じゃあまず簡単にですね、コマースメディアさんの今やっている事業、会社の説明を簡単にしてもらえたらなと思います。
よろしくお願いいたします。改めましてコマースメディア株式会社の伊沢と申します。
弊社でやってるのがネットショップの支援っていう感じで、コロナ以降ものすごいいろんな会社が参入してきた領域なんですけども、
もう全部やってますってわかりやすく言うと。サイトの制作、その後の運用、カスタマーサポートとか物流とかですね、までやっている。
そこまでやってるんですね。
結構他の会社さんと大きく違うところで、がっつり全部やってる会社さんはもう物だけお預かりしちゃって、うちの方でもう年間の良さも決めちゃって。
え、これ売りたいんでよろしく、以上みたいな。
よろしくみたいなのもあります。
あー、それいいっすね。
もう事業契約とPLとかもうちで作っちゃって、事業部もうちでやっちゃってるっていうパターンがあるので、それがもうフル。
あ、もうフルサポート。
フルサポートパターン。
え、それ楽っすね。
もうお客さんは楽だと思います。ちょっと大変なんですけど。
まあそうっすね。
なるほどなるほど。
まあそういうパターンもありながら、じゃあ例えば制作だけお願いしますとか。
そうですね。全部やってるので小分けで必要なとこだけ言っていただければできますよ。
なるほど。
っていうようなところをやってると。
はい。
え、じゃあ今やっぱ依頼が多いのはどのあたりの分野なんですか?
いやもう実はすごく変ジャンルみたいな感じになっちゃうんで、特定のみたいなのはないんですけど、ちょっと他の会社とうちが違うのが、
まあショピファイってさっきあの動画出していただきましたけど、世界で一番使われてる意思のプラットフォーム。
で当時はここら辺でお問い合わせがたくさんあったんですけど、うちってもともと私全職は楽天とかだったりするので、国内の主要モールと自社サイト両方ができるんです。
なるほど。
こういう会社がすごく少ない。
確かに。
で、今は総合的に支援をお願いしようというようなお問い合わせが多いです。
もちろん楽天も出しつつ、ヤフーショッピングも出しつつ、であとアマゾンも出していくみたいな。
出していく。
でも自社サイトもちゃんと持たないとね。
持たないとね。で、プラス今は越境も入ってきちゃう。
うわー。
みんなやりたいけど、言われてるけど実際できないけど、うちやってるんですよ。
え、じゃあ例えば中国とか?
まあ中国は、隣には多いです。ショッピーラザーって聞いたことありますかね。
向こうの楽天アマゾンみたいな感じなんですけど、それをうちで自社で運営してたりするので。
あと海外のアマゾンとか。
アメリカ、ヨーロッパ。
めっちゃやってますね。
ってやってるので、すごくそのカバー範囲っていうのがだいぶ強みになってますね。
すごい。
大変なんですよ。
いや大変だと思う。
めっちゃ大変。
これ言ったらもう一行二行ですけど。
聞いてるだけで吐き気がするくらい大変です。
超大変です。
やばい。
やばいわ。
だってそもそもね、在庫管理どうするみたいなのも大変じゃないですか。
そうそうそうそう。それやってますよ。
いやだって広告も全部違うし。
そう違う。
セールもなんか。
いいとこ気づきますね。広告マジ違うんで。
楽天、楽天出身だから楽天はわかるけれども。
って思うじゃないですか。
変わる。
楽天もめっちゃ変わるんですよ。
現場でめっちゃやってないとついていけないので。
そうっすよね。
私はもう今経営という立場なので逆に細かいところっていうのはキャッチアップできない。
うちのメンバーが頑張って。
これはすごいですよ。
で物流もやっちゃうんですか。
そうですね。物流は我々と提携してる倉庫が国内に6拠点ありまして。
結構ある。
そこで商品のいいところ、冷蔵冷凍だったらここが今一番いいなとかっていうのを耐えれるようにもしてるっていうのは。
冷蔵冷凍とかもいけちゃうんですね。
やってますね。
大変。
大変ですね。
大変。
真夏とか大変だったんじゃないですか。
真夏も。
溶けるし。
例えばスイーツのお客さんとかチョコとかもうちやるんですけど。
寒い時期は常温でいけるんで。常温っていうか通常の瓶でいけて。
この時期は冷蔵瓶になるんですけどその切り替えとかは全部うちでやりますね。
え。
気温見てってこと?
気温見て。
お客さんとお話ししてこのタイミングからやりましょうみたいな。
そこからはいけますかみたいな。
電気予報とにらめっこして。
まあまあそんな感じですけど。
細かい話です。
だって今9月だけどまだまだ暑い。
まだ暑いですよまだ無理。
全然切り替えらんない。
今年は超暑いんで。
11月ぐらいになっちゃうかもなみたいな。
10月末まで暑いとか言われてますからね。
まあそうっすよね。
はい。
うーわ大変。
こんなことやってます。
これはもう想像つくんでうーしか出なくなっちゃうんですけど。
どこでもネットショップなのでできるっていうところでやってました。
で次は札幌。
札幌も一緒です。やっぱ北海道も強いんですよねEC。
あの会社があるからかな。
あの会社というよりはやっぱり売るものが多い。カニとか。
ああなるほど。農産物が多い。
経験してる割合がやっぱり地方拠点の中では福岡あと北海道っていうのは多いので。
そうなんですね。面白いですね。
あともともと北海道のメンバーが一人いたっていうのもありますね。
出して。
なるほどなるほど。
じゃあ出したいと。
出して。
今度出る?切る?
もうできました。
もうできた。
今2名います。この2024年9月時点で。
そうなんですね。それなんかちなみにどんぐらいにしたいとか人数。
10から20ぐらいの拠点をできたらいいなと思っていて。
でも3拠点で。
3拠点。もしかしたら他にいいメンバーがこの地域でやりたいってなったらそこで増やすかもしれない。
でもなんかね大阪とか名古屋とか。
とか。
ありそうって言われますよね。
今いないんですけどねそのメンバーが。
もし聞いてらっしゃる方でうちに興味持っていただける方はサイト見ていただければ。
おっとここでまさかのリクルート。
大阪拠点は足が開いたろかみたいな。
みたいなところですね。
そうなんですね。じゃあまだまだ全然これからも人を増やして伸ばしていきたいという感じなんですね。
いやすごいな。結局全方位でやるじゃないですか。
まあ制作からマーケティング運用広告物流カスタマーサポートってこれってなんか全方位やるとまあ今までおっしゃってくれた通りめちゃくちゃむずいと思うんですけど。
こうなっていったのは最初からもう全方位やろうって決めてたのか。
お客さんの要望に応えてたらこうなっちゃったっていうのはどっちなんですか。
めちゃめちゃそれまさに後者で。最初私も独立した時は一人だったのでフリーランスで始めたんですよね。会社自体。会社、まあ会社じゃないですよね。
個人事業の。
個人事業のして始めて。で最初それこそモールの知識と自社サイトの知識を持ってる人がその当時2015年6年なのでめっちゃいなかったんですよ。市場に。
なのでめっちゃご要望いただいて喋ってるとまあ上げ方はわかったけど。コンサルですよね。上げ方はわかったけど結局サイト作れないよって言われて作るようになったんですよ。
それで作るメンバーが増えだして作ってたんですけど上がったけど回せなくなっちゃったよみたいな。
なっちゃってじゃあもう一度やりますわみたいな話でカスタマーサポートと物流がいろんな拠点をいいところを契約させてもらってそこでじゃあ移してみたいなのが完全にご要望に答えていったらこうなったんですよ。
すごいなでもなんか答えちゃうんですね。
やっぱりその今独立する前の自分というかあの就職した時にやってた時にやっぱゼロから立ち上げた経験があったので多分それがなかったらできなかったかなっていう。
もうすでに経験があっていきなり物流とかやってって言われても普通フリーズしちゃうじゃないですか。
ほとんどの今のeコマースの支援会社さんって結構マーケティング畑の方が多いと思っていて。
でその方例えば大手企業とかそういうところにいて独立されてやっぱマーケティングのご支援されるんですけどECってやっぱフィジカルなものを扱うからオペレーションの知識めっちゃ必要じゃないですか。
それないんですよ。
なるほど。
で今からやっぱ習得できない。
確かに今から現場行けみたいな。
できないしやっぱりみんな結構業務が分断されちゃってるんで会社でも。
そういう経験をできる環境が少ないのだと思います。
あんまイメージついてないみたいな。
なんかこれで広告費かけたらめちゃくちゃ注文率増えるやろうとか思ってでもやったらいやいやそんな出荷できるわけないやん。
そうですね止まっちゃうとか。
そんな在庫ないやんみたいな。
じゃあノベルティつけますよそこで事故起きるとかっていうのがやっぱ現場では多発してるんですよね。
簡単に言うなよお前ら。
そういうのって表に出ないので。
まあそうっすよね。
確かに。
こういうの難しさがとてもあります。
あとはこういう会社形成って思いますけどやっぱりこうマーケ部門とバックオフィス部門が分かり合うのっていうのはすごくやっぱり難しくて。
まあそうっすよね。
いやそうなんすよ。
めっちゃ分かる。
なんかマーケ部門の人はやっぱり数字上げたいからで売上とは何ぞやみたいになってくるとまあその注文数かけ単価だから。
いかにしてこうこの売上を上げるかみたいな工夫すると結局その手話寄せがバックオフィスに行きますと。
でバックオフィスの人は別に給料変わらないのよ基本的にはね。
なんかボーナスが出るかもしれないけれどもそこのインセンティブが基本ないから時給仕事だったり。
いやもう単純に忙しいから嫌です辞めますみたいになるもん。
なるっすよね。
っていうのがどの現場でも起きていて。
でもこれってなんかこういうもんだみたいなのがやっぱり世の中ってなんかなってるなと思うので。
そこが難しい。
むずいっすねうわそれあるわ。
はあ。
はあですよこれは。
分かりみがすごい。
いやあそっかだからまあそうねなんかまあいろいろ各ねまあいろんなとこにプロにお任せするでもいいけれどもその各省のね。
でも結局なんか一社に任せるとそこのなんか部門間でのバランスの取り方というか。
そうですね。
そういうのもなんかなんとなく面倒見てくれるのはめっちゃいいっす。
そうですねここをやっぱり経営レイヤーが分かってるかどうかっていうのがすごく重要で経営レイヤーでこの経験してる人がまあ少ないんですよ。
ああなるほどね。
私はだから前職で商品登録からCSっていうのをやれたので。
ああなるほどなるほど。
でなんか物が動かなくて倉庫行って探す。
探すどこにあるんだろう。
どこにあるんだここですみたいな。
中国からコンテナ来ませんみたいな。
在庫型であのやばいっす。
やばいなっていうのも経験できたのでまあそれがありがたかったですよね。
そうですねリチウムイオン電池爆発しましたとかね。
危険物ですよねそもそも保管大丈夫ですかみたいな。
いやなんか本当バッテリーものとかだとねいろいろあるじゃないですか。
あります通電とか大変ですよ。
そう通電しないと使えなくなるんですよ。
そっかそっか。
そのために月に1回全部充電するみたいな。
コールも全然売れてないみたいな。
それのだから経験ができる機会がやっぱりハイキャリアの人ほどそこ難しいし。
なるほどもうバリバリデータ分析で生きてきましたみたいな人はちょっと分かんないかもしれない。
そうなんです。
そういう方々やっぱりアマゾンとか楽天とかっていうところにいると多分バリューは出ると思うんです。
やっぱり事業者側にいた時になかなか機能しなくなることもあったり。
めっちゃでかい企業だったらいいんですけど。
まあね。
裁判ができてるから。
機場の空論野郎になっちゃいそうですね。
はい。
いる場所が違うかなみたいな。
その方はすごく多分スキルもしっかりあると思うので。
ああなるほど。
ああなんですよ。
いやめっちゃおもろい。
いいコマースやっぱおもろいっすね。
だからうちの事業はじゃあ一気に2倍3倍に会社がなるかそういう事業ではないので、
しっかりこう1個ずつ積み上げていくっていうようなことをやってました。
いやなんかもちろん自流に乗ってるっていうのはめちゃくちゃあると思うんですけど、
でもその中ででもやっぱちゃんと運営してさ、
全方位やって大手のクライアントちゃんといてつなぎ止めてて売上立てて。
なんとかです本当に。
いやいやいや。
おかげさまでっていう言葉が本当に正しいかなと思いますね。
しかも謙虚です。
これは投資しようって言おうとしたけどね。
受け付けてませんでした。
やっぱり物が主役なんですよね。
まあね。
我々がやっぱり主役になっちゃうとまずくて、
マーケティング主体だと俺らが売ってやったっていう言葉に、
そういう言葉使ってなくても雰囲気になっちゃうじゃないですか。
じゃなくてやっぱり物を正しく伝えてあげると、
その物の力がお客さんに届くっていうのが大事にしていて。
だから我々はクライアントもあんまりそんなに見ないというか、物を見ちゃう。
あ、そう。