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ながらcastです。この番組は50代後半、定年まであと7年ちょいの私、sasayukiが、老後貧乏を何とか回避しようと足掻き、瞑想する日々をお届けしております。
通勤途中に歩きながら録音しておりますので、息が上がったり、周りの雑音が入ったりしますけど、どうかご容赦下さい。では、よろしくお願いします。
今、パラリンピックやってまして、僕もたまに見てるんですけども、一番期待しているのはボッチャなんですよね。
ボッチャは非常に面白いです。ちょっと遅れて見てるもんでね、今、もう個人で金メダルを取られた杉村さんが来て、あの方の最初の試合をこの間やっと見て、何とかね、今度決勝とか見たいなぁと思ってますけどね。
その話は置いといて、昨日、ちょっとあのアドビのサポートに電話をした時の対応が神対応だったので、その話をしようと思います。
で、そのちょっと前にアップルにも電話で話をしてるんですが、そっちはですね、実は良くなかったので、まあその2つの話をしようと思います。
まず、アドビの話なんですけども、ちょっと前から、というのは3日くらい前か、あのインデザインがアップデートできなくなっちゃったんですね。あのCCのパネルから。
で、アップデートをしようとすると、50%ぐらいまで行くんですけども、そこで止まっちゃうんですね。
で、エラーのメッセージ、エラーの番号が107だったか127だったか、とにかくファイルが展開できない、みたいなエラーが出ました。
で、一応ね、今のうちの環境というか、僕のMacの環境なんですけども、実は古いCS6のアプリも結構入っちゃってて、
まさにそのインデザインもCS6が入ってます。
で、その時の状況としては、他のアプリのアップデートはできてたんだけど、インデザインだけができない。
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で、インデザインのアプリ自体がもう立ち上がらなくなっちゃったんですよね。
で、一日ちょっと、要はファイルが展開できないっていうのは、ディスクの容量があんまりないからかなって勝手に思って、
ちょっとね、ハードディスクの方を整備したりしてました。
で、実は結構もう容量食ってて、3TB、4TBだったかな、全体の。
で、使える容量が確か3TBだったんですが、残りが、1TBは遠に切ってて、
100GBとか、もうちょいかな。
とにかく確かに容量は少なかったんで、外付けのハードディスクに結構対比させました。
とは言ってもまだ1TBなんて空かなくて、何百GBっていう単位では空けたんですね。
にもかかわらず、やはり同じエラーが出てて、
で、このCS6が悪さをしてるんじゃないかっていうのは容易に想像できたんですけども、
ちょっとね、削除する方法が結構難しいんですよね。
一応CS6のフォルダーも残ってて、アンインストーラーも入ってて、それが動けばいいんですけども、
その頃は32bitの時代のプログラムっていうことになっちゃうんで、動かないんですよね。
で、アドビのサイトにいくと、一応クリーナーみたいなアプリがあって、
それをダウンロードしてやればいいとはわかったんですが、
ちょっとお呼び越しというか、ちょっと怖いなと思っちゃって、
それはちょっとやらなかったんですね。
1日目はそんなこんなで終わっちゃったんですよ。
2日目、とりあえずね、あまり展望がなかったんで、ダメ元でアドビのサポートに、
まずチャットで入りました。
チャットも10分以上待たされたかな。
つながったんですけども、わりとすぐに電話でつながれば、
リモートでパソコンを操作してくれるような形にできますよって言われたんで、
じゃあそうしますということでチャットを終えて、
電話でね、これも結構待たされましたけど、かけてそっちでやってもらうことにしました。
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結構待たされたけど電話がつながりまして、
女性のサポートの方が対応してくれました。
すぐにですね、まずネットからアドビのリモート用のアプリをダウンロードして、
インストールするっていうことをしまして、
それからですね、こちらのMacの状態が向こうからも見れて操作もできるっていう状況になりまして、
そこからね、しばらくいろいろやってみたんですけども、
最初にやはり問題になったのがCS6が入ってるっていうことで、
結論としては全部アドビ製品を削除して、もう一度入れ直すっていう方向になりました。
実際そこには古いアプリもあってもう復活できないものもあったんですが、
そんなこと言ってられないんで、
例えばフラッシュとかファイアワークスとかそういったものが入ってたりしたんで、
それを全部消しました。
で、先ほど言ったクリーナーですね、アドビの。
そういうアプリがあるんで、それをやはり動かして一旦全部削除するんですけども、
やっぱりその後手作業でアプリ入りの入っているフォルダーですねを全部消してみたいなことを、
ライブラリーとかいろいろな場所にアドビという名前がついているフォルダーができてたり、
ファイルができてたりするんで、そういったものを一通り言われるがままというか、
向こうがどんどんやってくれるんだけど、
消すときに管理者のパスワードを入れなきゃいけないんで、
その度にこちらで入れて、どんどんどんどん削除してすっからかんになってから、
クリエイティブクラウドをもう一度入れ直しました。
で、一番問題になっているアドビのインデザインですね。
まずはそれからインストールしてみましょうっていうことになってインストールしたんですね。
時計みたいなのがチクチクチクチクと動いていって何パーセントっていくんですけど、
50パー超えたときにいつもストップしちゃってたんで、それが最初の難関だったんですが、
やはり50パー超えてちょっとしたところでやっぱり同じエラーが起きちゃいました。
ここで僕は思いました。
ここまでやってダメなら、アドビさんはね、いわゆるソフトメーカーってみんなそういうところを持ってると思うんだけど、
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これはうちの問題じゃないんで、とりあえずアップルさんに相談してくださいとか言われるんじゃないかって、
ちょっとそうなったら困ったなぁなんて思ってたんですね。
そしたらですね、なんとありがたいことに、
それでは管理者権限のあるアカウントを新たに作って、そこで同じことをやりましょうっていうことになったんですよ。
で、それをやってみました。
一個新たにユーザーを作って、さっき落としたクリエイティブクラウド自体はちゃんと入ってるんで、
その環境でインデザインをインストールしてみました。
結論から言うとそれは成功しました。
で、動くことも、つまりインデザインの起動も確認した上で、
一旦その新しいユーザーをログオフして、もう一回自分のアカウントで入り直して、
起動することを確認して、めでたしめでたしということになりました。
本当にこの対応はありがたかったですね。
あそこで放り出されたらどうしようかと思ったんですけどね。
本当に神対応だったと思います。
とはいえ、アドビには決して安くはない金額を毎月払ってるわけですよね、サーボスクで。
だからこのぐらいの対応はしてもらいたいなとも思うんですが、
とにかくありがたい対応でした。
最初に言ったAppleの話なんですけど、
これはこちらにもちょっと火があるので一方的に責めることができない案件なんですけども、
ちょっと修理をお願いしたんですね、Appleに。
で、修理が終わって帰ってきたよと。
で、支払いもした案件なんですけども、
ちょっと保険の関係で見積書がいるっていうことになりまして、
もう修理終わって届いてる段階になってからの話なんで、
ちょっとやってもらえるかどうか謎だったんですが、
ダメ元で聞いてみようかなと思って電話をしたわけですね。
つながってそんな話をして、保留されたんですね。
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保留で待たされるのは慣れてるわけですけども、
保留って本当困るよね。こっちも待ってなきゃいけないし。
で、うちの会社の電話がスピーカー法にもなるんで、
その状態で音楽を流してたんですよ。
Appleって保留音のジャンルを選べるのね。
クラシックだとか、無音も選べます。
で、俺もいたずらっけでジャズを選んだんですよ。
そしたらですね、結構激しめの、
昔ながらのジャズって言うと変だけどさ、
ああいうのじゃなくて、今風のジャズですよね。
賑やかな感じの。流れ始めて。
で、同じ部屋で仕事してる人がちょっとなんかうるさいなみたいな。
別に、昔からの付き合いなんでね。
別に全然怒ってるわけでもないんだけど、
それ何?みたいな話になって。
で、変えられるかなと思って、
変えられなかったんね、数字を押しても。
で、走行してるうちに、なんか充電が切れそうになっちゃって、
その電話機のコキなんですけどね。
で、クレードルに置いたせいかわかんないけど、
その回線が切れちゃったんですよ。
で、いやまずいなと思って、電話番号も言ってないしね。
だから折り返してかけてくれるかどうかわかんないので、
割とすぐに電話し直したんですね。
で、今こんな話をしていて、
で、アップルIDを伝えてあった。
あ、違うな、修理の番号を伝えてあったので、
それを言ったら、2番目の電話で出た人も要件が伝わったんですね。
で、一番聞きたかったのがさ、
そうやって突然切れちゃった場合に、
折り返してくれるのかどうかっていうのがわかんなくてさ、
で、聞いたら、その電話番号は見えてるって言うんですね、向こうは。
だからそうやって切れちゃった場合は、
折り返しがあるはずですって言われたんで、
じゃあ待ってればいいかなと思って、
その人にもその件を改めてお願いして、
コールバックを待ってますねって言ったんですね。
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ところがですね、その日、午後の早い時間だったんですが電話して、
ダメで、翌日になっても電話が来なかったんですよ。
で、結局翌日になっても電話がなかったので、
3回目ですね、もう一度かけて、
また最初からいろいろ説明して、
先に2回電話かけてるんだけど、
折り返しがないよってことも含めて電話したんですけども、
その方もなかなかに保留されまして、
まぁちょっとね、うちも全てが終わってから見積もりをくれなんて、
無理な話をしてるのかなと思いつつも、
無理ですねっていう返事でもないんですよね。
その辺りがよくわかんないんですけども。
で、結構待たされて、
何かこれはスペシャリストだっけかな、
なんかじゃないとできないって話になって、
繋ぐのにまた5分ぐらいかかりますって言われて、
で、なんと最悪なことにですね、
その5分待ってる間にまた充電が切れて、
せっかく待ってたのが切れちゃったんですよ。
で、その時はさすがに折り返しがあったかな。
で、ちょっと別の呼気で出まして、
すいませんという話をして、
で、ちょうどなんかスペシャリストさんと繋がるタイミングで、
僕の方が切っちゃったみたいな形になって、
ちょっとね、さっきちょうどで変わるタイミングで切れちゃったんで、
また5分待ってもらわなきゃいけないって話になっちゃって、
悪いなとは思ったんですけど、
スペシャリスト様が出てくるまでにそんな時間かかるのかっていうね、
ちょっとわからないんですけども。
で、ようやく変わってもらって、
で、見積もり。
なんか言い淀んでるもんで、
本当は出したくないんだろうなって思いつつも、
ダメならダメで言ってくれりゃ早いんだけどさ、
そうでもなくちょっと難しそうな感じで、
言いながらも一応やってくださるってことになったんで、
あー良かったなと思いました。
で、メールで送りますよと。
Apple IDで問い合わせしてるんで、
その紐付いてるメールアドレスに送っていいですかって話になったんで、
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そこを普段あんまり見てないアドレスなんで、
一番見てるアドレスにお願いしますと言って、
別のアドレスをその場で伝えました。
で、やってもらったんですね。
2、3日だったかな。3、4日だったかな。
とにかく週末だったんですけども、
週明けには来るかなと思ってたんですが、
なかなかこれがまた来なかった。
で、一応その電話の中でね、
今回3回目の電話だけど、
1回目と2回目の電話って一体どうなっちゃったんでしょうかね、
って話を問いかけてはみたんですが、
それはね、返事をもらうつもりもなく、
一応なんか僕の中のもやもやした気分をただ言っただけなんですけどね。
でもまあ、とにかく3回目の人が一応スペシャリストにつないで、
スペシャリストが対応してくれて、
で、結局ですね、1週間くらい待っても来ないんで、
もしかしたらと思って、
そのアップライディにひも付いている、
普段見ないアドレスを見たら来てました。
はい、この辺りもちょっと謎なんですけども、
俺の伝えたアドレスが間違ってたんだったら申し訳ないなと思うし、
一応ね、別のアドレスをわざわざ言ってそっちに送ってねと言ったのに、
本当にそうされてなかったのは一体何でだろうとかね。
しかも、こんなこと言うのはあれなんだけど、
見積もり書が笑っちゃうんだけど、
メールにただベタ打ちしてるだけなんですね。
なのでPDFで犯行があるわけでもなく、
ただ本当にメールにテキストで書いてあるだけっていう見積もり書が来て、
これで通ればいいなと思いながらプリントアウトした次第です。
まあね、その電話が切れちゃったのはこっちのせいだしね。
とはいえ、なかなか待たされるもんでね。
まあでも、ちょっとその、
特に最初の2回の電話は一体何だったんだろうっていうのは、ちょっと謎ですね。
まあ結構僕の中ではAppleのサポート、特に電話のサポートってすごい丁寧で、
今まで不安を感じたことはなくて、むしろいつもいいなと思ってたんですけど、
今回に関しては正直一体何が起こってるんだって感じはしましたね。
うーん、わかりません。
まあ、もともと鼻から無理な話をしてるせいなのか、でも折り返しぐらいするよね。
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なんて思いながらね、ちょっとモヤモヤっとしてて、
メールでアンケートが来たもんで、その辺の話をちょっと書いちゃいましたけどね。
はい、まあ今回とにかくAdobeの対応は本当に助かったっていうお話でした。
最後までお聞きいただきましてありがとうございました。ではまたね。チュース。
