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経営コンサルタント 中井隆栄の
幸せな成功者育成塾
この番組では、18歳で起業し、6社の社長を歴任した実業家出身の経営コンサルタントであり、
自ら経営塾を主催する中井隆栄が、これまでに1200人以上の経営者の方々の経営相談・人生相談に応えてきた、
農科学・心理学とマーケティングを活用した独自のノウハウで、
ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功の実現をお手伝いします。
リスナーの皆さん、こんにちは。経営コンサルタントの中井隆栄です。
今日はですね、中井塾の大阪のライブコースの会場から、
ここはグランフロントですかね、グランフロントの会議室の方からですね、
大阪のターちゃん、生体院の経営者の方ですね、の結婚相談についてですね、
今から相談に乗りたいと思っているんですけれども、
ちょっと自己紹介からお願いできますでしょうか。
はい、大阪で自立神経の部長専門で生体院をしています、ターちゃんです。
はい、悩みの悩みというか、今回ご相談の内容をお願いしたいんですけれども。
実は結婚相談ではないんですけれども、
お客さんが2回目まではリピート率のことで現在悩んでいます。
現在2回目まではお客さんは割と8割以上の方がリピートしてくれるようになったんですけれども、
それがですね、2回目の予約を取るところまで来ていただけるんですが、
そこからキャンセルの電話がドドッとかかってきまして、
3回目につながらないということで現在悩んでいます。
なるほど、2回目までは来られて3回目の予約をされるんだけれども、
その3回目がキャンセルになってくると。
はい。
だいたいどのくらいの比率で、1回目から2回目のリピート率はどのくらいなんですか?
8割以上。
8割ぐらい。
そこからキャンセルが入って3回目どのくらいになるんですか?
5割ぐらいキャンセルなので、3割ぐらいしか残らない。
ほう。
それ何か心当たりはあるんですか?
これといった大きな点はないんですけれども。
はい。
ちょっとお伺いしたいんですけれども、
そもそもだいたい何回ぐらい通ったら回復するとか、
もしくは期間、何ヶ月ぐらい通ったら回復するみたいな、
もちろん個人差はあるでしょうけど、その辺のところはどうなんですか?
個人差はあるんですが、まず最初だいたい言わせてもらうのは、
5回前後ぐらいは通ってくださいという、
それを来てもらえればある程度効果は実感できますという方はさせてもらっています。
なるほど。一番初めのカウンセリングみたいなことをすると、
今の症状とか聞くときに平均的に5回は来てもらうと。
はい。
なるほど、なるほど。
結論から言うと、後追いの電話をするのが一番早いんですよね。
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キャンセルした人に、もしくはキャンセルの電話がかかってきたときに、
もしよかったら理由を教えてくださいということなんですけれども、
そのときにちょっと気をつけないといけないというか、聞き方があるんです。
その聞き方は、よくなられたので、うちの方の施術をされてよくなられたので、
キャンセル、要は治ったので来なくていいというような感じでしょうか、みたいな。
本当にそうだったら、先生おかげさまで5回と言われてましたけれども、
2回で治って、症状がすごくいいんですよ、みたいな。
ということであれば、根本的に戦略を変えないといけないですよね。
2回で治るんだから。リピート率の問題じゃないですよ。
逆に言うと、それで本当に治るんだったら、そっちを売りにして、
新規をたくさん取ったほうがいいね。
これ分かりますよね。
はい。
そういう聞き方をしたんだけど、いやいや、モゴモゴみたいな感じだったら、
よくなっていない、もしくは効果が実感できていないということなので、
それについては、カウンセリングのときの言い方を考える必要がありますよね。
今、だいたい5回ぐらいで治るんですけどっていう中に、
例えば、まず3回は絶対来てくださいみたいな。
そこでだいたいこんな変化が起こりますと。
これ確認したらいいほうに向かっている証拠ですから、
次はこのステップみたいな感じで、漠然と5回来てじゃなくて、
何回来たらだいたいどういうふうな感じになって、
よくなってて、さらによくなるにはどうなって、みたいな、
イメージできるような説明の仕方をするというのが一つと、
もう一つが、そこで平均的に皆さん5回以上来られるので、
セットで回数券を売ってしまうことだよね、その時点で。
どっちみち5回来られるので、来られる方が多いから、
今回数券買ってもらったら、例えば4回の料金で来れますか、
もしくは4回半で割引になりますみたいなので、さっき売っちゃう。
どっちかでしょうね。
でもいずれにしても原因が、さっき言ったみたいに、
本当に2回で治るのか、逆に2回で全然効果が実感できないのか、
それを調べないといけないと思うので、
基本もし後追いができるんだったら、電話してということが理想だと思うんですけど、
少なくとも今後そういう懸案性の電話があったときには、
そういうふうに聞いていくということをされて、
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原因が治るのか治らないのかによって、多分対処法が違うと思うので。
どんな、ちょっと戻るんですけどね、
どんな方が多いんですか、来られる患者さんというのは。
めまいの方とか、あと慢性疲労。
めまい、慢性疲労、なるほど。
男性、女性でいうと。
比率は半分、半分ぐらい。
半分、半分ぐらい、会社を務める方が多い。
人が多い。
場所からはそうでしょうね。
はい。
はい、わかりました。
あとはね、ちょっとそのリピートとは関係ないんですけど、
タンク上げようと思ったらやっぱりサプリとか物販、
それを合わせてやるっていうのが大事で、
例えばなんかその、ちょっと僕はサプリあまり詳しくないんですけどね、
慢性疲労に効く常在のサプリ1ヶ月があったとしたら、
1回目のときにそれをアップセルで打って、
で、そのサプリの効果と施術の効果みたいなのをセットで伝えるとか、
もしくはできるだけ長期サポートしたいじゃないですか。
だから終わってもサプリは買ってもらうとかね、
例えば直ってもみたいな。
そういうことで単価を上げたり、
もしくはサプリを買ってもらった人に何とかサポートサービスみたいなのを付けて、
その人が得するようなプランを作って、長期的な関わりを持つとか、
そういうのもできるでしょうし。
あとは何でしょうね、生態だったら。
あとは定期メンテナンスですね。
そういうこと。
歯医者さんの予防歯科ね。
虫歯になったら虫歯治療治ったら3ヶ月後に来てくださいと。
歯は毎日歯磨きするけれども、歯のポケットの中はどうしても歯垢とか脂肪が溜まって、
自分では取れないから最低でも3ヶ月に1回メンテナンスに来てくださいねみたいな、
そういう長期的なメンテナンスサポートサービスみたいなやつを、
治りかけているときに売ってしまう。
なるほど。
その予約を取っていくっていう。
いろいろな方法があると思うんですけど、
いずれにしても電話してもらって、もしくは電話が来たときに聞いて、
原因がどっちなのかはっきりさせてからしっかりと戦略を立てていく。
今言ったらプラスアルファできることをやっていくことで、
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売上とリピート率を増やしていくということですよね。
そのときに歯医者さんの例で言うと、
歯医者さんのコンサルずっとやっていたので、どういうふうに言うかというと、
例えば患者さんの歯を、あなたのたあちゃんの歯を、
一生自分の歯で噛んでご飯が食べられるように、
一緒に頑張り、一緒に協力しましょう。
日々の生活では当然歯を磨いて、ちゃんときれいに歯を磨いていただくということは、
あなたの責任ですと。
でも物理的に歯は、自分だけでは100%管理できないので、
我々がサポートすることで、一緒にチームになって、
たあちゃんの歯を、一生自分の歯で食べられる歯の健康状態を保っていきましょう、
一緒にやるという感じが大事ですよ。
なるほど。
だから一旦治られたとしても、
ほっとくとまだ生活環境が変わらないと、同じようなことになるじゃないですか。
そういった意味も含めて、長期的なサポートを一緒にやっていきましょうというような、
説明のプランみたいなものを作って、一緒に打っていくというのがいいと思います。
わかりました。
大丈夫でしょうか。
ありがとうございます。
じゃあ次回は結婚の相談ができるように。
頑張ります。
よろしくお願いしたいと思います。
ありがとうございました。
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