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吉野家先駆け男塾コラボキャンペーン延長で謝罪
吉野家先駆け男塾コラボキャンペーン延長で謝罪
はいはいはい、あったね
これすごい話だなって思ってさ、色々調べてると時間が解けるっていうやつなんだけど
吉野家は延長していた、お名前入りオリジナルドンプレゼント企画について
お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。と謝罪
一部条件付きで本名以外の名前も認めるとの声明を公開しました。
これ経緯としては、当初ね、オリジナルで職人がなんか筆でかっこよくね、名前を入れたドンプレプレゼントするよっていうのがあって
なかなかね、まず興味を引いたのはさ、ハードだな条件っていうね
条件すげーハードだもんね
貯められるのは1日1回のみ
しかも300円以上
これつまり6万6千円かかって220日かかると
相当な男塾ファンなのか
吉野家ヘビーユーザーだってことになるじゃんね
まずこれを乗り越えた人がいるんだすげーっていうのが一つと
そこまでこの吉野家に好意的な太客だよね
こういう人を邪気に扱えるっていうのがすげーなっていうのがね
あれはまあなんかチャブ代を返された感じだったからね
訴えを起こしたなツイッターユーザーのなんかトランポリン上のアカウントなのかな
トランポリン上の施設っていうか
野後を入れたいとねカタカナの名前で
でもそれが途中から規約を変更して本名しかダメですっていう風になったと
吉野家内でねそれが通知もなくそうなっていて
そのトランポリン上の名前が断られた
そこで相談室長からの帰ってきたメールが
なんじゃこりゃっていうね
すごい邪気に扱われたやつだったので公開してそれが炎上していると
本当に心を寄せるところが多すぎて
まずはこんなねけんもほろろに突き返された人の気持ち
そういう風に突き返した相談室長のハートの強さみたいなのとかさ
至るところからこうなんだろうなこの人の常念を感じるよね
俺相談室長のやつは知らなかったな
相談室長はしかもこれもう名物らしいんだよね
やべえやついると前々から言われてたんだって
なんてこの人が室長のままでいられるんだろうっていう体制も
信じられないし何が起こってるんだろうっていうので
やっぱだから小江君の言う通りハートの強い人が他にいなかった
そうそうそうそう
そうなんかもうそういう機械人間みたいな人じゃないと
やってけないポジションなんだろうなっていうのも想像できるしね
もしくはそういうお客様相談室っていうところに閉じ込められて
常にストレスを与えられた結果悲しいロボットができてしまったとも言えるし
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なんかね奥行きがすごいんだよなこの話
途中でね一応吉野家の広報からの取材に対しての回答としては
最初は言う通り本名以外も受け付けてましたと
でその後でやっぱりその名前にもね著作権みたいなものはあるから
そういうのに引っかかったらちょっとやばいまずいなという判断を
面倒なことになるっていうね
だから本名のみとしましたと
で一応アプリを登録した人じゃないとできないから
そこでアナウンスはしたんだけども全員にしたかと言われれば
確かにそこはできてないかもしれないということは言ってたよね
そうそうそう
それの内容自体は納得できるんだよね
まあ確かにそれは吉野家側にとっても
なんかコラボしてるように見える名前入れられたりしても困るわけじゃん
責任取れないしっていうね
だから制限をかけなきゃいけないっていうのは分かる
途中で気づいたら分かる
ただもう一個ちょっと分かんないのがあって
職人の内でどこ行ったんだっていう
なんか途中からただの転写プリントみたいなやつになっちゃってて
そこはちょっと引っかかるんだよね
だってそこは本名であろうが
ちょっと著作権にかかる名前であろうが
転写プリントにする意味分かんないじゃん
そうだね
それはただの仕様変更じゃん一方的なね
そこが気になるね
そこニュースになってないよね
そこニュースそこはなんかね
いろんなものが要素が多すぎて薄れてるから
俺は言いたいんだけど
結構そこダメだよねっていう
ダメだねダメだね
筆でね直筆でオリジナル一点物っていうのがいいと思ってさ
220日通った人もいるんじゃないのって思ってさ
なんかコスト削減しようとしたよねみたいなついでに
知れん
ダメだよこれ突っ込まれたら返金しなきゃダメだよって思う
ただねこれね難しいというかあれなのがさ
もちろん割引をしてたわけでもないし
強制をしてたわけでもないからさ
もちろんそれが欲しくて頑張って通った人はいるだろうけど
返金はないよね
なるほどね
飯は食ってるわけだからな
そうそう
おまけだもんね
ちょっと昔のビックリマンチョコみたいに
ウエハースを全部捨てるとかさ
ビール目当てみたいなね
そういうことをしてるわけじゃない
ない
食事の選択肢に吉田家が上がりやすくするように
キャンペーンとしてやってたってだけの話だから
どうなんだろうね
大化としてさ
それを目指してる人もいるわけだからね
いればいるんだけど
返金はないにしてもみたいな
何かしらのサービス系なのかわからないけど
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そういうのはあってもいいかもしれないけど
だって本当は牛丼大嫌いなのに
欲しいからって言って頑張る人どんだけいるの
家族のためにとかさ
あるかもしれないけど
無理してさ
無理して毎日牛丼を食ってさ
家族の断乱を捨てて
逆に言うとそっちの方は来ないでください
どっちかというと
あれでいいんだったら来ないでください
それはもう選んでお前が来たんだろうっていうのはね
努力に対しての報われなさっていう意味では
ここに落ちない部分はあるよね
あるね
あとはそれ以上に一番こじれたポイントっていうのが
相談室長からのメールが
ギラッと来たから公開されたんだけど
この理由を書いてないわけ
責任が取れないからみたいな風な文章だったんだけど
いわゆるキャラクターとか
著作権があるものに触れてしまうみたいな内容は書かずに
いろいろ問題があるのでできなくなりました
ということだけを書いてあるわけ
説明しろよっていう文章なんだよね完全に
室長わかってなかったんじゃないか
もうロボットだからさ
お客様の心の機微がわからないロボットになってるから
なんかね
やっぱり自分もさお客さん
営業だからね
営業はね人と人とのあれだからね
すごいわかる部分もあるんだよね
どうしても相手がクレーマーかもしれない
この人って思ったら
やっぱ俺もそれなりの態度で出るんだよ
完全にロボットになる感覚ってわかるわけよ
申し訳ございませんとか言ってるよ
でも心全然もう冷え切ってて
あとこう言えばいいな
あとこれぐらい謝って切り抜けよみたいな内心なんだよ
室長はねそれすらもできてないっていうね
もうわかるんだよ文面から
これこれこういう理由でできませんっていう
吉野家側の主張をバンって出して
もしそれでも問題があるって言うんだったら
どうぞ法的手段に訴えてください
で嫌だったら来なくていいやつみたいな
もろその言い方ではないんだけど
法制としてはもうそうなってるわけ
弊社としてはもうそれは対応できませんので
それが何か法的に問題があるんだったら訴えろと
で嫌だったら来なくていいっていう
ずっと同じ論法でやってる人なんだよねこの室長はね
そこが非常にロボット感があるというか
ロボットモノだよねある意味
そういうロボットじゃないんだよ
そういうロボットじゃない
心が超合金でねになってしまった悲しいロボットなんですよ
炎上って言ってね
吉野屋なんてひどい企業だっていう向きもあるかもしれないけど
俺はどっちかというとそういうロボットが生み出されてしまったっていう
悲しみに目を向けたいというかね
働くって怖ぇなってさ
もう来ないでくださいって言った後に食べる飯うまいかねって
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どういう人なんだろうっていうのが
たまにいるじゃんなんかユーズ聞かない人って
いるね
その人ってでもおのれのルールがあってそれにのっとってやってるだけだから
なんとも思わないわけよ人を振り回すことを
多分その人だなそういう人だなと思ったんだよね
俺個人的にはねその人のね
上手くコミュニケーション取れるようにするのは得意な方だからさ
本当になんか仕組み化するの
いや仕組み化するというよりは
言葉は悪いけど言うことをこっちの要望を通すのが得意なそういう人に対して
なるほどなんか乗せるというかうまく
そうそうそう
あれでも前こう言ってましたよねとか言いながら
まぁなんだろうねたけし君目線から見たら
営業とかはあんまり
営業はないと思うけどこっちは本当に内部の話だからさ
そうだね
流通の聞かない人も結局仕事をやってるのは一緒だから
とか普段から喋るようにしてて要は例外になるその人
のは得意だから
この人は多分最適化されてこの部署に行ったんだろうから
ひょっとしたら本当に吉野屋内では
重宝されてる人かもしれないよね
まぁあれだよね買いの利かない存在にはなって
もう守護神みたいなね
こいつに任せときゃ何とかなるみたいなね
結構お客様相談窓口とかクレーム処理の係って
高級取り多いんだよ
そうなんだ
ちゃんとできる人はねちゃんとできるとこはね
まあそういうことだねエキスパートとして長年ずっと
残ってる人
結構ねあの高級取りで買いが利かない人になるんだ
でもそんな人はさ
こんな
嫌なら訴えてみろみたいなことは言わないでしょ
そこがねまあタイプの違いじゃない
いわゆるクレーム窓口お客様窓口の武闘派はこんな感じじゃない
しかもね b 2 c というかね
一般ユーザー向けの業態じゃんこれはよりその電話かかって
くる人たちの民族っていうのはまあ低かろうとは思われるよね
だって俺昔なんだっけなロッテリアの
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なんかそういうクレーム窓口のなんかドキュメンタリー見たけど
大変だったよ大変だと思うよ半分以上は理不尽なことだと予想できるよね
その時にあのあったクレームの例がひどくて
それはねクレーマーが悪いんじゃなくてロッテリアが悪いんだけど
ロッテリアに絶品チーズバーガーっていうチーズバーガーがあるんだけど
絶品チーズバーガーを買ったらチーズが入ってないんですけど
まあどうしようかなでもそんなわけないと思うもんね
まあまずは聞くよね聞くどういう状況ですか
いやだからチーズでピンチーズバーガーにチーズが入ってないんです
どうしてくれるんですかお手元にあるんですか
お手元に残ってますかそれはっていう確認を取るよね
ロッテリアのクレーム係の人はそういうこともできないから
ひたすら謝ってたひたすら謝るのか大変申し訳ございません
大変だね大変ですね
もうロッテリアさん二度と行かないからいいですけど気をつけてくださいよって言って終わった
行かねえならでも電話すんなよって気がするよね
いやでもさわかるじゃん絶品チーズバーガーを買ったのにチーズが入ってないってさ
絶品チーズがないんだもんねもうね3分の2が持ってかれてるんだよね
俺もマクドナルドでセットを買ったのにポテトが入ってないってことがあったけど
俺はそれを店に電話してすいませんポテト入ってないんですけど
そしたらすいません今お持ちしますって言って家まで持ってきたよ
すごいね近いからね
いやでもそれはやっぱカスタマーサービスというか
顧客満足度がねすごい重視してんだな
持ってこいって言った覚えはないんだけど
いやたけしぶっちょー面だもん
電話口で顔が出るわけないでしょ
声がぶっちょー面だからさ
そうかね
そうなっちゃうよ多分勝手に追い込まれたんだと思うよ電話口の人も
あとなんだコンビニでなんかお釣りがおかしいっていうのを後から電話してっていうのもあったし
できるだけレシートあるからね
レシートとでも帰ってきたその時のお金ってさ
うん
だから確認したらやっぱレジのお金がおかしいっていうので
あーなるほどなるほどあっち側のあわなさんで分かるんだ
うん
えー
やらないなあそこまで
なんか俺がクレーマーみたいになってるけど
うん今心の中でクレーマーじゃんっていうのを飲み込んだんだけど
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なんかねいやっていうまあまあそれで言うのは俺はクレーマーキスなんだろうけど
あの
いやまあね
納得いかない理不尽な目にあった時にどうするかって話でさ
まあ諦めるか諦めるか
でやっぱりさ
またその間に
目にあったときにどうするかって話でさ 諦めるかはっきりさせるかの2択だよね
2択で僕はどちらかといえばはっきりさせたい人だから まあで別にたけしはそこでたけしが間違ってたでもいいわけだよ
あまあじゃまっだから俺だから言うときは絶対確認すんだもん 俺が間違ってるかどうかなろうね
万全にしてから確認ってことね 相手が間違ってたって言うんだったらまぁ電話をして間違いを認めさせて
でまぁだいたいそこで満足はするんだけど
大事だよねでもそこでさでもそこでちゃんとやってくれたらやっぱり 気分は良くなるもんね
あそうだね気分良くなるというかまあちゃんとしてくれるとこなんだな そういう印象ができる
何かしら好転すると思うから本当大事だと思う
