- 顧客育成は ｢認知 → 他者誘因 → 感動体験 → 定着｣ という 4 段階で設計できる。偶然ではなく、意図的な仕組みづくりが可能
- メンタルアベイラビリティ (想起される状態) とフィジカルアベイラビリティ (買える状態) を、各段階で適切に設計する
- 認知では多様な文脈で顧客接点をつくり、想起の種を蒔く。｢なんとなく知っている｣ という状態でよい
- 感動体験が、受動的な消費者から能動的な参加者への転換点となる。｢自分ごと化｣ できる設計が鍵
- 定着では、継続的な接点とコミュニティの力でブランドを生活の一部に組み込み、常時接続の状態を維持する
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