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おはようございます。ことばアトリエのきえです。今日も聞いてくださって、本当にありがとうございます。
このチャンネルは、人前で話すのが苦手な方、緊張してしまう方に向けて、心に届く伝え方を一緒に育てていく場所です。
今日のテーマは、「売らない売り方〜お客様がファンになる瞬間〜」というお話をしようと思います。
売ろうとしないのに選ばれる。その秘密を、私の体験からお話ししますね。
私の配信を聞いてくださる方は、何かを売る時、こんな風に思ったこと、きっとあると思うんです。
買ってもらわなきゃ、売り上げをあげなきゃ、でもでも、推し売りはしたくないんだよねって。
私もずっとそう思ってるんですが、特に起業を考えている方なら、この葛藤、本当によくわかってくださると思います。
でも、ある体験で気づいたことがあります。売ろうとしないことが、実は一番の売り方なんだって。
今日はその経験をお話ししますね。 私が大学生の頃、ドラッグストアでアルバイトをしていた時のことなんですが、
ある日、シャンプー売り場で女性のお客様が2つのシャンプーを手に取って悩んでいらっしゃったんです。 私が近づくと、その方がこう聞いてくださったんです。
どっちがいいと思いますか? 正直、私困っちゃったんです。
両方とも、私自身が使ったことのない商品だったし、お客様に合うかどうか、やっぱり使ってみないとわからないっていうところがあって。
でも、その方が気に入るものを使ってもらいたいって、私思ったんです。 なので、こう提案しました。
こちらの方は旅行用の小さい小分けの商品があります。 で、もう一つこちらの商品は試却品があるので、よろしければそちらで試していただいて、それからまた決めていただいたらどうでしょうか?
その方は、「そうですね、それが嬉しいです。ありがとうございます。」って笑顔で、お一つ商品を買って、試却品も持って帰られました。
もちろんその時、お店の売り上げにはならなかったんですけれども、 その方に合ったものを選んでもらいたいって、その思いで提案させてもらいました。
そして後日、その方がまた来てくださったんです。 試却品で試した方が私に合っていたので、こっちのシャンプー買いに来ましたって。
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そう言って、シャンプーを買ってくださったんです。 それから、
あなたの対応がとっても良かった。 ありがとうって笑顔で言ってくださったんです。
アルバイトではあったんですけれども、お客様からありがとうって言われて、 学生の頃の私、すごくすごく嬉しかったんです。
それから、そのお客様は私がいる店舗に来てはいろいろと買ってくださるお客様になってくださったんです。
私はお客様がシャンプーを選んでいる時、何も売ろうとはしていなかったんです。 ただ、その方に合ったものを選んでほしい
という、その姿勢がその方の心に届いたんですね。 この経験から気づいたことがあります。
売ろうとしないことが実は一番の売り方なんだって。 売り上げをあげることよりも、相手にとって本当に良いものを選んでもらうこと。
その姿勢が信頼を生みます。 そしてその信頼がファンを生むんです。
ファンになってくれた人は一度きりのお客様ではなく、何度も何度も来てくれる 大切なお客様になってくれます。
企業を考えている方、自分の商品を売りたいと思っている方、 まず相手のことを考えてあげてください。
この人にとって本当に必要なものは何だろう? この人にとって本当に良いものは何だろう?
その思いや姿勢が必ず相手の心に届きます。 今日は占い売り方、お客様がファンになる瞬間についてお話ししました。
売ることよりも相手を思いやること。 それが信頼を生みファンを作ります。
このチャンネルではあなたがこうなりたいと思う姿に近づけるようそっと寄り添っていきます。 完璧じゃなくていい、不器用でもゆっくりでも大丈夫です。
もし私と一緒に言葉を作ってみたい、話し方をもっと学んでみたい、 ちょっとでも相談したいなっていう方がいらっしゃいましたら、
ぜひ概要欄にあるLINE公式に登録してコメントをくださいね。 今日も最後まで聞いてくださって本当にありがとうございました。
また次回お会いできたら嬉しいです。
