ココトモクラブの革新的なアプローチ
あのちょっと想像してみて欲しいんですよあなたが今人生のどん底にいて本当にどうしようもなく追い詰められているとしますよねはいかなり辛い状況ですねそれでわらにもすがる思いでメンタルヘルスの緊急相談窓口に電話をかけたとします
えっと普通ならそこで電話に出るのは感情を交えずにプロフェッショナルなトーンで話す訓練されたカンセラーですよねそうそうなんですよでももしその電話口の相手がなんていうかいや実は自分も過去に心が完全にぶっ壊れちゃって人生どん底だったんですよね話聞きますよってまるで古くからの友達みたいに語りかけてきたらどう感じますか
それは私たちが普段イメージする支援とか以上といったシステムとはもう完全に真逆のアプローチですねですよねはい通常支援する側とされる側の間にはすごく明確な境界線が引かれていますからそうなんです今日私たちが公式ホームページとかブログ知事それから参加者の口コミなんかを束ねて深掘りしていくのはまさにその支援の境界線を窓から投げ捨てちゃったような得意な団体についてなんです
ここともクラブという名前の組織なんですが彼らが現代の孤独や行きづらさに対してどうやって全く新しい居場所を作っているのかその全貌を解き明かしていくのが今回のミッションです
なるほど彼らのアプローチを読み解いていくと現代の福祉システムが抱える構造的な限界とか人間が本当に心を開く条件とは何かという非常に深い問いに直面しそうですね
本当にそうなんですそれで資料を読んでいて私が一番衝撃を受けた彼らの哲学の部分から話してもいいですかもちろんですどんな哲学なんですか
「友達」としての支援哲学と自己開示
ビジョン自体はすごくシンプルで悩みから夢まで話せる友達が欲しいっていう思いを実現することなんです
友達ですか
そう友達なんです対象はうつ病とか引きこもり発達障害あと hsp といった深刻な行きづらさを抱えている人たちなんですけど
彼らプロのカウンセリングを提供しますとは一切言わないんですよあえて友達としての対話を最重要視しているんです
なるほど
それはカウンセリングの歴史とか心理学のセオリーから見ると非常に大胆な選択ですね
大胆ですか
はいなぜかというと一般的なプロのカウンセラーは自己開示を意図的に避けるように訓練されているんですよ
あー自分の話はしないってことですね
そうです個人的なトラウマとか過去をクライアントに話すと治療の証言がブレたり依存関係を生むリスクがあるので客観的でフラットな立場を維持するのがセオリーなんです
逆にこのココトモクラブのスタッフたちは信じられないくらい積極的に自分の傷を開示してるんですよ
ほう例えばどんな風にですか
サイトの相談員一覧を見るとソラクさんという代表の方は自分のこと生きづらさ十貫王って呼んでいたり
十貫王すごいネーミングですね
ええ他のスタッフも過去の虐待経験とか貧困引きこもりだった過去をこれでもかっていうくらい隠さずに語ってるんです
なるほどプロの壁を完全に取っ払っているわけですね
そうなんですこれ例えるなら車のエンジンから変な音がして困っているときに
ピカピカの制服を着た冷鉄なプロの整備士にここが故障してますねって事務的に言われるんじゃなくて
自分もあちこち追っ込んだボロボロの車に乗ってる車好きの友達と一緒にボンネットを開けて悩むみたいな
いい例えですね
いや俺の車も先週エンストしてさお前の車ここどうなってんのって一緒に油まみれになるような感覚に近いんじゃないかなって思ったんですよ
まさにそこなんですよその一緒にボンネットを覗き込むという関係性こそが実は最大の心理的介入になっているんです
介入になっている
ええプロと患者という縦の権力勾配つまりパワーダイナミックスを完全に排除しているんですよね
なるほど上から目線じゃないと
その通りです心理学において人が本当に心を開くために必要な心理的安全性っていうのは
自分を評価したり診断したりしない相手に対して最も高まるんです
評価されない安心感ですね
はいこの人は自分を治そうとしているんじゃなくてただ同じ痛みを知っている人間として隣にいてくれる
その安心感は時に何十時間もの専門的な治療よりも孤独な人の心を一瞬で解きほぐす力を持っていたりするんです
治される対象じゃなくてただの友達になるいや理屈はすごくよくわかりますでもですね
多層的な居場所のグラデーション
はい何でしょう
資料を読み進めて具体的な活動内容に入った時聞いてるあなたもきっと私と同じところで引っかかると思うんですけど
彼らこの友達作りを現実世界で実行するために葛飾にある古民家風のココトムハウスとか
渋谷の学校の教室みたいなスペースでオフ会をやってるんですよ
なるほど放課後の教室みたいな空間を提供しているんですね
そうなんですでもカフェでの自主会だけじゃなくて
大晦日の年越しお泊まり会とかさらにはディズニーシーでのオフ会までやってるんです
ディズニーシーですかそれはすごいですね
いやちょっと待ってくださいって思いませんでした
だって彼らが対象としているのは大人恐怖があったり長年引きこもっていたりする人たちですよね
確かにそうですね
そういう人にとっていきなりリアルなハウスに行くとか
ましてや人でごったがいずディズニーシーに行くなんて
パニックを起こしかねないエベレスト頭調レベルのハードルじゃないですか
その疑問は非常に鋭いですね
おっしゃる通りいきなりディズニーシーに連れ出すのは少し暴力的なアプローチになりかねません
ですよねどうやって成立しているのか最初は全く理解できなかったんですよ
でも彼らのシステムの構造をよく見てみるとそれが決していきなりの無茶振りではないことがわかるんです
ほう無茶振りじゃない
はい彼らが構築しているのは参加のためのハードルが緻密に計算された多層的な居場所のグラデーションなんですよ
グラデーションですかつまりいきなりオフ会に飛ぶわけではないと
彼らの活動の入り口にはディスコードというチャットアプリを使ったココトモプラスという巨大なオンラインコミュニティがあるんです
はいはいディスコードですね
ここが比喩率なのは最初は完全匿名で顔出しもなしテキストのみで参加できる点なんですね
それなら引きこもりの方でも安心ですね
趣味のチャンネルとか心の病気についてつぶやくチャンネルがあってそこであここに自分の居場所があるかもと安全を確認できたら次はオンラインの音声通話で声だけ出してみる
なるほどテキストから声へと少しずつステップアップするんですね
そうなんですそしてオンラインで十分に信頼関係が築けた後に今度はハードルの低い少人数でのカフェの集まりに顔を出してみる
あーそこでネットの人たちとリアルで会うわけですね
はいそこでネットで話していたあの人たち本当に安全な人たちと確信して初めてココトモハウスでの深い交流やディズニーシーのような非日常のイベントへと進んでいくんです
それはすごい当事者が自分自身で外界との接触レベルをコントロールできる設計になってるんですね
そうなんです主導権が当事者にあることで心理的な負担を劇的に下げているわけです
誰かに無理やり外に引っ張り出されるんじゃなくて自分が安心できるペースでネットという安全地帯からリアルへ階段を上っていける
これはハイブリッドだからこそできる見事な設計ですね
従来の支援だと家から出られない状態か施設に通える状態かのゼロ100になりがちなんですがその間に無数のステップを用意している点が新しい福祉の形と言えますね
社会の床抜けに対する極限の直接支援
なるほどなさてここまではカフェでお茶をしたりオンラインで趣味の話をしたりするどちらかというとソフトな支援の話でしたよね
そうですね
でもここから議論のフェーズがガラッと変わりますここが本当に面白いというか衝撃的なところなんですが
資料の奥深くを調べていくと彼らが直面している社会の床抜けというシビアな現実とそれに対する泥臭くて極端な直接支援が見えてきて私は本当に言葉を失ったんですよ
単なるおしゃべりコミュニティという枠には全く収まっていないわけですね
全く収まっていません例えばですねことハウス下野町というシェアハウスの運営なんですが
これコンセプトが天外孤独とか身寄りがない方推奨なんですよ
なるほど
アパートを借りるときに最大の壁になる保証人とか保証会社が不要で初期費用も相談に乗ってくれる生活困窮者や刑務所からの出張者シングルマザーなどを直接受け入れているんです
それは住宅確保要配慮者に対する強力な支援ですね
さらに必要ならそこから生活保護などの公的セーフティーネットへの接続つまり役所への申請までサポートするんです
住居って最強の基盤ですからね住所がないと仕事につけず仕事がないと家が借りられないという負のループを物理的な住居で断ち切る素晴らしいアプローチです
それだけでもすごいんですがさらに壮絶なのが災楽代表が公開している24時間電話なんです
24時間ですか
今すぐ死にたいっていう急な起死年齢に襲われている人や今夜寝る場所がない人向けの緊急ダイヤルなんですけどこれコールセンターじゃなくて代表が一人で携帯電話で受けてるんですよ
代表一人ですかそれはちょっと上級を意識した身を削るような献身ですね
そうなんですよ出られないこともあるけど出るまで何度でもかけてきてくださいって案内されていて加えてレンタル天外孤独というサービスまであるんです
それはどういったものなんですか
孤独の辛さを骨の髄まで知っている代表本人が交通費と実費だけで話し相手になったり一人では入りにくいお店に同行したり生活保護の申請に役所までついていったりするんです
なるほど
これを見て私が強く感じたのは本来なら国や行政がやるべきセーフティーネットの役割を彼らがまるでDIYみたいに手作りで必死に代行しているという事実なんです
確かにそう見えますね
なぜこんな極端な直接支援が必要なんでしょうか公的な福祉制度は機能してないんですか
それは非常に重要なポイントですね公的なシステムが機能していないわけではないんですよ
違うんですか
ただ行政はどうしても公平性とか透明性を重んじるので明確なルールや基準を設ける必要があるんです
あーお役所仕事ってよく批判される部分ですね書類が揃ってないとダメとか
そうですこの条件を満たす人には支援するけど満たさない人にはできないという線引きですね
でも現実の貧困や孤独ってグラデーションのように複雑じゃないですか
確かに
書類上は家族がいることになっているけど実際は強烈な虐待を受けていて絶対に頼れないとか精神的に限界だけどまだ医師の確定診断が下れていないとか
あーそういう人たちは条件から外れちゃうんですね
ええ行政の厳格な枠からこぼれ落ちてしまうんですこれが制度の狭間ブラックボックスですね
なるほど
ココトムクラブのスタッフたちは自身が過去にその狭間で死にかけた経験があるだからこそお役所みたいに月曜の9時に窓口に来てくださいとは言わないんです
今夜端から飛び降りそうな人がいたらルールを飛び越えて直接その手をつかみに行くと
その通りです巨大な行政システムでは原理的にカバーしきれない隙間を民間ならではの機動力と個人の覚悟で埋めているんですよ
さまじいですね行政の網の目からすり抜けて落下していく人たちを地面ギリギリのところで受け止めるトランポリンみたいです
ええまさにそんな役割ですね
持続可能性を追求するビジネスモデル
さてここまで聞いて聞いているあなたもきっとなんて崇高で献身的なボランティア団体なんだって心を動かされているかもしれないんですが
治療の最後のピースをはめ込んだ時これが少し複雑な様相を呈してくるんですよ
ほうどういうことですか
実はココトモクラブってNPO法人でもボランティア団体でもなくて合同会社つくり場という劣気とした民間企業の一事業として運営されているんです
ああなるほどこれこそがこの組織の構造を最も深く物語るそして一番議論を呼ぶリアリズムの部分ですね
ええここはあえて少しいじまるな視点で切り込ませてください
はいどうぞ
彼らは日本一も相談サイトにするためにあえて利益を追求する民間事業の形態をとっていると公言しているんです
利益を追求しているんですね
そうなんです具体的には月額990円のオンラインサロンとか特定のスタッフを指名する個別相談これは1回60分1000円なんですけど
そういった誘導のサービスを提供して収益を上げているんです
なるほど
正直なところ生きづらさを抱えて経済的にも困っている弱い立場の人たちからお金を取って企業として利益を追求することに対して違和感や抵抗感を覚える人も少なくないと思うんですよ
搾取なんじゃないかって
福祉は無償の善意であるべきだという声は根強いですからね
このビジネスモデルはどう説明できるんでしょうか
その違和感は多くの人が抱く正当な感情です
でもここで持続可能性つまりサスティナビリティという冷酷な現実を見つめる必要があるんですよ
サスティナビリティですか
純粋な善意と無償の自己犠牲だけで回っている支援団体って例外なくいつか燃え尽きバーンアウトを迎えるんです
代表が倒れたら終わりみたいな
そうです資金が尽きたり人が倒れたら終わり
それでは本当に彼らを頼りにしている当事者だけはある日突然居場所を失うことになります
命ぐなが突然プツンと切れてしまうわけですね
その通りです
彼らが年間2万件の無料相談や24時間の緊急電話といった絶対に切らしてはいけない無料のセーフティーネットを維持し続けるためには強固な経済基盤が不可欠なんですよ
なるほど
一部の不可価値的なサービスを低価格で有料化してそこから得た利益をシステムの維持やより困難な状況にある人への無料支援に再投資する
つまり利益を私物化するためじゃなくて支援を絶対に終わらせないためのエンジンなんですね
ええあえて営利起用という泥臭い方法を選んでいるわけです
さらにですね心理学的な観点からもこの奨学の課金には重要な意味があるんですよ
ほうどんな意味ですか
無料で支援を受け続けることって自己肯定感の低い人にとっては私はまた人に名目をかけているとか負担になっているという強い罪悪感を生むことがあるんです
ああ不細感ですね申し訳ないと思っちゃう
そうなんですでも月額990円払っているとか1000円で時間を買っているという事実があることで自分はお客様であって対等な関係として堂々とサービスを利用していいんだっていう免罪婦になるんですよ
それはすごいインサイトですねお金を払うことが申し訳なさを消し去って対等な友達としての関係性を担保する機能を持っているってことですか
ええ心理的な負担を軽くする効果があるんです
そこまで計算されているとしたらこの民間企業という選択は福祉の枠を超えた本当に見事なエコシステムですね
そうですね実によく考えられています
支援の未来と人間性の問い
さてあなたと一緒にこのココトモクラブの活動の支援を覗き込んできましたがいかがでしたでしょうか
プロとしての距離を置くのではなく自らの傷を晒して友達として隣に座る支援
テキストチャットからリアルなシェアハウスまで自分でコントロールできる多層的な居場所
そして行政からこぼれ落ちる命を24時間体制で拾い上げる極限のDIY福祉
そのすべてを美談で終わらせず持続させるための現実的なビジネスモデル
現代の孤独という病に対して彼らが提示しているのは単なる批判ではなくて
自らの手を動かして作り上げた非常に生々しく機能的なオルタナティブですね
本当にそう思います
では最後に今日のソースから一歩踏み込んであなたに新しい思考の種を共有して今回の深掘りを終わりにしたいと思います
はい
ここともクラブの強派や魅力というのは代表の僧楽氏やスタッフたちの身を削るような人間力や個人の強烈な熱量に大きく依存していますよね
ええまさに個人の力ですね
ではもしこの素晴らしい組織が今後全国規模の巨大なネットワークへと拡大していったとき
この生々しい親密さや熱量はシステムとしてどう維持できるのでしょうか
巨大化ですか
ええ組織が巨大化すればするほどルールの整備やマニュアル化が必要になって
皮肉にも彼らが反発した冷たいお役所的なシステムに近づいてしまうジネンマが生じます
確かにそうなりがちですね
果たして支援における本当の優しさや体温というものは社会実装して量産することができるのか
それとも個人の手触りが届く範囲でしか成立しないものなのか
ぜひ聞いてるあなた自身も考えてみてください
効率化やマニュアル化が進むこの時代に
一緒にボロボロの車のボンネットを覗き込んで
湯まみれになるような時間を私たちはどうやって社会のシステムの中に残していけるのか
とても深くて答えの出ない問いですね
あなたはどう考えますか
それでは今回の深掘りはここまでです
また次回のトピックでお会いしましょう
