- 顧客接点は、売り手が持つ固定観念とお客さんの現実とのズレに気づく機会になる
- お客さんの心が動いた瞬間や背景を掘り下げると、表面的なニーズの奥にある価値観が見えてくる
- 顧客理解から得た洞察は、施策だけでなく提供する顧客価値の再定義にも活用できる
- 再定義した価値は、お客さんの文脈に合う体験として実装する
- 一貫した価値提案には、従業員がブランドの価値を体感し、自分の言葉で語れる状態が欠かせない
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