コロナ禍のような非常事態下で企業が成功するためのマーケティング戦略に焦点を当てています。
「基本に忠実な経営」と、顧客に「好かれるコミュニケーション力・表現力」が重要だと強調し、顧客を魅了するための具体的な方法として「ネームコーリング」（名前を呼ぶこと）や「ビジネスを恋愛にたとえる」といった考え方を紹介しています。
さらに、特別なストーリーがなくても、当たり前のことから顧客に響くエピソードを見つけることの重要性や、顧客を下の名前で呼ぶ際の注意点についても触れています。
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