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こんにちは、熊谷ハイジ留美子です。 今日は、クレーム対応から学んだことをお話しします。
機内でお客様からご指摘をいただくことももちろんありました。 最初はね、怖かったんですよ。怒られたって落ち込む日もありました。
でもある時、先輩に言われたんです。 クレームを言ってくださるお客様というのは、まだあなたに期待してくださっている方よって。
本当に、この人ダメだな、なんて思われたらね、何も言わずに離れていくだけなんですよね。 自分が逆の場合もそうじゃないですか。
授業でも厳しいご意見をいただくこともあります。 それはあなたを否定する言葉じゃなくて、もっと良くなってほしいという期待の裏返しかもしれません。
今度、耳の痛い言葉をもらったら、思い出してみてください。 それ、期待のお証拠かもしれませんよ。すごいですよね。
さあ、今日もあなたのことを応援しています。聞いていただいてありがとうございました。