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皆さんこんにちは、北森えりこです。このチャンネルでは、軽やかに美しく学ぶ女性起業家のSNSマーケティングについてお届けしています。
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本題に入りますが、本日は、SNSにいる見込み客には4つのタイプが存在するというテーマでお話しします。
この音声を聞いている方の中には、SNSから商品やサービスを紹介して売り上げにつなげたいと思ってSNSを発信している方も多いと思うんですね。
そんな人には、めちゃくちゃ重要な話で、これを知らないと、やみくもながむしゃら行動をしても全然売れない、みたいな状況になるんですね。
だけど、今日の話を知ることで、お客様に自分の商品やサービスを欲しいと思ってもらうために、やるべきことがめちゃくちゃ明確になってきます。
さっそく本題に入るんですが、SNSで売れない人がやってしまいがちながむしゃら行動って、ターゲットのフェーズ、段階を理解しないで発信していることが多いんですね。
でも実は、いわゆる自分の商品に興味を持ってくれて、将来的には買ってくれるかもしれないお客様、つまり見込み客には4つの段階があるんです。
これはマーケティング業界では見込み客の4つの意識レベルって言うんですけど、これネットで調べていただくと出てくるんですけど、これに合わせてSNSの発信とかコンテンツも作っていかないと、どんなに頑張っても売れないんですよ。
じゃあ、その4つの段階は何なのかっていうと、SNSに一番多くいる段階の人がまだまだ客って言われる段階の人で、商品の必要性も感じてないし、欲しいとも思っていない。
関心もなければ知識もない。だけども、なんかSNSの発信がこの人面白いからフォローしとこうと、みたいな人が80%を占めるんですね。
なので、例えばただバズるからって理由だけで幸せになる方法とかお金持ちになる方法みたいな誰もが反応しそうな発信をしていると、こういったまだまだ商品を買おうとも思ってない人がフォロワーさんになっちゃうわけです。
じゃあここで試合終了なのか、アカウント作り直さないといけないのかっていうと、そうではなくて、自分っていう存在に気づいてもらえて、しかもフォローまでしていただけたのはありがたいことじゃないですか。
大勢いる発信者の中から存在を認識してもらえたことが、そもそも奇跡に近いことですから、それは良いことなんですよ。
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ただね、そのまま同じような発信ばかりをしていると売れない人になっちゃうので、SNSでは他の3つの段階に引き上げてあげる発信やコンテンツを提供していく必要があるんですね。
つまりは相手がSNS見てるだけでだんだん成長しているみたいな発信を無料で提供してあげないといけないんです。
じゃあ他の3つの段階は何かっていうと、一つがそのうち客、もう一つがお悩み客、最後が今すぐ客、今すぐ客なんですね。
1個ずつ説明していくんですが、そのうち客っていうのは全体の9.5%がいるんですが、商品にはまあ興味持ってるし、ちょっと欲しいかなって思っているんだけど、絶対に必要ですかって聞かれると、いや、今はまだちょっといらないかなって思ってる人。
つまりは本気で購入する気がない人なんですよ。セミナーとか個別相談とかでお断りする人っていうのはこの状態の人が多いんです。今は必要ないって思ってるから。
で、次のお悩み客っていうのも似てるゾーンの人で、こちらも全体の9.5%いるんですが、こちらは商品は必要だっていうことは思ってるんです。
だけど欲しいっていう気持ちにはなってないので、購入に踏み切れなかったり、競合商品と迷ってたり、価格への抵抗があったりするから、営業トークによって反論処理をして欲しいと思ってもらう必要があるんです。
ただね、この個別相談で反論処理をするのってまあちょっとしんどいじゃないですか。手間もかかりますし、なんか圧迫面接してるみたいな感じになるから、相手も自分もしんどいと。
となったらどこで欲しいと思ってもらうかっていうと、これもSNSの発信なんですよ。日頃からそういう発信をしてないと欲しいと思ってもらえないんですね。
最後の一つが今すぐ客で、商品やサービスも欲しいし必要だと思っていると、本気で今すぐ欲しいと思っている人、緊急度も重要度も高いんです。
なので適切なセールスの場を作ってあげるだけで売れるんですね。
SNSでは闇雲に発信していれば売れると勘違いしている人がめちゃくちゃ多いんですけど、これらの4つの段階に合わせて、どこの機能でどんな発信をして、どのように相手に道筋をたどってもらって、あなたの商品やサービスを欲しいと思ってもらうのか。
ここを考えて発信を調整していかないと売れるものも売れないんですね。
しかも人によってどこでその役割を果たしているかっていうのは違うので、いろんな無料情報だけをかき集めても、AさんとBさんの言ってることが真逆だとか、どっちが正しいのかわかんないみたいに、何が正解なのか本当にわかんなくなっちゃうんですよ。
なのであれもこれも試してみたけどなんか違う、どうしてなんだってなっちゃう。
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しかもこれが一つのSNS内だけでやってるならまだしも、私みたいにいろんなSNSを発信している人、連携させている人はそれぞれにSNSには別の目的や役割があったりするので、それを一つのSNSだけ見て表面だけ真似てしまうと混乱しますし、
例えば私の場合はインスタを飛び越えていろんなSNSにいる人たちにリーチしているので、インスタだけで発信している人が私の発信を見たら小さい枠の中だけでしか見てないので、それは正解じゃない、あなたがやってるのは違うって見えると思うんです。
だけど大きな枠で見るとそれぞれの機能や役割があったりするので、実は全部のSNSが私つながってるんですね。
マーケティングではこの見込み客の4つの意識レベルを考えた上で発信を調整していかないと、どんなに頑張ってがむしゃら行動しても売れないんです。
毎日発信してようが何だろうが売れなくなっちゃうんですね。
だけど見込み客の4つの意識レベルを理解した上で行動していくことで、どこで何を伝えるべきかが決まってくるので、どこでどんなメッセージを伝えるべきか、どんなコンテンツを提供すれば集客や売上につながるのかがわかってくるので、
ただバズらせるだけではダメだし、コメント回りとかいいね回りとかしてても時間の無駄でしかないので、適切な行動をしないと時間も労力もかかっちゃうから、頭を使って行動すること、これがめちゃくちゃ大事です。
はい、ということでね、本日はSNSにいる見込み客には4つのタイプが存在するというお話をしたんですが、いかがでしたでしょうか。
ぜひね、この音声がいいなと思ったらコメントやいいね、チャンネルのフォローをしていただけたら嬉しいです。
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次回も女性起業家のためのSNSマーケティングや成果を出し続けるためのマインドについてお話ししていきたいと思います。
本日は以上となります。ありがとうございました。
