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おはようございます。マーケティングプランナーのKuniです。 この放送は、日本一自由すぎるぶっとび社長のカズさんと一緒に、中小企業でもオーナー経営者になる魅力と、組織設計で自由を手に入れる方法をお伝え
するチャンネルです。
それでは今日もカズさん、よろしくお願いします。 よろしくお願いします。
カズさん、今日のテーマはですね、これちょっとカズさんが前言ってた、紹介は偶然ではない。紹介される会社は設計している。
はいはい。
紹介は設計しちゃうんですか?
うん、紹介は設計なんだよ、実はね。
おー。
と思うよね、みんなね。
僕、うんだと思ってました。
うーん、違うんだな。
違う?
違うんだな。
設計できちゃう?
うん、2割。設計8割だね。
あー、なるほど。それちょっと興味深いから聞きたいですね。詳しく。
はい。
ではまずね、うんではないですよって、設計ですよってことね。
うん。
あのね、いろんな場面で実業の社長さんとお話ししてるとね、本当にね、紹介が多いんですっていう社長さん多いのね。
うん。
あの、業種に区別なくね。
うん。
そりゃそうだろうなと思うこともあるんだけど。
うん。
で、これ非常にね、いいことだと思うね。紹介があるということはそれなりのきちんとした商品なり製品なりサービスなりをしてるってことだからね。
うん。
でもね、じゃあね、その紹介はどうやって生まれてますかってね、聞くと。
うん。
あのー、まあお客様が勝手に紹介してくれたとかね。
うん。
あのー、いや本当にありがたいんですけど、口コミで広がってるんですって。そういう答えしか返ってこないよね。
うん。
もちろんね、それ素晴らしいことですよ。
うん。
ただね、そこで終わらせるから2割の運になっちゃうのね。もったいないんだよね。
うん。
2割しかないんだよ。
うん。
売り上げの2割、2割分になっちゃうんだよ。
あー、なるほど。あ、そういうことか。
そうやって考えたらね、もったいないでしょ。
なるほど。
うん。だからね、あのー、紹介してもらいやすいタイミングはいつなのかとかね。
お客様がなんといえば紹介しやすいのかとか。
うん。
紹介された人が最初に見る資料は何か。
ね。あのー、誰が最初に対応するのかとか。
紹介者へのお礼はどうするのかとかね。
うん。
で、紹介後のフォローはどうするのかとかね。
ほうほう。
ここまで決めてほしいよね。
なるほどね。
うん。ここまで決めれば、紹介はね、運とか偶然から仕組みに変わるからね。
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あー、なるほど。
うん。
あのー、例えばね。
うん。
お客様が一番満足している瞬間があるでしょ。
うん。
で、例えば工事が綺麗に終わったとか。
はいはい。
商品が届いてすごく喜んでもらってる。喜んでるって時ね。
うんうん。
で、もしくは何かしらのドラブルの問題が解決したっていう時ね。
うんうんうん。
そこでね、一言なのよ。
もし同じように困っている方がいたら是非ご紹介くださいってね。
あー、なるほどね。一番喜んでるタイミングでね。
そう。このタイミングがね、大事なの。
なるほどねー。
紹介しやすい資料をその時一枚渡すわけ。
なるほど。
ね、さっき言った資料ね。
うんうんうん。
うん。で、紹介された人にはね、通常よりね、丁寧な紹介対応をしてあげてね。
うん。
うん。で、紹介者にもきちんとお礼をする、伝える。
うんうん。
こういうね、流れを作るよね。
これが。
なるほどね。
紹介導線と言われるやつですね。
うんうんうん。
うん。
だからね、社長本人だけが紹介をね、お願いしている会社もあるんだけど。
うん。
ね、社長が取引先行って頭下げてさ、社長が知り合いに電話して、それで売り上げを作るってね。
これはね、1億2億まで。2億無理かな。1億ぐらいまでかな。それでいける場合あるんだけど。
うんうん。
うん。
けどまぁこれはね、私のオーナー同からしたらちょっと外れてるからね。
だって、社長営業から抜けなさいよって話だからね、オーナー同っていうのは。
うんうん。
うん。
だから社員でも紹介が生まれるっていう仕組みに変えないといけないでしょ。
なるほど。
うん。
だから担当とか、受付、営業担当ね。
うん。
だから受付ね。現場スタッフで、アフターとフォロー担当ね。
うんうん。
全員がね、お客様のね、満足をね、次の紹介に繋げるっていう。
うん。
ここまでね、設計しないと。
なるほど。
うん。
だから、紹介がね、増える会社っていうのは、単に商品がいいとかサービスがいいっていうだけじゃなくて、紹介した人が恥をかかない会社にしなきゃダメだね。
あー、大事ですね、それは。
うん。だから一番はね、電話対応がいいことね。
あー。
説明が丁寧ね。で、絶対約束を守るっていう。
うん。
で、現場で言えば、きちんと挨拶ができる。そして、クレームの対応が早いっていう。こういうね、小さい積み重ねなんだけど。
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いや、でもほんと大事だと思う、それは。ほんとに感じるもん。私もいろんな会社さんとね、いろいろ話したりするけど、一番最初に電話出る人ってやっぱ、全然対応違うと。
大事でしょ。
全然違うもん、印象が。
うん。もうスイッチが入る人と、スイッチがオフになっちゃう人っているからね、電話対応。
いるいるいる。間違いない。
うん。
大事。
だから、お客様にも、紹介してくれた方にも、あそこならね、紹介しても大丈夫ですよって、任せて、大丈夫ですよっていうね、安心感をね。
うんうんうん。
うん。気づきあげる。だから、この紹介同戦っていうのはね、営業だけの話じゃなくね、その紹介の対応をね、きちっと仕組みにしちゃうっていう。
なるほどねー。
うん。これが、まあ、仕事だね。大事な仕事、お仕事だね。
な、なるほどな。
うん。
さすが設計大魔王。
大魔王やめて。
すいません。
さすがだな。なるほどな。
だから、そういう同戦を作って、仕組み化しちゃえばね、ほんとに8割いけるからね、紹介もらえるから、ほんとありがたいんだよ。
うん。
で、まあ、ビジネスの規模とか、業種によって違うけど、金額の大きなビジネスしてるんだったら、紹介で1,000万、2,000万の仕事、トーンと来たりするからね、普通に。
うんうんうん。
ありがたいよ。
そうです。そうですよねー。
どんどん広まるし、紹介の紹介の紹介の紹介っていう風にさ、広がってくるからね、ここをきちっと仕組み化してればね。
うん。
うん。
なるほどねー。
うん。だから、あのー、紹介はね、偶然ではありませんよって。
うんうんうん。
会社としてね、再現できる状態にした時、初めて紹介っていうのは、立派なね、営業同戦の上に成り立つビジネスとしてね、完成するということだね。
なるほどなるほど。
うん。
絶対設計がじゃあ、大事ってことですね。
そうだね、紹介は設計だね。
うんうんうん。
なるほどなるほど。
ここがないと、本当に偶然になっちゃうからね。
偶然だと、もうバラつきがあるからね。
分かりました。ありがとうございます。
はい。
じゃあ、今日はこの辺で終わりにしたいと思います。
はい。
ぜひ、あなたもですね、紹介を設計するということを意識してみてください。
うん。
そして、バンバン紹介で売り上げを上げる。
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うん。
この同戦を作ってもらう。
うん。
ですね。
うん。
では、最後まで聞いてくださりありがとうございました。
ぜひ、いいね、コメントをお願いいたします。
コメントは適宜放送でも取り入れていきますので、よろしくお願いいたします。
それでは、
タズでした。
そして、ナビゲーターはマーケティングプランナーのくにでした。
ありがとうございました。
ありがとうございました。
あ、一つ忘れちゃった、言うの。
紹介はね、基本経費かかんないからね。
なるほど、なるほど。
最高なんだよ。
広告費かかんないんだから。
めっちゃ大事だね。
確かにね。
これ言うの忘れちゃった。補足しておきます。
ありがとうございます。
お疲れ様でした。
お疲れ様でした。
お疲れ様でした。
