1月5日OA まん中ぐんま元気情報 「カスタマーハラスメントの防止について」

1月5日OA まん中ぐんま元気情報

「カスタマーハラスメントの防止について」

本日は、群馬県労働政策課から

「カスタマーハラスメントの防止」についてご紹介します。

群馬県は、令和7年4月1日に

群馬県カスタマーハラスメント防止条例を施行しました。

この条例は、カスタマーハラスメント（カスハラ）を

禁止しているほか、県、顧客等、事業者及び就業者の

責務を定め、カスハラを社会全体で防止していこうとするものです。

#伊勢崎行政県税事務所 #群馬県

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サマリー

群馬県はカスタマーハラスメントの防止に向けた取り組みを強化し、条例を施行しています。

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「まん中ぐんま元気情報」。この時間は群馬県伊勢崎行政県税事務所の提供でお送りします。

「まん中ぐんま元気情報」。この時間は群馬県の情報をお伝えします。

カスタマーハラスメントの定義と問題

本日は、群馬県労働政策課より、カスタマーハラスメントの防止についてお知らせします。

カスタマーハラスメントとは、顧客から店舗・事業所で働く人に対して行われる暴行、脅迫等の違法な行為や、正当な理由がない過度な要求、暴言、長時間の拘束などの不当な行為であって、働く人の就業環境を悪化させるものを指します。

内容が正当なクレームであっても、伝え方や伝える手段を間違えるとカスタマーハラスメントになる可能性があるため、注意が必要です。

群馬県は、令和7年4月1日に群馬県カスタマーハラスメント防止条例を施行しました。

この条例では、カスタマーハラスメントを禁止しているほか、県・顧客等・事業所・就業者のそれぞれの立場で取り組むべきことについて定めています。

詳細は群馬県のホームページにてご確認ください。

また、ホームページには、カスタマーハラスメント防止の啓発ポスター、チラシ、厚生労働省作成のマニュアルなども掲載しています。

さらに、県公式YouTubeチャンネル「tsulunosu」ではショート動画も公開中です。

ぜひ事業所内でのカスタマーハラスメント対応にご活用いただければと思います。

カスタマーハラスメントは、誰もがその被害者、そして加害者になり得る問題です。

自身の言動に問題がないか、今一度振り返ることが大切です。

カスタマーハラスメントに関する相談をご希望の方は、

群馬労働局雇用環境検討室、電話[phone]、

027-896-4739、もしくは群馬県民労働相談センター、電話[phone]、

0120-54-6010までお願いいたします。

本日は、群馬県労働政策課よりカスタマーハラスメントの防止についてお知らせしました。