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県業農家のビジネスチャレンジチャンネル!
私は岡山県の県北、標高500メートルの山の中でお米と野菜を作る農家をしております。
お米は全量JA出荷、野菜はメルカリやインスタグラムなどで販売しております。
にしえみどりです。
本題に入る前にお知らせをさせてください。
本日の夜20時から、私のチャンネルでコラボライブを行います。
お相手は、北海道のチーズ工房のアスカさんとコラボライブいたします。
テーマは、アスカさんのチーズを買うライブということで、
私がアスカさんのチーズを実際にサイトに行って、アスカさんに教えてもらって買うというテーマでやりたいと思っております。
アスカさんといろいろお話ししたいこともあるので、今回コラボライブは40分程度予定しておりますが、
話が盛り上がると1時間くらい、もしかしたらお話するかもしれません。
ということで、本日の20時から私のチャンネルの方でコラボライブいたしますので、ぜひ皆さん遊びに来てください。
本題に入りたいと思います。
今日のテーマは、お客様を安心させることってとても大事だよね、というテーマでお話しさせていただきたいと思います。
これなんですけど、私のプライベートで起きたある事件をきっかけに、これをすごくこの度意識し始めましたので、
プライベートのことなんですけれども、ビジネスにもこれって同じように重要だよね、ということでお話ししたいと思います。
お客様を安心させるということなんですが、自分が出した商品について有形でも無形でも、
お客様に不安要素を与えない、不安を安心させてあげるっていうことが、やっぱりお客様としてはすんなり商品を買っていただけるのかなと思ってます。
例えば、メルカリとかで商品を出品したとして、その時に送料が着払いか、それとも出品者の負担かっていうのを選べるんですよ。
お客様が送料を負担するのか、それとも出品者が送料を負担するのかっていうふうに、メルカリって出品するとき選べるんですけれども、
こういう時にお客様に、お客様持ちの送料である場合、出品者がどこから発送するかによって送料って全国いろいろあると思うんですよね。
そういうことで、お客様側が不明瞭な点があるとちょっとわかりにくいよなっていう時ですね。
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送料込みで出品者負担で価格設定をしたものを提示している方が、お客様としてはわかりやすいし、不安要素も少ないのかなっていうふうに思います。
あと、商品の状態がどのような状態で送られてくるのかっていうのが、はっきりわからないような写真を例えば出していたときですね。
お客様はそこにちょっと不安要素を感じて、他の商品を今度探すと思うんですよね。
だから自分の商品がとてもわかりにくい状態になっていたりだとか、何か不安を与えるような要素が入っていると、自分の商品はやっぱり飛ばされて他の方の商品の方にもっとわかりやすくて安心できる方の商品に行くと思いますよね。
こういうことってすごく大事だよなっていうふうに思います。
例えば自分が営業するときとかに、飛び込み営業をするときとかでも、説明をお客様に対してするときも、お客様に対するこの商品を買うとどんなメリットがありますかっていうことの他に、この安心させてあげるというこの要素が大事なんじゃないかなっていうふうに思います。
例え話っていうのは思い浮かばないんですけど、例えば卵だったりすると、卵を飛び込み営業でお客様に売りに行ったとして、個人のお客様にそれを売りに行ったとしたら、
この卵ってどれくらい日持ちするのとかね、卵じゃなくてケーキとかでもいいんですけど、日持ちが気になるようなものとかだったら、どれくらい日が持つのかなとか買うときにお客様思われると思うので、
例えば日持ちが長く持つ商品であれば、この卵は気持ちがする卵なんです。理由はこうこうでとか、その理由をちゃんと説明してあげて、お客様に安心感を与えるということはすごく大事なことなのかなと思っています。
冒頭に言ったんですけど、私はこのプライベートのある事件でね、自分がこういうことがちゃんとできていないなと安心させるようなことを声をかけてあげられてないなということに気づいたんですが、内容は細かくは言えないんですけど、
夫婦間での出来事でね、夫に対してそういうことをしてあげられてないなというふうに思いまして、夫が心配で私に対して心配な感情から怒るということがたまにあります。
これは私が相手目線に慣れていなくてですね、夫がどうして怒っているのかっていうのも自分が最初わからなかったですし、でもこれって自分が相手を不安にさせてしまってるなっていうちゃんと理由をはっきり明確に言っていないから心配で怒ってきてるっていうことで、
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怒りの感情の中に不安や心配っていう愛情が含まれているんだなっていうのを後から気づきまして、こういうことって人と接すること時に何においても大事だと思ってて、
自分の親とかでもやっぱり心配したら泣きながら怒ったりとかってあるじゃないですか、ものすごく心配をかけてしまった時って、逆に怒りになっちゃって親から叱られるみたいなことってあるので、
今この歳ではもうないですけど、やっぱりそういう相手に対して思いやりの心というかそういう気持ちがあればですね、やっぱりビジネスにおいてもそういう目線を持つことができるだろうし、
なんかもっと不安、安心してもらうっていうことの重要性っていうのは今回のことですごくわかったなと思ってまして、なのでビジネスにも自社会の日々生活していく上でも人と接する上でこの相手を安心させることってすごく重要ですし、
何か相手に対して説明して自分のやりたいことを説得する時でも、それによって自分がこのやりたいことをやることによって、相手はどういうメリットというか相手も得することがあったりだとか、
その後、こんなことが相手は不安だろうなって思うだろうなっていうところをちゃんと説明していけば、聞く耳を持っていただける、聞く耳を持ってくれて、その話に納得してもらいやすいのかなと思います。
簡単に説明していろいろなことが不明瞭だったり、不安材料がたくさんあると相手はよくわからないし、同意できないということになると思うので、これは営業とかでも大事なことなのかなと思いますので、今日アウトプットさせていただきました。
中傷的な話になってしまって申し訳ないんですけど、プライベートであった事件というのを細かくここで言おうかなって思ったんですけど、ちょっと言うと、1回目、実はさっき収録したんですけど、消したんですよ。
あまり細かく言わない方が、音声配信に載せるべき内容ではないかなと思ったので消しましたので、かなり中傷的な話になってしまいましたけれども、なんとなく私の言いたいこと、これで伝わっているでしょうか?
伝わっているといいなと思いますけれども、これから先、自分が家族と接していくとき、それから自分のビジネスを進めていくときの、ドビータ営業というかそういうものをしていくときに、お客様に対して接するときも、家族に接するときも、同じように言うとあれなんですけど、
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抑えるべきポイントみたいなところ、自分があまりできていなかった点というのは、これから改善してやっていくとどうなっていくのかなというのは少し楽しみでありますので、これからもビジネス頑張っていきたいと思います。
今日もここまで放送を聞きくださり、本当にありがとうございます。コメント欄に感想などありましたら、ぜひ書き込みをお願いします。西江みどりでした。それではまたね。バイバイ。
