納期3日のリピート案件を引き受けた経緯
皆さんこんにちは。 私はウェブデザイナーをしているちゅなです。
いつも聞きに来てくださってありがとうございます。 このチャンネルでは、仕事も育児も諦めたくない私が、自分の人生をデザインする中で感じた素直な気持ちや、新しいことに挑戦する中での気づきをお伝えして
います。
今日はですね、先日いただいたデザインのお仕事について少しお話をしたいと思います。 タイトルはですね、納期3日のリピート案件、私が選ばれた意外な理由というテーマでお話をしていこうと思います。
実は先日ですね、納期がたった3日という超スピード案件のご依頼をいただいたんですね。
メールをね、いただいたんですけれども、そのメールをいただいたタイミングがですね、先日私が10月の17日に、いがらしかりんさんの富山の講演会に参加をしたんですが、その富山の講演会の前日の夜にですね、突然
こういったね案件がありまして、
納期が3日、希望納期が3日なんですが、受けていただけませんか?というね、ご依頼がありまして。
いただいたタイミングはですね、すごく私自身ね、翌日に富山に行くという事実があったので、すごくバタバタしていたんですけれども、それでもね、できる限りのね、自分の力を発揮しようと思って、すぐにね、3日の案
件ではあるんですけれども、すぐにね、受けさせていただきますというね、お返事をさせていただきました。
今回のいただいたね、案件のクライアントさんというのは、実は先日そうですね、7月ぐらいにですね、別の広報誌、地域の広報誌のデザインをね、紙面を担当させていただいたクライアントさんだったんですね。
で、そのクライアントさんから突然3ヶ月ぶりくらいにですね、メールをいただいたわけなんですけれども、率直にね、突然のメールでのご依頼でしたが、すごくね、私嬉しかったんですね。
こちらからね、何も連絡をしていないのに、数ヶ月ぶりにですね、私の方にね、連絡をいただいたという事は、本当にすごく嬉しかったです。
ただ、その翌日にね、県外に富山に行かないといけないという予定が入っていたりとかして、バタバタしていた状況ではあったんですけれども、それでもね、せっかく私の方に声をかけてくださったっていうことがあった
ので、すごく嬉しかったし、できる限りのね、ことをして差し上げて、期待に応えたいなという思いがあって、お受けすることにしました。
今回ね、お仕事をいただけたことを通して、なぜね、私はそのクライアントさんからもう一度選んでいただけたんだろうという風に改めてね、考えてみたんです。
そこから、自分では気づけなかった強みとか、今後のお仕事にもね、つながる気づきがありましたので、今日はそんな話をしたいなと思います。
移動時間を活用した短納期案件の進め方
今回ね、納期が3日しかなかったので、とにかく意識したのが、スムーズにね、進むための段取りでした。
特に、短い納期の案件の時はですね、なるべくお客様とのやり取りをね、できる限り少ない回数でスムーズに進められるようにしたいなと思っていました。
ですので、富山の講演会の当日ですね、その移動中とか、新幹線の移動中とかに、なるべく必要な情報を具体的に文章でヒアリングをさせていただいて、そこから頭の整理をして、新幹線でね、できることをね、しました。
その移動時間を使ってどういったことをしていたかというと、まずデザインの構成を頭の中で考えたり、突然ね、デザインソフトを立ち上げてデザインするっていうことはせずに、できる限りね、リサーチをしたりとか、
そのクライアントさんがどういったデザインをお好みなのかとか、今回のターゲットがどういったそうなのかっていうところとかを具体的に構成を練っていました。
なのでね、意外とパソコンを開けなくてもね、できる仕事って結構あるんですね。
そこからね、富山の講演会にその日は参加して、夜も遅かったので、次の日とか翌々日に実際の手を動かして制作の方を進めていったわけなんですけれども、
その時に意識していたこととしては、正直ね、他のお仕事もあったりするんですけれども、
急ぎの案件の時はですね、ちょっと優先順位を変更して、今回のいただいた案件の方に全集中でね、制作を進めていきました。
で、やっぱりね、少々寝不足になったりとかね、するんです。
ですが、そういった無理を少ししてでも、やっぱりお客様の大切な作品、納期にしっかり間に合わせるっていうことは当たり前ではあるんですけれども、やっぱり最重要なことかなと思っていましたので、
できる限り時間がない中ではあるんですけれども、質を落とさずにね、制作を進めていくことを心がけていました。
それでですね、今回なぜそのクライアントさんから数ヶ月ぶりに私の方にね、ご依頼をいただけたのかなっていうふうに改めてね、振り返ってみたんですよね。
即レスと納品後の気遣いが信頼につながった理由
以前いただいたのは7月くらいだったんですけれども、その時に私がね特に意識をしていたのが、即レスっていうことだったんですね。
お客様からいただいたメールを確認したら、基本的にはすぐ返信をする。
メールいただいた時間が夜だったとしたら、メールの文章を作って、予約投稿とかで朝一にお返事をするとか、そういった基本的なところかもしれないんですけれども、即レス対応っていうところを心がけていた
と思います。
そして、修正のご依頼があった時も、なるべく優先して対応するようにして、レスポンスが少なくなるように心がけて修正をすぐにするように心がけていました。
今回のクライアントさんにですね、先日納品をさせていただいた後にアンケートをちょっと取らせていただいてたんですね。
その時にクライアントさんからのアンケートの内容としては、私のどういったところを今回評価していただけたかっていうところをお聞きしたところ、対応のスピード感についてというところで星5つの評価をいただいて
いたんですね。
なので、今回数ヶ月ぶりに私の方にご依頼をいただけた理由としては、もしかしたら前回の制作の時の対応の速さとか即レスとかそういったところで選んでいただけたんじゃないかなというふうにちょっと振り返りをして
いました。
なので、なるべくお客様をお待たせしないようにするということがすごく大切ではあるんですけれども、急ぎの案件の時はですね、なるべくその方を優先して安心感につなげられるように進めているというところを評価して
いただけたのかなというふうに思います。
もう一つはですね、前回のお仕事を納品して終わりにしなかったことかなというふうに思います。
どういったことかというと、前回制作をさせていただいたものがですね、印刷物として上がってきてたんですよね。
それが私の地域の方にも回ってきまして、私の自宅の方にもその広報紙が届いたんですね。
実際に私はデータ上で納品をしているわけなので、印刷したものは確認はしていなかったんですけれども、実際に納品して印刷された広報紙面を目にした時に改めてクライアントさんにお礼と感想をお伝えさせていただいて
いました。
そういった時にですね、またメールでもお電話とかでもいいと思うんですけれども、また何か私の方でできることとかお手伝いさせていただけることがあればお気軽にお声掛けくださいねというふうに一言添えて
いました。
何気ない一言ではあるんですけれども、もしかしたらそういった一言がね、今回のお仕事にもつながるきっかけにもなっていたのかなというふうに思いました。
若者目線と自分の経験が選ばれる強みになる
あとはですね、ちょっと長くなるんですけれども、今回いただいた案件はチラシだったんですけど、ちょっと小さいチラシではあったんですけれども、そのチラシのターゲットがですね、若者世代だったんですね。
若者世代って言ったら、2,30代のSNS世代の方々がターゲットということでした。
今回私の方にご依頼いただけたっていうのは、私がですね、今38歳でギリギリ若者世代っていう風に感じていただけたのかわからないんですけれども、
そのクライアントさんはですね、おそらく5,60代の方なんです。男性の方なので、もしかしたら私がよりターゲットに近い世代だったということもあって、
私の方にね、そういった視点を若者目線でデザインしてほしいっていうご依頼だったので、
そういった視点を持っているから、私を選んでいただけたのかなという風に考察をしました。
これがね、今回ね、ちょっと選んでいただいた理由の、意外な理由の一つでもあったんですけれども、
これは今後もですね、もしかしたらこういった視点で選んでいただける理由にもなるのかなという風に思って、
例えばですね、私はママでもあり、子育てをしているママでもあり、また主婦でもありますよね。
なので、もしかしたら最初いただいた案件はそういった世代がターゲットではなかったかもしれないけど、
また、ママ目線とか主婦目線で何かね、商品をリリースする時とか、デザインを制作する時にですね、
私がそういえば、千奈さんってお子さんいらっしゃったママだったよなという風に思い出していただけたりすると、
もしかしたらそれが私を選んでいただける理由の一つになったりするんじゃないかなという風にね、
そういった気づきもありました。
お客様に選ばれる理由を振り返る
ということで、今回はですね、農期3日のリピート案件をいただけた中で、私が選ばれた理由についてね、3つほど考察をしてみました。
まとめると、一つ目はですね、前回の案件をですね、即レスで対応していたこと。
二つ目が、納品して終わりにしなかったこと。
何か私の方でお手伝いできることがあればお気軽にお声掛けくださいねっていう一言を添えていたこと。
そして最後三つ目が、若者目線という依頼理由だったことでした。
はい、いかがだったでしょうか。
これを聞いていただいている皆さんも、自分がお客様に選ばれる理由ってどういったところなんだろうっていう気づきだったりとか、
リピートをいただいた時にですね、なぜ私を再度選んでいただけたのかっていうところを考える理由の一つにしていただけたら嬉しいなという風に思っております。
で、改めてね、振り返ってみて思うこととしては、お客様に選ばれる理由って必ずしもスキルとか実績だけではないんだなっていう風に思いましたね。
もちろんね、私だったらデザイナーなので、デザインの技術をスキルアップしていくことっていうのは大前提として大切なことではあるんですけれども、
今回リピートをいただけた理由ってそういった部分よりも、人との、お客様との信頼関係だったりとか、当たり前だけど皆さんがね、
脳基を守るとか、ちょっとしたね、最後に気遣いをするっていうところ、そういったところはやっぱりね、クライアントさんに喜ばれる理由の一つになるんじゃないかなという風に感じましたので、
何かね、今回の配信が気づきになってくれていたら嬉しいなという風に思います。
それでは今日も最後まで聞いてくださってありがとうございました。
よかったら、皆さんのお客様から選ばれた理由をコメントで教えていただけると嬉しいです。
ではまた次の配信でお会いしましょう。