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2025-10-05 06:43

お客さんを理解する！カスタマージャーニーの作り方

「お客さんを理解する！カスタマージャーニーの作り方」をテーマとしており、

売上を構成する要素を分解し、

闇雲な施策ではなく

「お客さんの立場」

で考える重要性を強調しています。


その具体的な手法として、

顧客が商品を知ってから購入、

そしてリピートに至るまでの

一連のプロセスである

カスタマージャーニーを可視化する

「カスタマージャーニーマップ」

の作成方法が詳細に説明されています。


マップ作成のメリットや4つのステップ

（対象決定、プロセス設定、要素分析、施策考案）が示され、


参加者が自身のビジネスに落とし込んで実践できるよう、

随所にワークが設けられています。

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