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はい、お疲れ様です、なおくんです。ということで、今回のテーマは、 荒らしコメントの対応方法を考えてみようよいしょ。
はい、ということで、今回はですね、 荒らしコメントが来た場合にどうやって対応するかっていうことをですね、
ちょっと考えてみたいというふうに思っております。 はい、昨日ですね、ラジオトークの部活動の音声配信研究会というのがあるんですが、
その音声配信研究会のライブ配信で、この荒らしコメントについての対策、対応法みたいな話題でお話しされていて、このテーマがすごくね、ちょっと面白いなと思ったので、
すいません、ちょっと僕もね、そのトピックをね、釈用させていただいて、僕なりに荒らしコメントの対応法をここでちょっとね、
考察してみたいと思います。はい。 その音声配信研究会のライブ配信も非常に勉強になりますので、一応概要欄に後でリンク貼っておきますので、興味がある方は聞いてみてください。
はい、ということでね、荒らしコメントってね、ラジオトークではね、あんまり見かけないですよね。
やっぱりその音声配信研究会のライブ配信でも言われてましたけど、やっぱりラジオトークって治安が非常に良いので、他の一般的なSNSに比べて、
割と治安が良いって言われてるんですよね。良い人が多い。 だからそういうね、変なコメントする人ってね、僕見たことないですね。
人のライブ配信に行っても見たことないし、自分のところにもそういうのはね、まあないですね。
なので、まあそれをね、その荒らしコメントがね、来た時にどうするかっていうことを使うことは多分ないと思うんですけど、
まあ一応ね、ちょっと考えてみようと思います。 僕ね、こういうの好きなんですよ。こういうの考えるの結構好きで。
クレーム対応の仕事をね、やってた経験があってですね、過去に。 電話横帯でね、お客様からのクレームを電話で対応するっていう。
そこで、なんか学んだノウハウが結構ね、そういういわゆるクソリップ対応にも使えるんじゃないかなと思うので、その経験も絡めつつね、話していこうかなと思います。
そうですね、ちょっと今何も考えてない状態で喋ってるので、考えがね、今まとまってはないんですけど、
そうですね、対策方法として3つあると思います。 3つあると言いながら、今3つが何かっていうのは、ちょっとまだ考え中なんですけど、とりあえず3つあると言いました。
1つ目がですね、北風と太陽作戦。 2つ目が、それってあなたの感想ですよね、作戦。
3つ目が、
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3つ目何以上かな。 1つ目、北風と太陽作戦。 2つ目が、それってあなたの感想ですよね、作戦。
3つ目が、完全する作戦。 この辺が有効なんじゃないかなと思います。
これ定番の手法かもしれないんですけれども、そういう嵐コメントの対応にも使えますし、一般的なクレーム対応的な仕事とかでも応用できるかもしれないですね。
はい、じゃあ1つずつちょっと見ていきましょう。 まず1つ目ですね、北風と太陽作戦ですね。
これが一番ね、簡単かつ有効、効果が高いかなと思います。
1つ目、北風と太陽作戦。 これ何かというとですね、クレームを言ってくる人に対して、嵐コメントを言ってくる人に対して、同じ温度で反撃してしまうと相手の思うツボなんですよね。
だからその北風と太陽っていう童話がありますよね。 あの
なんかすごいあの分厚いコートを着た人に対して、北風がもうすごいうわーっとコートを脱がせようとして、なんかすごい北風を吹かせるんだけど、
そのコートを羽織った人は、よりこうギュッとコートを脱ごうとしなかったっていうね。 で、その太陽の方は、この太陽の、太陽パーッと温かい太陽をやることによってコートを着た人が脱いだみたいな。
要はそのコートを脱がせるために、なんかこう 無理させるとより相手が身構えてしまうみたいな感じですよね。
説明下手ですね。 要は北風と太陽みたいな感じで、クレームとか嵐コメントに対しても、あの
北風みたいな感じで反抗すると、より相手がクレームを言ってくるみたいな感じのイメージですね。 だから例えば、もし仮に僕のライブ配信とかに嵐コメントが来た場合ね。
どんなコメントがつきますかね。例えば、お前の話つまんねーよみたいな時にね。 そういうコメントが仮に来たとしますよね。
そしたら、いやつまんなくないよとかって普通言い返したくなるじゃないですか。 それが北風みたいな対応なんですよね。
じゃあどうすれば 対応的な対応ができるかっていうと、お前の話つまんねーよってコメントが来た場合
確かに、みたいな。 確かにそうですよね。僕話し自分の話つまんないと思ってたんですよ。いやーもう本当その通りですよね。
いやつまんないんですよね。僕の話ね。みたいな感じですかね。 ちょっとメンタルやられるかもしれないけど。
でも反論するよりも受け入れちゃうんですよね。それは結構有効ですね。 例えば、クレーム対応でこれを応用するとすると
僕の実体験で話すと
製品の保証期間というのはだいたい1年ぐらいなんですね。保証期間って1年ですよね。 どんなものでもだいたい。保証期間が過ぎてしまうと
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何か壊れた場合にお金がかかるんですね。修理するのに。 そういう時にだいたいお客さんが言ってくるのは
保証期間1年短すぎるだろう。みたいな。 そういうこと言ってくるんだろう。言ってくる。言ってくるんですよね。
保証期間1年短すぎるだろう。 1年過ぎたら金かかるとおかしいだろうって言われるんですよ。
そういう時にだいたい
お対応対象というか電話受付の 対応者はどういうふうに反応するかというと
そうはおっしゃられましてもお金がかかりますので、みたいなことになるんですね。 そうするとふざけんなという形になってしまうんですね。
じゃあこれに対してどうするかっていうと、もちろんこれが答えではないんですけども、その臨機応変にその相手によってよるんですけども
一つの例として聞いてほしいんですが 保証期間1年短すぎるだろうって言われた場合ね
おっしゃる通りですね。 確かにそうですね。その通りです。お客様おっしゃることはごもっともです。
保証期間1年は確かに短い と個人的には思いますね。ただ申し訳ないんですが
これは 決まりでございますので、保証期間が過ぎたものに関しては料金がかかってしまいます
っていう感じで言うわけですね。 つまり保証期間1年短すぎるだろうっていうクレームですよね。
嵐コメント。嵐コメントではないかもしれないけど その時にいやいやみたいな感じで言うと相手が納得しないのでそこで一旦受けるんですね。
一旦ごもっともですね。確かに保証期間1年確かに短いですよね。 いやわかります。その気持ちわかります。いやそうなんですけどただですね
まあ会社の規則として保証期間が過ぎている場合は料金がかかってしまいますので
わかるんですけどみたいな。って言うと意外とね 相手はね引き下がってくれるんですよ
つまり相手の言い分も確かにそうじゃなくて確かに保証期間1年って短いのはわかりますよね。
わからなくはないじゃないですか。 だからそれを一旦受け入れて
受け入れた上でただそうなんだけどもまあ規則なのでこっちもまあしょうがないんですよみたいな感じでやると
相手もねあのなんか偏方性の原理って言うんですかね 相手も自分の話を受け入れたからこっちの話を相手も受け入れるからですよね
確かにな。自分の意見も受け入れてくれた。でも確かにその 電話応対の人もなんかその
そういうのを言わなきゃいけないって立場なんだなっていうことを多分わかってくれるんでしょうね。 そんな感じ
えーなのでこれがね北風と対応作戦ですね。とりあえず相手のねこの嵐コメントを一旦受け入れる
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お前の枠全然コメント来ないじゃないか いやー確かにそうなんですよね僕の枠全然コメント来ないんですよ
ほんとその通りですよ。もうそうですよねー みたいな
お前演奏下手だな。いやそうなんですよもう演奏下手くそなんですよだから毎日練習してんですよ みたいなねそういう
そういう感じで一旦ね受け入れるっていうねそういうやつ はいこれが北風と対応作戦
じゃあ2つ目いきましょう2つ目それってあなたの感想ですよね作戦ね これはあの広行さんのねやつねあのクレーム対応の仕事をしてた時に広行さんの
このなんか論法というかそういうのはね結構ね あの僕個人的に勉強させてもらったんですよね
あのなんかこういい任せ力論破力っていうんですかあれはやっぱすごいなんか普通に勉強になりますね
それってあなたの感想ですよねってこれ本当めちゃくちゃ便利なフォーマットですよね 例えばね
さっきの話で言うと保証期間が1年っていうのは短すぎるだろうとか そういうことに関してさっきの北風と対応作戦以外にそれってあなたの感想ですよねっていう
ふうな言い方もできるわけですよね 保証期間1年で短すぎるだろう
お客様はそのように思われていらっしゃるんですねみたいな ちょっと棘がある言い方なんですけどちょっとこれはわざとねちょっとその言い方がきついので
これを本当に言ったらクレームになっちゃうんですけどなんだろうな えっと
修理この修理に この修理に2万円は高すぎるだろうっていう風にまあ言ってきた場合に
あーお客様はそれ思われるんですねみたいな みたいな感じ説明むずいなこれって
あの 修理なんてただで来てもらうのが普通だろう
修理がただというただというのが普通というのはお客様のご意見だと思うんですが ただ一般的に料金がかかってしまうんですよ部品代とかもかかりますからね
みたいなそれってあなたの感想ですよねそれはあなただけの意見ですよみたいなことを 猫あんに行こう
相手にわかってもらうみたいな感じですかねはい最後3つ目でちょっと時間もないな 完全する作戦
これはねもう完全にそのコメントを無視してそのコメントがないかのように振る舞っていく コメント別に全部読まなくていいわけですからねそのそのコメントがないかの
ように振る舞っていくっていうねまあ無視が一番きついですからね 無視されたらもう相手はねもうひたすらこう
のれに腕押し状態になりますからやっぱりね相手にしないっていうのが一番きついです けども一番有効な作戦かもしれないですね
はいということで今回はですねまあ嵐コメントが来た場合の対応法というのを 考えたりしてみました
もし何かの参考になれば幸いですはいありがとうございます
