ビジネスの成功において極めて重要な「顧客獲得コストの早期回収」に焦点を当てています。
まず、新規顧客獲得にかかる様々なコストを理解することの重要性を説き、
利益は基本的にコストを投じた後に得られるものであるという考え方を提示しています。
そして、獲得した顧客から短期間で追加利益を得るための具体的な2つのステップとして、
顧客との接点を洗い出し、それぞれの接点で利益を増やすアイデアを検討することを提案しています。
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