那さんが家にいてほしいっていうスタンスの方で、で、お子さんもいらっしゃるから、お子さんのサポートとかをメインにずっと生きてきたんだけど、
お子さんがもう大きくなって、いよいよ自分もちょっと外に出てみたいっていう気持ちもマックスになって、
で、ご自身で行動を起こされてね、自分ビジネスを少し始めていた頃、でもまだ実績もないとか、
こんな私でいいのかななんて、もやもやする時期に私を求めてくれて、ちょっとね、継続的にコーチングしてほしいっていうご依頼だったんだよね。
で、その方はね、言ったんだよね、そのたった2回だったけど、私はゆう子さんと話をする中でね、
本当に自分の20年間という専業主婦時代にこうだ、こうあるべきとか、なんか思い込んでいた殻みたいなものがなくなっていったっておっしゃってくださって、
で、自分の中になかった感情、考えが芽生えた、持つことができたって言ってくれたの。
で、彼女はね、そのコーチングを2回終わらせて、じゃあ次ちょっともう継続しないで一旦終わらせようって思った理由に、
自分でやってみたいって思ったし、失敗してもいいかなってゆう子さんが思わせてくれたんだよね。
ゆう子さんと話す中で失敗してもいいからやってみようって思えるようになったって言ってくれて、
なんか私は、もちろん自分のビジネスっていう点では継続的に収入を得ていきたいし、
経済的にも自立できるようにね、やっていくっていうのもあるけど、それは私の問題であって、目の前のクライアントさんはどうなってほしいかって言ったら、
やっぱりさ、その方みたいにキラキラした笑顔で、私やってみますって言って、自分の足で立って、ほんの一歩が大きな一歩になって、2歩3歩と前に進んでいってさ。
で、もちろん失敗することもあるだろうけど、失敗しちゃいました、でもこうやりますみたいに、なんかそういうこう、やっぱりこう生きる意欲とか、
自分はできるみたいな、なんかそういう可能性を信じて、前に進んでくれることを、
やっぱみんな望んでるし、私も望んでるし、 だからこそその時点にそういう状態になっている彼女を見て、
これで良かったんだなぁって心から思ったし、
それは結果的に2回でその状態に到達したんだって思ったら、いいじゃんそれでって思えたんだよね。
顧客の成長とサポート
だからさ、なんか
それこそこう、対人支援とかコーチングとか、コンサルとかもそうなのかな、わかんないけど、
継続することが収入につながる分、継続してもらえるような関わりをしてしまう人もいるかもしれないし、
継続してくれるお客様が良いって思いがちなんだけど、
それはもしかしたら切り離した方がいいかもしれない。
本当に目の前のクライアントさん、お客様にとって、必要なことをその人が望むことって、
私の場合はね、私の場合はやっぱりその方が笑顔になって、生き生きと自分の力で前に進んでいく。
で、フェーズによってさ、必要なタイミングで、
なんかちょっと悩んだりしたら、「ちょっとゆう子さん、もう一回話いいですか?」って来ることもあるかもしれない。
そういう意味でのリピートっていうのはね、あったら嬉しいけど、
でもそれは何年後になるかわかんない。もしかしたら一生来ないかもしれないけど、
でも私はここにいて、その方が来た時は、
ウェルカム!って受け入れるみたいな、そういう自分でありたいし、
今回感想を聞かせてもらった方の、もう1回目の状況と、今のキラッキラした顔を見たらさ、
クライアントとの関わり
これでいいんだって思えたよね、私の関わりは。
たくさんね、もちろんコーチングでもいろんな資格もあるし、
もう全然力量とかもさ、足りないよ。
あのすごいいっぱい技術のある人に比べたらさ。
でもさ、私はさ、今目の前のクライアントさんに対して、
ベストを尽くせてたんだなって思ったんだよね。
その彼女の感想を聞くまではね、
果たして私はベストを尽くしてたのかな?
その方が望む未来に行けるように、本当にもう心を込めて、
絶対あなたをここに連れて行く!みたいな意気込みでいたかなって、
そこはね、疑問だったわけ。
それは別に、なんか手を抜いてるとかじゃなくて、
なんかね、コーチングの特徴上、
誰かを、そのクライアントをコーチが連れて行くみたいな概念がないというか。
うん、私が引っ張っていくとかっていう状態じゃないと思うんだよね。
時にクッと引っ張るとか、時にポンと背中を押すとかっていう関わりはあるにしても、
基本的なスタンスは、その方が自ら考え、
自らの中にある熱い思いなり、
力を湧き出して、
自分で決めて行動していく。
だからこそ、絶対にリバウンドしないなり、
自分で前に進む力がついていく、みたいな。
なんかそういう側面があるからさ、
そういうところで、変なふうに思い悩んでいたところもあったんだけど、
その方の話を聞いて、目の前の表情を見て、
いいんだ、私これでいいんだって思えたし、
こんな風な方をこれからも見届けたいと思うから、
その方が1回でそうなったらそれでいいし、
時間がかかっても、その方がそういう表情になり続けるのを見続けてもいいし、
だからリピートすることが良しとか、そういうふうなことは考えない。
それはまた別のビジネスモデルを作るなり、
別の私側の問題で構築していかなきゃいけないことだから、
価値提供の重要性
やっぱり目の前のお客様に対して、そこを重ねるのは筋違いだなって思いました。
伝わる?大丈夫?
私ちょっと今ね、今、それこそ今足形その方とお話しして、
感動してさ、ちょっと半分泣きそうになっちゃってさ、
なんか本当に私できてるのかなとかさ、
思い悩んでたからさ、正直さ。
でももう、目の前の方がキラッキラ笑顔でいたら、それが全てだよね。
私もう本当、そういうふうにさ、
一人の人がさ、よしやってみようと思って、
前に進む力は絶対あると思ってて、
そのために何か私が関わることでその人がさ、
そんなふうに変化するんだったら、もう絶対にかからせていただきます!みたいな感じだよね。
だからその情熱もやっぱり私の中にちゃんとあったんだなって思えたし、
嬉しかったよ。本当にその方のキラッキラした笑顔に見れて気づけて。
はい、ということで今日はですね、
ちょっとタイトル決めてないけど、
リピートとかさ、固定客っていうことと、
目の前の方がリピートしてないから価値提供してないって、
その繋がりがちょっと違うよっていう話をしたかった。
まとめが雑だな。
ちょっとうまく言葉にできないけど、なんか伝わるものがあったら嬉しいです。
自分ビジネスね、頑張っている人、そしてまあそれこそねコーチングとかそういうサービス提供している人、
時々なんか役立ててるかなぁとかね、思い悩む時がある人もいるかもしれません。
そんな時はね、目の前の方に聞いてみましょう!
ちゃんと聞いてみましょう!その方の表情、思い、価値観。
自分が伝えたいと思っているところ、
あなたのこと本当に応援してるんだよっていう気持ちが伝わっていること、
それが最大の価値提供なんじゃない?
だってその人、それで前に進めるんだもん。
進んでたよ!本当に素敵だった。
これからも応援し続けたいなって思いました。
というわけで、厚苦しい放送でしたが、今日も最後まで聞いてくださった方ありがとうございます。
最後にね、もうこんな気持ちになっちゃったから改めて言わせてください。
私の放送を聞いてくださっている方、そして私のコーチングを受けてくださっているクライアントさん、
これまで関わりを持ってくれて対話をさせてもらった皆さん、
本当にありがとうございます。ありがとう。
頑張るね!これからもどうぞ末永くよろしくお願いします。
それではまたお会いしましょう!
