Apple製品の購入と問題
今日はですね、私が最近MacのMacBook Pro、なんだっけ、MacBook Pro M1 Proっていうのを買いました。
それと、ほぼ同時にですね、iPhoneの17Proも買ったんですね。
で、それによって結構いろいろですね、苦労をしたので、それについてお話をしたいんですが、
メインのトピックとしてはですね、Appleのサポートが素晴らしかったっていうお話をしたいと思います。
まず、MacBook ProとiPhone17Pro、私がまずですね、2つかな、2つ問題に直面しました。
1つは、MacBook Proになぜかね、まずログインするじゃないですか、自分のAppleアカウントでApple IDでログインをしたら、なぜかね、スクリーンタイムが設定されてたんですよ。
スクリーンタイムをご存知がない方のために、ちょっと簡単にご説明をすると、スクリーンタイムっていうのは、
自分のiPhoneとかMacBookとかのスクリーンを見ている時間とか、アプリごとの使用時間とかを確認することもできるし、制限もできるっていうツールになってます。
例えば、夜10時から朝の6時まではアプリに変われないようにするみたいなこともできるし、
あとは子ども向けに、例えばLINEとかは入れられないようにするとか、
要するにね、スクリーンタイムっていう名前なんですけども、アプリの制限ができるっていう機能なんです。
なので、スクリーンタイムっていう名前なんだけども、時間だけじゃなくて、アプリの機能も制限できるっていうツールなんですね。
それがiPhoneにもMacBookにも入ってます。
なぜかね、MacBookにそれがかかってたんですよ。
もう、ログインした瞬間に、え?と思って、でもね、何かの間違いかなと思って、
ちょっととりあえずその時は放置をしたりとかね、あとは時計もちょっとずれてたので、時計の問題かなと思って時計を直したりとかね、そういうのをしてたんですよ。
やっぱり結局、夜9時だかを過ぎるとアプリが全然使えなくなって、普通に検索も何もできなくなって、すっごく不便だったのでどうしようと思って、
iPhoneの方は別にそれかかってないので、iPhoneの方のスクリーンタイムでそれをオフにしたいと思ったんだけども、
パスコードを忘れちゃってたんですね、私が。パスコード忘れたとどうしようと思って、それでしょうがないので、
じゃあiPhoneの状態をMacBookに同期すればいいんじゃないかっていうふうに思ってですよ。
同期っていうのをしたらiPhoneもスクリーンタイムがかかってしまって、LINEとかが全部消えたんですよ。
LINEも消えた、ChatGPTも消えた、ボイシーも消えた、何もできないような状態になって、うわこれはやばいと思って、
ちょっとですね、青くなりまして、Appleのサポートに助けを求めました。
まずそのスクリーンタイムの問題は解決したんですね。なんでかちょっとわかんないんですけど、ちょっと原因はわかりませんでした。
わからなかったんだけども、すごくAppleのサポートの方、今回ちょっと2人ぐらいの方にお世話になったんですけども、
すごく丁寧に対応してくださって、その問題は解決できました。
スクリーンタイムの問題
なんでだったんだろうね。ちょっと多分、私が昔娘にスクリーンタイムを設定したことのせいなのかなって思ったんだけれども、でもなんかそれじゃないみたいなことはおっしゃってました。
だからちょっと原因不明なので、そういうこともある。あとは、今後のためにお伝えすると、私はなんかパスコードが解除できなかったんですね。
パスコードが解除できなかった理由っていうのが、すごくこれはめちゃめちゃわかりづらかったんだけども、
なんでかっていうと、夫のiPhoneのアカウント、夫のAppleアカウントを、私はそのパスコード解除の時の復旧用のアカウントにしてたらしいんですよ。
それもすっかり忘れていたんですね。だったら、復旧用のアカウントでログインしてくださいみたいなことが出てくれば、私も夫かなって思うかもしれないんですけども、それでも思わなかったかもしれない。
それじゃそんな感じじゃなかったんですよ。アップルIDを入れてくださいみたいな感じになったので、自分のApple IDと自分のApple IDのパスワードを正しく入れても間違ってますみたいな感じで出て、もうちょっとお手上げだったんですよね。
そこで本当は、復旧用のアカウントとして入れていた夫のアカウントを入れるべきだったっていう、そういうオチでした。
はい、なのでもしね、万が一同じことで困った方がいらっしゃったら、そういうふうにしてみてください。もう一つのラブルというのが、iPhoneの方なんですけども、iPhoneで私はフリック入力をしています。
で、これがね、なんか途中で確定されちゃうんですよ。例えばね、難しいって入れるとするじゃないですか。そしたら無数ってやって、無数かみたいな感じでやって、それで確定するみたいな感じですよね。
多くの方はそういう感じかなと思うんですけども、無数のところで多分無差になっちゃうかな。無差になってそのまま確定されちゃう。確定まで勝手にされちゃうみたいな感じで、もうね、本当に本当に使いづらくて、もうね、すっごいイライラする。
なんかもう全然、漢字とかが打てなくなっちゃった問題が、これは多分今も起きてますね。だんだんひどくなってきたりとか、ちょっとしてるんですけれども、これについても相談をしました。
で、これ実は私、前のiPhoneがiPhone14だったんですね。2年前ぐらいにアメリカで買った機種だったんですけども、そのアメリカで買った機種の時も実は同じことが起きまして、で、その時もアプリのサポートに電話をしてお願いをしてサポートを求めたんですね。
その時、どんだけ大変だったかっていうと、本当に大変だった。だってさ、私、英語全然得意じゃないんですよ。英語得意じゃないけど、でもアメリカで買ったしさ、アメリカのAppleにお願いするしかないじゃないですか。で、Appleに電話して、しかもさ、日本語の、日本語にはね、カナっていうものがあって、ひらがなというものがあって、で、漢字というものもあって、で、カタカナでそれを途中まで入れて、
そこからコンバートするんだみたいな、変換するんだっていう話をね、英語で必死にするんですよ。最初にできればね、日本人のエージェントか、せめて中国人のエージェントいないかっていうふうにいきました。
なぜかというと、中国語も同じように、多分フリック入力かな。ちょっと入れ方わかんないですけど、私中国語喋れるし、中国語も同じようにピンっていうので、入力をして、それで確定するっていうのが絶対あるはずなんですよ。なので、あるはずなんですよっていうか、あるんですね。なので、理解してくれるって思いました。
でも、英語が母国語で英語しか喋れませんっていうアメリカ人だと、ちょっとそれ理解しづらいじゃないですか。外国語を勉強したことがある人だったら理解できるかもしれないけれども、知らないものを伝えるってすごく大変なことなんで、しかもね、私も伝わらない英語で。なので、そこを少しでも固定するように、せめて日本人か中国人のエージェントがいたら繋げてほしいっていうふうにお願いしたんですけど、いなくて、
結局、その人もすごい優しい人だった。すごい一生懸命、私の言ってることを理解しようとしてくれたし、本当に良い人だったんですけど、それをなんとかね、ああ、わかったと。そういう状況があるということも、私は日本語がわかんないけど理解できるわみたいな感じで言ってくれて、すごい良い人でした。
で、私の状況を理解してくれて、あとは、その自分、私が起きている状況っていうのも、何度か見て、ああ、こういう問題があるんだねっていうのもわかってくれて、それでね、その時は調査をするっていう話になったんだけれども、結局、なんか私の方で勝手に治っちゃったんですよね。
で、治っちゃったので、もう一旦そこでOKっていう感じになったので、話は途切れたというか、サポートは終了したんですけども、また今回iPhoneを変えたら同じことが起きたっていう感じで、その話も今回日本のね、Appleサポートの方にお話をしたら、ああ、なるほどと。それは何か内部的な問題が起きていて、で、なんかファイルがね、何かしら壊れていて、それで起きてるんだと思うと。
で、ただ、前回治ったっていうところからすると、おそらく、たぶん何かしらそのアップデート、iOSのアップデートが起きた時点で治ったんだと思うと。で、今回もそれで治る可能性がありますと。で、それ以外の方法で治すっていうのはおそらく難しいだろうみたいな感じだったかな、調査はすることはできると。
ただ、調査にもすごい時間がかかるし、それで治るとは限らないので、治るとは限らない。で、そのマイナーアップデートとかで治る奇跡を待つしかないっていうことになったみたいな感じの話でした。で、そっかーと思って、待つしかないのでしょうがないですよね。しょうがないので。
で、機械の問題とかね、この購入した機種の問題ってことはあり得ますかっていう話をしたら、99.9%ありませんみたいなことでおっしゃってたので、そこはそれは信じようかなと思って。なので、今はね、そのマイナーアップデートを待っているような状態です。前回治ったので、今回も治ってくれるといいなとは思っていますが、どうなんですかね。
フリック入力のトラブル
いやー、本当困る。これもう時間が過ぎるのを待つしかない。音声入力とかもね、あの活用してますけども、やっぱりなんかちょっと音声入力できない時ってあるじゃないですか、結構。なので、そういう時にちょっとイライラしちゃうなーっていう感じです。はい、ということで今日はね。でも、言いたかったことは、Appleのサポートの人は本当にみんななんかすごく丁寧。毎回毎回すごく丁寧だなーって思うので、素晴らしいカスタマーサービスだなーって思って、ちょっとMacBook
を買ってよかったなって思ったという話でした。それではまた。うみのでした。
