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皆さんこんにちは、集客心アドバイザーのあらやです。 今日は何の話をしていくかというと、「お客様は神じゃない」というちょっと過激なタイトルの話をしていきます。
お客様は神様ですってよく言うじゃないですか。 あれ、相談業とか個人でやってる人がそのまま真に受けると、まあ詰むんですよ。
で、僕思うんですけど、神にもいろいろいるんですよね。 貧乏神もいれば、邪神もいる。全部の神を拝んでたら、こっちが食われちゃう。
僕のチャンネルでは、モチベーションややる気に左右されずに、ゆるっと集客する、そんなお話をしています。
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それでは早速いきましょう。 まずお客様は神様ですって言葉、あれ本来の意味とだいぶずれて広まってるんですよ。
もともとはゲーの世界で神前で演じるくらいの心持ちでやるっていう、演じる側の覚悟の話だったんです。
お客にこびろ、何でも言うこと聞けって意味じゃない。 なのに今は、買う側が自分は神なんだから何でも許される、みたいに使う言葉になっちゃってる。
ここを勘違いしたまま個人で商売するとどうなるか。 お金払うんだからって態度の人を断れなくなるんですよね。
で、さっきの話に戻るんですけど、神にもいろいろいるんですよ。 福の神みたいに関わると周りまで豊かになる人もいる。
一方で貧乏神もいる。邪神もいる。貧乏神タイプって悪い人ではないんです。 ただ関わるとこっちの時間とお金がじわじわ減っていく。
ねぎる、約束を守らない、決めない、何度も同じ相談をしてくる。 本人に悪気はないんだけどエネルギーを吸われる。
邪神タイプはもっとはっきりしてて、こっちを下に見て消耗させること自体が目的みたいになってる。 クレームで揺さぶる、罪悪感を投げてくる。
全部の神を平等に拝んじゃダメなんですよ。 どの神を入れるかをこっちが選ぶ。これが商売の大前提なんですよね。
で、ここが今日の本丸なんですけど、相談業とか教える仕事って相手の立ち位置で受けるかどうかがほぼ決まるんですよ。
僕の中で受けられる立ち位置って2つしかなくて、1つ目こっちの分野について教えをこう側として来てくれる人。
学ぶ姿勢がある人ですね。 2つ目、せめてJV型、横で組む、お互いに価値を出し合うパートナーみたいな立ち位置の人。
この2つならいい。でも3つ目、お客様の立ち位置で相談業に来る人。 これが一番しんどいんですよ。
お金払ってるんだから答えを出して当然でしょ? 楽させてよ!っていう受け身のお客様マインド。
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この立ち位置で来られると、教える側がどんなにいいこと言っても本人が動かないから結局何も進まない。
時間もお金も誰も得しないんですよね。 相談業って相手が自分の足で歩く前提のサービスなんです。
タクシーじゃなくてコーチなんですよ。 歩くのは本人。なのにお客様マインドの人はタクシーだと思って乗ってくる。
だから僕は最初のやり取りでポジションを一段上に置くんです。 これ偉そうにしたいわけじゃないんですよ。
フィードバックする側、教える側っていう立ち位置を最初にはっきりさせておかないと、 相手がお客様マインドのまま入ってきちゃうから。
優しく対等にどうしました?ってやると勘違いする人が一定数いるんですよ。 あ、この人は自分の言うこと聞いてくれる便利な人だって。
そうなるともう関係が崩れてる。 だから最初に案に学ぶのはあなたですよ。
動くのはあなたですよっていう線を引いておく。 これをやるだけで関係が全然変わるんです。
で、ここが美味しいところなんですけど、一段上のポジションを取るとそれにいちいち反応する人がいるんですよ。
なんか上から目線だなーってイラッとする人、文句を言ってくる人。 これね危ない人なんです。でも同時に最高のフィルターなんですよ。
ちゃんと学ぶ気のある人は一段上の相手にイラッとしないんです。 この人から学ぼうと思ってるから。
むしろはっきり線を引いてくれた方が安心する。 逆にお客様マインドの人は対等以上に扱われた瞬間に機嫌が悪くなる。
自分が神様だと思っているから。 だからちょっとした線引きやフィードバックに文句を言ってくる人は入り口で勝手に出て行ってくれる。
こっちが断る手間もなく向こうから去ってくれるんですよ。 フィルタリングめちゃくちゃ大事です。
お客様は神様を真に受けない方がいいんですよ。 神にもいろいろいて貧乏神もジャガニもいる。
入れる神はこっちが選ぶ。相談業は相手の立ち位置で決まります。 教えをこう側か横で組むJV型か。お客様マインドで来る人とは誰も得しない。
だからポジションを一段上に置くんです。 それに文句を言う人は危ない客が勝手に出ていく最高のフィルターになります。
今日からできることとしてはこれが一個あります。 次に相談や問い合わせが来た時、この人はどの立ち位置で来てるかを一度だけ見てみてください。
立ち位置を見るだけで受けるか受けないかがだいぶ楽に決まります。 今日の話、役に立ったら概要欄から集客タイプ診断を試してみてください。
9問90秒で自分の集客がどこで詰まっているかがわかります。 関連する回もこれまでの放送にいくつかあるので気になったら過去の配信も遡ってみてください。
気に入ってもらえたらフォローや登録もしておいてもらえると次回も届きます。 また次回の放送でお会いいたしましょう。ではでは!