レビューゼロの不利な状況と集客の課題
皆さんこんにちは、集客支援アドバイザーのあらやです。 オンラインで何かを売っている人なら、一度は通る悩みだと思うんですけど、
レビューが一件もついていない状態って、実はかなり不利な条件で戦っているんですよね。 今日は、お昼時にお客さんゼロの店の話をします。
誰に役立つかというと、講座サイトに出しているのに申し込みが来ない人。 レビューやお客さんの声を後回しにしている人ですね。
集客の3つの柱：社会的証明、レビューの重要性、レビュー獲得戦略
柱は3つ。 1つ目、ゼロは社会的証明がない状態。 2つ目、人間はレビューの多さを選ぶ。
3つ目、だから何としてもレビューを取りに行く。 この3つです。 概要欄には合わせて集客タイプ診断も置いています。
9問1分半ほどで終わるものですが、あなたの集客がどこで詰まっているか フラットに可視化できる無料診断です。
気になった方は概要欄のリンクから試してみてください。 それでは早速本題に行きましょう。
レビューがないことによる集客停滞の具体例
以前ご相談いただいた方で、講座サイトに商品を出しているのに 新規の申し込みが全然来ないという悩みがありました。
公開して3ヶ月くらい経っているのにレビューが一件もついていない。 内容自体は悪くない。むしろ作り込まれている印象だった。
でも見る側からすると、実績もレビューもゼロの状態はそれだけで大丈夫かなぁと足が止まる。
これは社会的証明、いわゆるプルーフがないのが原因です。 僕がKindle、Udemy、Brainみたいなプラットフォームを大事にしているのも、機能としてのレビューがあるからなんですよね。
MEO、地図検索ならまずはレビュー100個を目指すべきという話もある。 ある程度の数があれば勝手にお客さんが来るようになる。
レビューの多さが購買行動に与える影響：飲食店と心理学研究
レビューゲーなんです。 飲食店で考えるとわかりやすい。 オープンして3ヶ月なのにお昼時に誰も入っていない店。
入りたいと思いますか? 多少混んでいる店の方がなんとなく安心して入れますよね。 レビューがゼロというのはまさにお昼時に誰もいない店です。
ここも感覚だけの話じゃなくて研究があります。 UCLAの研究でAmazonのレビューを題材にした実験が出ていて、
星の平均とレビューの件数どっちを見るかという話です。 確率論で言えばレビュー10件で星4点の方がレビュー1000件で星4点より良い商品である可能性が高い場合がある。
10件で4点を維持するのは1人でも星1がついたら崩れやすいからという理屈です。 でも人は統計的に正しそうな方よりレビューが多い方を選びやすい。
大きな数字が好きなんですよね。人気バイアスと呼ばれたりします。 星5000個と星10個なら5000個の方が売れやすいという感覚に近い。
人間は確率よりもレビューの多さを選んでしまう。 だからまずは何としてもレビューを取りに行くことが大事なんです。
レビュー獲得のための具体的な戦略：価格設定と初期投資
じゃあどうするか。中身をいじるより先に最初のレビューを何件かつけることに絞る。 価格を思い切って下げて最安値でいいので買ってもらってレビューをお願いする。
利益を取りに行く段階じゃなくてまずちゃんと買った人がいるという事実を作る段階です。
ゼロが一つになるまでが一番重くてそこを超えると流れが変わる。 LPにお客さんの声を載せるのも嘘や真実がどうこうという以前にレビューがある方が売れやすい
という行動経済学的な人間心理に基づいた戦略です。 結果が出ている以上レビューは必ず入れるべきなんですよね。
値段を下げるのは負けじゃなくて最初の一歩を軽くするための投資だと思います。 売れないのは中身じゃなく社会的証明がないだけのことが多い。
今日からできること：レビュー獲得の優先と集客タイプ診断の活用
人間は確率よりレビューの多さを選ぶ。 だからゼロなら何としてもレビューを取りに行く。
今日からできることとしてはこれが一個あります。 今出している商品にレビューが1件もないなら価格を下げてでもまず数件つけることを優先してみてください。
今日の話役に立ったら概要欄から集客タイプ診断を試してみてください。 9問90秒で自分の集客がどこで詰まっているかがわかります。
以上、アラヤでした。また次回の放送でお会いしましょう。ではでは!