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みなさんこんにちは、のりです。 このラジオでは、3人の子供を育てながら会社員を退職し、
フリーランスとして活動を始めた僕が、これまでに経験したことや学び、気づきなどを発信していくチャンネルになります。
今回は、在宅ワークで、返事だけ先に返す、を始めたら信頼が変わったよ、というテーマでお話ししていきます。
在宅ワークやフリーランスで、クライアントさんとテキストでやり取りしている方に、ぜひ聞いてほしい内容です。
在宅ワークで、クライアントさんからメッセージをもらった時、最初の頃の僕は、ちゃんと答えを出してから返そうと思っていたんですよね。
でも、質問されたら調べて考えて、完璧な回答を作ってから返す。
でも、そうすると返信までに時間がかかるんですよね。 これが後から考えると、結構致命的だったんだなと、今思っています。
最後まで聞いてもらえたら嬉しいです。 実際あった話で、ある日クライアントさんから
メルさん連絡もらったの見えてますか?と、そういうメッセージをもらったことがあります。 実際は見てたんですよね。
でも見てて、ちょうど調べている最中だったと。 でも相手からしたら、送ったメッセージが届いたかどうかすらわからないという状態が
半日とか続いていたわけですね。 これって、今思うとまずいなと思っていて、僕の中ではちゃんと答えるための準備中だったんですけど、
相手の中では無視されているのか、忘れられているのか、 トラブっているのか、この三択になってたんですよね。
完璧って定義を聞かれたらちょっと答え難しいんですけど、自分なりにその納得いく答えを出して伝えるために時間をかけていたつもりが、その時間そのものが相手の不安を生んでいたと。
そこからはやり方を変えました。 中身は後で返すにしても、まず確認しました。
いついつまでに対応します。 こういう一言だけ先に返す。たったこれだけですね。
具体的にはスマホで通知を見たら、その場で確認しましたっていうのを、なるべく秒で返す。
あとは詳細な対応がいる場合は、いついつまでに正式に返事しますと。期限を添える。 あと出先ですぐ動けない時は、夕方から対応しますというふうに一言伝えるとか。
こういうことを習慣にしました。 最初は中身がないのに返していいのかなみたいな。
少し気が引けてたんですけど、実際やってみると相手の反応は明らかに変わりました。
驚いたのは、ノリさんレス早いですよねと言ってもらえるようになったことですね。 実際は回答そのもののスピードはほとんど変わっていません。
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調べる時間も考える時間もほとんど同じ。 変わったのは、見ましたよという一言を先に出すようにしただけです。
考えてみると、相手が不安になるのって、答えが遅いことじゃなくて、届いたかどうかわからないことなんですよね。
LINEとかDiscordとか、そういうコミュニケーションツールで、 既読がついているのに何も返ってこないとか、反応がないとか、そういう感覚に近いですね。
未読のまま待つよりも、既読ツールされている方がむしろ不安になります。 クライアントさんとのやり取りも同じ構造でした。
在宅ワークって、テキストでのやり取りが中心です。 声のトーンも表情も空気感もない。
だからこそ、見てますよという合図。 それがものすごく大事になってくるんですよね。
もちろん、秒速で自分の納得いく答えを返す必要はありません。 ただ、届きました、対応しますという合図、返信。
これだけで信頼の土台がちゃんと作られていきます。 実際、この習慣を続けて、最近そういう特速、最速するメッセージはもらってないなと思うようになって、
あれどうなってますかとか、進捗を教えてもらえますかとか、そういうやり取りはなくなりました。
僕の作業スピードはあまり変わっていませんが、受け取りましたとか、いついつまでに対応しますというのを先に伝えるだけで、
相手の中の不安が消えるのであれば、全然その最速っていうのは発生しなくなるし、自分も精神的に焦ったりとかせず、気持ち的にも楽になるのかなと思いますね。
あ、まだ返してないやつあったかなみたいな、そういうモヤモヤもなくなります。
今日一番言いたいことは、在宅ワークで信頼を作る、一番コスパの良い習慣はスキルアップ、あと単価交渉。
これも大事っちゃ大事なんですけど、まずは連絡に対して確認しましたよっていう一言を先に出すと、これじゃないかなと思っています。
通知を見たら、なるべく早く一言でも返すと。詳細は後でいいので、期限だけ添える。
届きましたの合図を絶対に切らさないと。ここは別に特別なスキルはいらないと思いますね。
スマホがあれば別にベッドの上からでも確認できますし、でもこれをやる人とやらない人で、信頼というのはだいぶ変わってくるはずです。
ではまとめに入ります。今回は在宅ワークで返事だけ先に返すを始めたら、信頼が変わったよというテーマでお話ししました。
僕が在宅ワークでコスパが良かったなと思う習慣は多分これですね。これだけ今日覚えてもらえれば嬉しいです。
何か参考になったら嬉しいですし、コメントなどもお待ちしております。
では今回の配信は以上になります。最後までお聞きくださりありがとうございました。
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ではでは、失礼します。