"未" 顧客戦略 - 消費者の無関心から逃げない ｢記憶 × 習慣｣ の科学 (村山幹朗, 芹澤連) https://amzn.to/3ZXEr7C
- マーケティング組織の役割は、広告や販促といった単体の施策実行にとどまらず、顧客理解を起点に社内をつなぐ ｢横糸｣ になること
- 横糸の機能は、センサー (変化の察知) 、翻訳 (共通言語化) 、束ね (一貫性の設計) 、武器を配ること (勝ち筋の構築と再現) の 4 つ
- 各部門との接続の鍵は、常に主語を ｢お客さん｣ にすること。営業の声を組織知にし、開発の要件を顧客価値に翻訳し、経営に顧客の変化を届ける
- 横糸が機能すると、社内の主語がお客さんの成功条件に変わる。部門間の衝突も前提合わせの議論になり、学習ループが回り始める
- ハブになるには、顧客理解を共通資産として構造化し、会議を顧客主語で設計し、勝ち筋を更新し続ける
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