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皆さん、おはようございます。雷鳴龍馬です。 今日は日頃、ネガティブワードではなく、ポジティブな言葉遣いをしましょうというお話をしたかと思いますが、その事例を一つ皆さんと分かち合いたいと思います。
皆さんは、マクドナルドという会社をご存知でしょうか。 まあ、全世界、これほど有名なファーストフードの会社はないと思うんですが、このマクドナルドという会社の一つの特徴として、
スマイルゼロ円というのが昔ありましたよね。 従業員の皆さん、一人一人を常にスマイルでいさせるために、いろんな工夫がされています。
人を気づかせるために、よくあなたの良いところ、あなたの悪いところの強み、あなたの弱みは何ですか、という聞き方をすることがありますよね。
弱いとか悪い、その言葉自体、実はあんまり聞きたくないですよね、という会社では。そういった弱いとか悪いとか欠点とか、そういう言葉を使わず、機械点と呼ぶようにしています。
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英語では、オポチュニティポイント、まるでチャンスのように聞こえますね。
そうです。これからあなたが良くなっていくチャンスのことなんです。
ですから、何かこの部分を改善してほしい、そういった点が見つかったら、マクドナルドでは、このお店の機械点は、とか、あなたの機械点は、とか、いうふうに呼ぶことにしているのです。
全世界共通の言葉使いなんです。
ストアビジットというんですけれども、本社、もしくは偉い方々が店をストアビジットされる際、必ず機械点を指摘してもらうことになっています。
機械点と聞くと、ポジティブな印象を与えられます。
部分ができていないじゃないかと指摘されると、何かちょっと心がへこんでしまったりしますよね。
そういった言葉、共通の言葉使い、これこそがいろんな組織の文化を作り上げるもとになってくるのかなと感じた次第です。
さて皆さん、自分が発する言葉、いろいろ思い出してみてください。
妬み、愚痴、ソネミ、陰口、悪口、いろんな言葉がありますが、日頃使ってませんか。
申し上げた通り、自分の発する言葉を一番聞くのは自分ですから、極力ネガティブワードはお使いにならない方がよろしいかと思います。
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その事例、機械点というお話、オポチュニティポイントというお話を皆さんと分かち合いました。
身体根元相妙利多根子一体雷鳴生光。
地層目中観測水田。
生きとし生けるものに平安を。
愛はの世を作る。
今日も一日健やかにお過ごしください。
ありがとうございました。