- 新規顧客の拡大と離反顧客の復帰は、どちらも客数を増やすための重要なアプローチ
- 新規顧客を獲得するには、既存顧客とは異なる ｢顧客文脈｣ を理解し、未顧客の状況やニーズに合わせた商品設計やマーケティングが重要
- 未顧客にとって ｢入口がない｣ 状態を解消するために、手に取りやすい価格帯や日常の購買動線上にある販路で ｢入口商品｣ を設計する
- ただし、入口商品であっても品質やブランドの哲学を妥協せず ｢価値実現｣ を徹底することで、｢このブランドは本物だ｣ という信頼感を醸成することを目指す
- 離反顧客の中には ｢ブランドを嫌いになったのではなく、単に忘れていただけ｣ という人が一定数いる。日常で思い出すきっかけをつくり、ブランドへの復帰を促す
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