ロケットナウの価格破壊とUber Eatsの追随
柳澤です。杉本です。 今回の40’s Biz talkのテーマは、【rocket now】の価格破壊が凄い、です。
これ、私使ったことないんですよ、まだ。 使ったことないんですけど、なんか噂には聞いてました、これ。
Uber Eatsは使ったことありますよね? もちろん、もちろん。Uber Eatsの出前カンは使ったことあって。
まあ、rocket nowがここ2、3ヶ月、結構僕も聞くようになったんで、 4月、5月ぐらいから使い始めてるんですよ。
はいはいはいはい。 で、何が凄いかっていうと、転倒価格と一緒なんですよ。 へー、凄い。
そう。で、rocket nowが、後発でありながら転倒価格と一緒、 送料無料みたいなキャンペーンをやってるんで、
で、rocket nowのアプリを見ると、 転倒価格と一緒っていうカテゴリーがあるんですよ。
はいはいはい。 全部の商品が転倒価格と一緒なわけじゃないんですけども、
結構転倒価格と一緒の商品が多くて、 で、後発で今、めくろうとしてるんで、
そのクーポンもばらまいてるんですよ。 さらに20%オフみたいな。
はいはいはい。 そう。で、それをやり始めてきたんで、
Uber Eatsもやり始めてるんですよ。 あっ、そうなんですか今。
Uber Eatsも転倒価格と一緒っていうコーナーがあって、 そこに載ってる店舗の商品は転倒価格と一緒なんです。
へー、ほんとだ。いつの間にか今、 アプリウォーキー凄い久しぶりに開いたんですけど、
お店と同価格っていうアイテムができて。 ありますよね。そう。
フードデリバリー業界に今、大革命を起こしてて、 普通で考えたら後発で、
相手もUberで資本力結構高いじゃないですか。 に挑んでるんで、
Uber Eatsも今、生還してられなくて、 同じ価格競争になってきてるんですよね。
誤配送トラブル体験談
で、ちょうど今日日曜日ですけど、 今日ね、ワールドカップ2000名で勝ちましたけど、
昨日雨だったじゃないですか。 雨で家族も家にいて、スーパーにも買い物行けない。
で、妻も疲れてるみたいな形で、 夜、ロケットナウ使ったんですよ。
そしたらちょっとしたトラブルがありまして、 ロケットナウってデメリットとしては、
全体的な品質が、配送品質が、 Uberよりやっぱり下なんですよ。
あー、そうなんだ。
まず一つが、配達時間が遅いんですよね。
Uberだったら、例えば…
何分で来るとか。
結構配達してくれる人がたくさんいるから、 大体推定時間通りに来るんですよね。
はいはいはい。
なんだけども、Uberで30分来るとこが、 ロケットナウだと45分から1時間ぐらいかかるんですよ。
ただ安い。
なるほど。
だから、それ見越して昨日はちょっと早めに頼んだんですよ。
で、それで頼んだら、 1時間後ぐらいに届きましたって来たので、
僕、いつもこだてなので、 玄関の前の自転車のカゴに置いといてくださいみたいな。
直接手渡しじゃなくて。
はいはいはい。
そう。で、届いたっていうから取りに行ったら、 ないんですよ。商品が。
あれどういうことかなと思って。
で、ないなと思って。 たまに違ううちに届いちゃうこともあるので、
ちょっと近くを見に行ったら、 いつも間違えて届く違ううちにはなかったんですね。
うん。いつも間違えて届くうちってあるんだ。
はい。なんか同じところの自転車置き場使ってるところが。
あー。はいはいはい。
で、もう1個隣のうち見たら、 なんかそこのうちの玄関が開いてたんですよ。
はいはいはい。
なんかこれ、受け取ったっぽいなって感じしたんですよ。
はいはいはい。
なんですけども、1個問題があって、
そこのうちの家族、お父さんが、 ちょっと見た目反射っぽい人なんですよ。
やばいじゃないですか。怖すぎる。
いつもサングラスかけてて。
昔、うちの息子がまだうちに住んでたときに、
はいはいはい。
サッカーの送迎して、夜、家の前で車下ろして、
ドアをバンってするときに、 なんか子供が小さいうちがいるみたいで、そのうちが。
うん。
すごい怒鳴り込まれたことがあったんですよ。
えー。
そう、それ以外、ご近所さんなんですけども、
お互いに口聞かないみたいな感じなんですよね。
あー。
そしたら、あ、最悪なことに、 そっちに届いちゃったっぽいんですよ。
あら。
いやー、マジか。
これ、杉本さんだったらどうします?
いやー、諦めるかな、この状況だったら。
いやでも、めっちゃお腹空いてたら、 ちょっと待てよって思うかもしれない。
そう、あ、そっち行っちゃったかで、
その、届けた人って写真撮ったりするじゃないですか。
はいはいはい。
で、アプリで見ると、明らかにその反射のうちの玄関とかが 取られてるんですよね。
あー。
でも、これはちょっと過去にね、怒鳴られたうちだし、
それも1回目で、初めて注意された時が、 そうやって怒鳴り込まれてきたんですよ。
はいはいはいはい。
それがもう、2、3年前の話なんですけど、
それ以来、うちはなんか、 そのうちを非常に恐れてるんですよね。
はいはいはいはい。
ロケットナウのサポート対応と再配達の問題
これはちょっと、もう会話もしたくないし、
嫌だなぁと思って、そのロケットナウのアプリ上から、 商品が届いてません、という風にしたんですよね。
そしたら、Uber Eatsだといいのが、 もう全額返金します、なんですよね。
はいはいはいはい。
Uber Eatsの場合は、すいませんでした。
で、ロケットナウの場合は、選択肢が2つあって、
はい。
クーポン300円プラス、もう1回再発達します、 っていうパターンと、
はいはい。
全額返金プラス、300円のクーポンも渡します、みたいな。
ほうほう。
返金するのに加えて、次回お注文の時にも使える、 30%オフクーポンみたいな。
はいはいはい。
そう。だけど、いやもう、食べるモードになっちゃってるから、
再配達、30%オフのクーポンももらいつつ、 再配達をお願いしたんですよね。
はいはいはい。
ただ結局、時間がかかるのがデメリットじゃないですか。
はいはいはい。
で、まぁもういいやと思って。
雨降ってるし、どっちにしろも、 多少余裕持って頼んだから、
もう1時間かかっても構わないから、 再発達したんですよ。
うん。
そのボタンを押した15分ぐらいに、
ロケットなど使って、 もう1個頼んでたんですよ。
はいはいはい。
そっちは無事に届いて、ピンポンって来たんですよね。
はいはいはい。
あぁでも、もう1個の方は来たと。
メインじゃなくて、副菜みたいな。
副菜、あ、なるほど。別のやつ。
そうそう、サラダ的なね。
で、あぁこっちは大丈夫なんだなと思って来たら、
その後ろに、近所の反射が立ってるんですよ。
えぇ!?
マジですか!?
近所の反射が立ってて、
はいはいはい。
ピザ頼みました?って言って、
うちに間違えて届いてたんですけど。
いい人じゃん。
まぁまぁ、そうそうそう。
でもうち、こっちも、むしろそういうことやってくれるんだぐらい。
あっちも多分相当、罰が悪いと思うんですね。
昔どなりかのうち。
あ、ありがとうございますって、 一応もらったんですけども、
その後、さて困ったとなって、逆に。
もう1個頼んじゃってるじゃないですか。
はいはいはいはい。
で、ロケットナウにインシデントがあるから、
そんなアプリ上だとやり取りができなくて、
サポートセンターに電話したんですよ。
はいはいはいはい。
そう、サポートセンターに電話したら、
もう15分ぐらいなり続けてるけど、出ないんですよ、誰も。
へぇー、なるほど。
そう、まず出ないので、
多分もうオペレーション回ってないんだなと。
雨で、多分注文が集中してるから。
クレームも集中してるかもしれない。
そうそうそう。
多分そこが、Uber Eatsと圧倒的な違いですよね。
そう、で、チャットで対応できるみたいな項目があったんで、
チャットで連絡したら、なんかAIが対応したんですよ。
あーはい、よくあるね、やつね。
まあでも一応これこれこういうことなんで、
一応届いてなかったけど間違えて届いたご近所さんが、
うちに持ってきてくれたんで、再配達いらないですよって送ったんですよ。
うん。
なんか一番怖いのは、
その再配達したやつもその反射のうちにまた持ってったり。
やばい、それは怖い。
それは怖いじゃん。
逆に怖いね。
そうそう。
なんか危なっ、せっかく持ってったのあんだこれは。
逆に怒るみたいな。
そうそう、また怒っちゃう可能性があるから。
はいはいはい。
それが一番怖いなと思って。
はいはいはい。
そうしたら一応AI上で分かりました。
うん。
そしたら、そのまた10分後ぐらいに電話がかかってきたんですよ、ロケットが。
はいはいはい。
そしたら、届かなかった注文の再注文がアプリ上でできてないんですって言われたんですよ。
はいはいはい。
要はそのインシデントが解決したことがそもそもそっちのロケットナーのオペレーターには伝わってなくて。
はいはいはい。
要はもうその再注文の場合は手動対応になりますみたいな。
へー。
だからアプリ上じゃできなくて、電話注文に切り替えさせていただきますみたいな感じになって。
でもなんかあれですよね、アプリでは一応そういうインシデントの報告してそうなってるんじゃないですか、対応は。
それが普通UberEatsだったら自動的に再注文になるんですけども。
そうですよね。
一応そういう風になりましたってなってて、裏側では人力なんですよ。
ひどくない?それはお客さんを騙さないで注文できたと思ってるじゃないですか。
そうそうそうそう。だからこっちもびっくりで。
えーみたいな感じ。
でもその時点で再注文してから30分経ってるわけですよ。
てっきり僕はチャットで解決したことのフォローの電話なのかなと思ったんですよ。
はいはいはい。
そしたらいや実は再注文していただいてるんですけども、そういうシステムになってなくて、
そこは手動、口頭でちょっと私の方で今から再注文かけますみたいなオペレーターが来てて。
やばいな。
で、多分それは雨の日だから注文を殺到しててオペレーターがもうパンクしてるはずなんですよね。
そうですね。
過去のデリバリートラブルと今後の利用意向
結構ねフードデリバリーってトラブルちょいちょいあるじゃないですか。
ありますね。
だからついいよいよ、まあ価格破壊すごくてUberEatsがそれに乗ってきてくれてるから恩恵はあるものの、
やっぱ安かろう悪かろうの高発は安いんですけどちょっと昨日のトラブルをUberEatsでその反射のうちに持ってっちゃったことなかったんで今まで。
はいはいはい。
っていうこともあったし、価格破壊すごいんですけどちょっと使えないなっていう話です。
そうだよね。
いや、ちなみに私も今の話聞いてなんかより使いたくないなと思っちゃったんですけど、
ロケットランがこういうことやってて今ちょっと価格破壊が起きてるっぽいぞっていうまた盛り上がってるぞっていうのはちょっと聞いてはいたんですよ。
で、一瞬ちょっとやってみようかなって思ったんですけど、結果でもロケットラン使おうとしなかったし何だったりUberEatsも使ってないんですけど、
やっぱり私お腹空いたときに食べ物が来るって思ってるじゃないですか普通は。
お腹空いたから店頭に注文して、まあメニューが出てくる。で食べられるじゃないですか。
これが長くなるともうめちゃめちゃなんかもう不満足度がいつもより高かったから。
で、この体験が恐ろしくてほぼやっぱりなんかね、デリバリー頼めなくなっちゃうんですよ。
ロッテリア事件あったって言ってましたもんね。
あ、そう、ロッテリア事件。ロッテリアでフルポテのやつが毎回違うやつが。
違うやつが届くっていう。
毎回違うやつが届く。
フレーバーがある。
そう、フレーバー。
あとさらに言うと、それはね、名前一応出前館のときなんですけど、出前館だと、
毎回なぜかマクドナルドで頼んでもバーベキューソースだって言ってるのに、マスタードソースが届く。
俺はマスタードソース嫌いなんだよって。しょうがないから家でケチャップでも、俺なんかこれケチャップ食べて、なんかかけて食ってるけど、
バーベキューソースが良かったなって思いながらムシャムシャ食ってるとか。
で、あとまさに届かないとかもあったわけなんですよ。届かないみたいなのもあって、
一回なんか3回連続ぐらいオーダーミスがあったから、だからもうそれ以来やめちゃって。
で、しかも高いじゃないですか。
で、かつ今なんか子供たちがいると、一回注文をしたんですよ。
来なくて、やっぱりなんか別のところに行ってたみたいな。
うちらのマンションにイーストウエストってあって、西側のほうに行ってたとかあって、
でも子供はワンオペだったんで、子供たち連れてマンション向こうのところに行かなきゃいけないとか。
そんなの無理だから、うちで結局それを一旦放置しつつ、うちであったやつを結局作ったりとかして。
ああ、なるほどね。
ってやったから、もう凝りました。正直。もうだから頼むことないと思うんだよな、俺。
いや、だから僕もロケットナウに限らず、ちょっと今回のね、もう一回反射じゃないんですけどその人は。
反射っぽい人のうちに届いちゃう事件が、この今の家に引っ越して4,5年経ちますけど、
初めてフードデリバリーが起きたんで、ちょっとそれはなんか間違えたとかだったらまだうちの場合よくて、
過去にそういうトラブルがあったうちに届いちゃうとご近所関係が大変なことになるから、
ちょっとフードデリバリー使うの怖いなって思いましたね。
そうですよね。なんかフードデリバリーってどうなんですかね。流行るのかな。
なんか私は結局価格を同じにしてもなんかちょっと微妙だなって思っちゃうんですけど。
いやなんか結構黒字化するまでに相当その流通っていうかね、配達料稼がなきゃいけないから結構難しいビジネスモデルですよね。
そうですよね。だと思うのがなんかやっぱりコロナ禍という特殊な時にやっぱりでできるモデルだったんじゃないかなってちょっと思っちゃいますねなんかね。
でもあのここ1ヶ月ぐらいはその店頭価格と一緒だっていうのが、やっぱ今までね頼むと店頭価格の大体1.3倍から1.5倍するじゃないですか。
はいはいはい。
そうだからもう全然頼んでなかったんですけどここ1、2ヶ月急に頼むようになってたんですよ。
はいはいはいはい。
手中にこの体験しちゃったんでちょっと使うの怖いなって今感じます。
そうですよね。そう私はもう完全に自分で今出ますからね。買いに出るか貯め込むかしてますもんね。
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食材を貯めるっていう方向にシフトしてきてる。最近。
まぁそっちの方が嫌な思いしないです。
そうね。
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