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声を思いを世界中に届けるこえラボ
経営者の志
こんにちは、こえラボの岡田です。
今回は、採用から育成まで一気通貫教育を目指していらっしゃる研修講師の増山ちとせさんにお話を伺いたいと思います。よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
まずは増山さんの自己紹介からお願いいたします。
私は、神奈川県横浜に住んでおります。横浜と言っても広くて、横浜西区、皆さん一番よく分かる港未来の近くに位置しております。
そこで楽しく今、研修講師を目指して頑張っております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。この研修講師ですけど、どんなことを研修で教えていらっしゃるんでしょうか。
内容としてはですね、いろいろあるんですが、私が今目指しているのは接客応対。
物流業のドライバーさんが元気で明るく荷物を届けて、お客様との接する応対ですね。
お客様にアピールできるようなドライバーさんを目指した研修を心がけております。
そうですよね。ドライバーさんから素敵な笑顔で対応いただけると嬉しいですもんね。
そうですね。この物流業界を研修していこうというふうに思われたきっかけとかはあるんでしょうか。
はい。私は長年物流業界で勤務してまして、その後ですね、私の振り返ってみると、長いこと社内で教育研修を担当してたということに気がつきましてですね、
ぜひ社会と関わっていきたいなと思いまして、物流業界で培った知識、経験をまた社会に貢献できたらいいなという思いでございます。
そうなんですね。この物流業界でいろいろ教えていらっしゃったということですが、その業界ならではの特徴とかっていうのはあるんでしょうかね。
そうですね。今はだいぶ変わってきましたけれども、私が企業でお世話になっている頃は、やっぱり現場で働くドライバーさんでちょっと荒っぽいというか、言葉も少し乱暴かなという方が多かった。
今はね、あの時代とともにそういうことはないんですが、まだまだそういうちょっと気質みたいなものがあるかなということは、いろいろ物流業の皆さんを見て感じるので、またそれをね、もうちょっとより良くソフトな優しいドライバーさんというか、
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時間的なものもね、忙しいから大変かなと思いますけれども、そういうことが気になるところですね。
そうでしょうね。でもそういった方たちが増山さんの研修とかを受けていただくと、やっぱり変化が明らかに違うなというふうに見えたりするものですかね。
そうですね。一番私の研修をやっていて感じたことは、あの接客には笑顔が大事ですねということを伝えして、その笑顔というのはなかなか、笑顔笑顔と言ってもできないので、
簡単にできるミッキーポッキーウイスキーと、それを言うと口角が上がるんですよ、というようなことをお伝えしているんですね。そうすると、ミッキーポッキーウイスキーで笑顔ができるんだよね、なんていうことで、
そういったわかりやすい表現でお伝えすると、皆さん活用してもらって笑顔が増えていくということもいいですね。
そうですね。今私は過去のエピソードというか、それを自分の熱い思いに変えて取り組んでいきたいなというふうに思っています。
これからもそういったいろんな会社さんで笑顔を増やしていくような、そういった研修もこれからどんどんやっていかれるということですかね。
そうですね。私は他にも新入社員の研修なんかもさせていただいてるんですけれども、新入社員の皆さんにもね、やっぱり若さとともに笑顔が大事ですよということをお伝えしております。
もう社会人に入ったばっかりの方って、やっぱりどういうふうにしてこれからやっていくんだろうというふうに不安な方もいらっしゃると思うんですけど、
社会人にとっての基本的なこととかも、研修で教えていらっしゃるんでしょうかね。
そうですね。やはり一番大事な社会人になった時の第一歩としては、ビジネスマナーということで、挨拶から見出し並みという基本的なことをお伝えしています。
そこができて、社会人として第一歩ですよというようなことはお伝えしています。
そうなんですね。これを今までは会社の中でやられていることを、いろいろな会社さんに向けて、これからサービスを展開していくということなんですかね。
そうですね。
あとは採用のところとか育成とか、そういったところも全部対応いただけるということなんですかね。
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できたら、私の思いとしては、採用面談、面接の時から見せていただくと、その人の方の成長とか変化が分かっていくので、
研修講師もそうなんですが、採用の時からそのあたりを見せていただくと、教育育成も短期間で仕上がるかなというふうに思っております。
では主には、そういった中小の企業さんの物理業界の方でも大丈夫なので、そういった方の教育をやっていけますよということですかね。
そうですね。
この番組は、全社の志という番組なので、ぜひ増山さんの志についても教えていただけるでしょうか。
私の志としては、研修講師を通じて、社会人の皆さんが明るく笑顔で楽しくお仕事ができるような研修講師を目指しておりますので、
もちろんドライバーさんもそうなんですが、社会人になる方のお手伝いとしてバックアップしていきたいなというふうに考えております。
これからいろんな方の研修をされていくということなので、皆さんそういった興味あるなという企業さんなんかは、ぜひお連絡いただければなと思いますね。
そうですね。ぜひお願いしたいです。
あとは、キャリアコンサルの資格も持っていらっしゃるということなんですね。ぜひそのあたりも教えていただけますか。
ありがとうございます。キャリアコンサル担当という国家資格を持っておりまして、今後社会人になった暁に自分の人生どうしていくんだろうという、今後のキャリアを考えるというような研修も担当させていただいております。
それと合わせてですね、学生から社会人になるときに、社会人からどういうふうに成長していったらいいだろうというようなことの支援もさせていただいております。
やはり将来を考えながら自分の人生を進めていくという、このキャリアの支援というのは一番大事かなというふうにそちらの方も力を入れてさせていただいております。
これやっぱり学生のときに、もう少し先のキャリアとかも見据えた上でいろいろ考えていくことが大事なんですかね。
そうですね。今、キャリア教育というのは学生時代からもう導入されておりますので、そこを基盤にして今一歩、自分の方向性とかそういうことを考えるのに、このキャリア研修というのは非常に重要になってきます。
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それと同時に、例えば中堅とか、あるいは定年が近いんですという皆さんにも、今後のライフプランをどう考えますかというときも、このキャリア研修というのが重要になってくるかなと。
そうなんですね。必ずしも社会人になるとき考えるだけではなくて、経験が、社会人経験ある方も今後自分がどうしていきたいかという考えるときにも大切になってくるんですね。
そうですね。今このキャリア研修は社会人になるときと、あと中堅クラスとか、あるいは今後管理職になるにあたってとか、では先ほど申し上げたようにもう卒業が間近です。今後どうやって生きていったらいいんですかみたいな、そういう段階段階でできる研修ですね。
ぜひ皆さんもそういったご自身のキャリア、もう少し見つめていきたいなという方にとっても、すごくいい研修だと思いますので。
はい、そう思います。
ぜひ、もし今日のお話を聞いて気になる方がいらっしゃれば、松山さんのところに問い合わせいただければなと思います。
そうですね。ぜひよろしくお願いいたします。
このポッドキャストの説明欄に、松山さんのメールアドレスを掲載させていただきますので、興味あって何かご相談したいなという方はメールで問い合わせいただければと思います。
はい、よろしくお願いいたします。
はい、お願いします。
本日は採用から育成まで一気通貫教育を目指していらっしゃる研修講師の松山千歳さんにお話を伺いました。松山さんどうもありがとうございました。
こちらこそありがとうございました。よろしくお願いいたします。
