スープストックの離乳食提供開始
はい、こんにちは、徳力です。今日はですね、ちょっとスープストック炎上騒動周りについてヤフーに記事を寄稿しましたので、ちょっと軽めにご紹介したいと思います。
スープストックが炎上したんだけれども、その炎上対応が見事だったよねっていう展開でしたよねっていう感じで
ご存じの方もいれば、ご存じない方もいると思うんですけど、個人的にはちょっとこの騒動が今の時代の炎上の背景を結構象徴している事例だったと思うので、ご紹介したいと思います。
スープストックの炎上対応については、いろんな方が記事を書かれていて、東洋経済のスープストック離乳食炎上の対応が秀逸なわけっていうのが、記事が結構有名だと思いますけど、個人的にはその炎上対応は対応として良かったと思うんですけど、これがやっぱり炎上って呼ばれるのに違和感がありますっていう話ですね。
詳細は記事を見ていただければと思うんですけど、4月18日にスープストック東京が全店で離乳食提供を始めますっていうのが元々の発端になっています。
炎上騒動って言われると、このツイートがやっぱり炎上したっていう風に皆さん受け止めちゃうと思うんですよね。離乳食提供自体が。結果的に炎上っぽくなったのは事実なんですけど、本当は僕がだから巻き込み炎上と呼んでるんですけど、スープストック自体は炎上してなかったんですよね。
これ18日にツイートしていて、18日のスープストック関連のツイート数って実は90件しかなくてですね。話題にはなってるんだろうけどそんなになってないっていう状態なんですよね。
その後4月19日に2700件とかツイート数が増えたんですけど、これ何が起こったかっていうと18日にツイートした段階だとほぼ歓迎ツイートしかなくて、当たり前ですよね。離乳食無料で提供しますよってだけの話なんで、それで普通に多分盛り上がって終わりだったんですけど。
離乳食無料提供されることに対して子育て世代が喜びのツイートをしたのに対してどうもイラッとした層が一定数いたっぽいんですよね。
で、そのイラッとしたツイートをネタにするっていう行為が起こったんですよね。ちょっと時系列、細かいデータまで取れてないんでわからないんですけど、18日の午前11時にスープストック東京が離乳食の前提提供を始めますって投稿されていて。
19日の午前11時の段階では、小さなお客様お連れの皆様へ昨日からたくさんの嬉しいお声ありがとうございますっていう公式側もポジティブな投稿に対してのお礼を投稿してるんで、多分この段階でネガティブはそんなにほとんど来てなかったんだと思うんですよね。
ただ、この辺から徐々に子育て世代の人たちが喜びすぎてる人がいて、なんかこれで無料で5時間用みたいな友達呼びかける人とか、冗談だと思うんですけど、そういうのがまたネタにされるんですよね。
で、それによって無料提供を喜ぶ層とそれに対する懸念を表明する層が出てきて、その懸念を示していることを揶揄する層っていうのが出てくるんですよね。
これは僕も見ましたけれども、無料提供されることに対する懸念、ただでも狭いお店なのにこれでますます長いされたらかなわんとか、残念ながら子供が嫌いな人たちっていうのが出てきて、子供のこの写真が生理的に受け付けない人たちが出てきちゃうんですよね。
それはそれで多分その界隈でそうやって言ってる分には構わないんですけど、これがピックアップされちゃうのがやっぱり今の時代なんですよね。こんな人がここにいたぞっていう。
今回やっぱり見てみると、ツイフェミ層と呼ばれるツイッター上のフェミニスト層とそれに対するアンチのバトルに今回もやっぱり巻き込まれちゃったっぽいんですよね。
フェミニストの人たちがこんな子供に対してひでえこと言ってるぜっていうのがピックアップされた結果、
ただでも無料提供を喜んでいる層がいるのに、それに対して懸念を示している層がいて、それをさらに拡散する層がいることによってトレンド入りしちゃう。
トレンド入りすることによって残念ながらネガティブ投稿が目につくようになるんですよね。そうするとやっぱりこういう人いるんだ信じられないみたいなツイートがまた増えて、雪だるま式にツイートが増えて。
メディア報道と批判
多分ですけれどもフェミニスト層はアンチフェミニ対が攻撃された結果、より個人だって自分の主張をするんですよね。
そうすることによって結局フェミ対アンチフェミのいつもの炎上がスープストックをネタに起こっちゃう。
Jキャストさんがスープストック離乳食提供本当に炎上したのかっていう記事を4月20日の段階で出されたんですよね。4月20日、これね。
18日90件しかなかったのが19日に2700件になって、20日は22,000件になってるんですよね。これだから完全に巻き込み炎上でその炎上状態にさせられてしまった状態で今度はメディアが調べに来ると確かに批判してる人いるじゃないかと。
これはスープストック炎上してるって言ってスープストック炎上って記事にしちゃう。実はその炎上したらいち早く記事にするの代表であるJキャストとかネトラボが実は炎上って記事にしてないんですよね。
ここは炎上の定義によるんですけど、スープストックが炎上したっていうよりはスープストックの離乳食提供を批判した層が実はフェミ・アンチフェミで炎上状態になったんですけど。
これはメディアがスープストックが炎上って書いちゃうとなんかスープストックが悪いことして炎上してるようになっちゃうみたいなのが、Jキャストさんがデータを元にこれは炎上ではないんじゃないかっていう。実はスープストックで分析すると賛同の意見もたくさんあるから、いわゆる炎上って普通はネガティブな批判が殺到して炎上状態になることを言うんで違うよねって言って。
特に象徴的なのが、これ僕らの知り合いでもあるんですけど、ツイッターにスープストックは女の吉野家っていうのを見て笑ってしまったって言って一連のこのスープストックに関するちょっとネガティブっぽい投稿したやつがめちゃめちゃバズってるんですけど、これネット界隈では有名な吉野家コピペのスープストック版なんですよね。
でも何にも知らないメディアの人がこれを見ると、この人がスープストックを批判してるように読めなくはないっていう。これ10万いいねとかついてますからね。これが多分この20日の2万ツイートの結構エネルギーになっちゃったんですけど、これはネタが盛り上がってるんだけれども、そういうネタがネタだとわからないメディアの人がこうやってそのスープストックを批判しているツイートが10万いいねついているスープストック炎上してるんだって。
炎上してないっていうのは言い切れない。それも実際スープストックが巻き込まれちゃったんで炎上状態にはなったんですけど、これだからスープストックの試作とかツイート自体はそんなに炎上要素なかったんだけど、やっぱりそれに対してネガティブに受け取る人は必ずいるっていう。
そのネガティブなツイートを拡散するとそれがきっかけで対立がバトルになって炎上状態になるって。これ本当に企業担当者の人からすると難しい時代になっちゃったなっていう。
スープストックが謝らずに偉いっていう話はありましたけど、当然ですよね。入力無料提供するだけなんで別に謝る要素もともとないので。
強いて言うならちょっとこの2回目のツイートの時にお客様のライフステージがもう変わりっていうふうに言い切っちゃったら警察だったかもしれないですね。
炎上なんですけど、炎上じゃないやつをメディアが炎上すると炎上になっちゃうって。何言ってるかわかんないかと思うんですけど、ぜひ炎上記事を見て拡散するときには本当に炎上してるかどうか調べてから。
企業担当者の難しさ
普通の人はそこまでじゃないと思いますけど、ぜひメディアの炎上記事をスルーするようにしていただきたいなと思う次第です。できるだけちょっとここでポジティブな話を紹介したいなと思ってるんですけど、ちょっとこれは黙ってられなくて帰ってしまいました。
他にこういう話してますよっていう方がおられましたらぜひコメントやツイートで教えていただけると幸いです。
では、おやすみなさい。
