- グーグルビジネスプロフィールにおいて、来店前の情報収集の瞬間 (ZMOT) が集客の成否を分ける
- キーワード運用は、生活者の心理と行動を起点に、生活者が使う言葉から設計する
- 営業時間･場所･アクセス情報の整備は、お店に行ける確信をつくる
- 口コミへの返信は投稿してくれた人だけでなく、ZMOT 中の未来のお客さんへのメッセージとして機能する
- 写真や情報は実態との整合性を重視し、来店前の期待と来店後の体験を一致させることが信頼につながる
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