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おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、笑顔は最強、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、私はですね、昨日ですね、毎月月に2回訪問しております。
まず、私がね、企業さんに訪問をして、そして皆さんの接客の様子ですとか、あとは店内の掃除がちゃんと行き届いているかどうかとか、
トイレが綺麗に磨かれているかどうかとかね、そのあたりを見せていただく仕事をね、月に2回しているんですね。
そこに訪問したんですが、お二人ね、初めてだなぁという方がね、いらっしゃったんです。
で、そのお二人は最初はね、私が普通のお客と思って、お飲み物いかがでしょうかという感じでね、聞きに来てくださったんですね、一人の方。
で、その時にもすごく笑顔で対応してくださって、私もお客のフリをして、じゃあホットのカフェラテお願いしますという感じで言ったら、少々お待ちくださいって感じで笑顔で対応してくださったんですね。
それだけでもね、素敵な笑顔だなぁ、素敵な方が入られたんだなぁと思って見ていたら、もう一人の方がまたね、私のとこに来られたんですね。
で、その方は、もう実際にも今いらっしゃる社員の方から、多分私の立場とかを聞いて、私に挨拶をしに来てくださったんです。
で、その方ね、マスクをしていた女性の方だったんですけれども、もうね、私知り合いだったかなっていうぐらい、もう本当にね満面の笑みで挨拶をしに来てくださったんですね。
で、その時にやっぱり思ったのが、やはり初対面の方にこれだけの笑顔を出せる方って安くないんじゃないかなって思ったんですね。
で、その方は女性で営業としてね、入られた方だったんですけれども、
少しお話をしたんですけど、前職も同じような会社でお勤めだったんですか?とか営業前されてたんですか?って言ったら、いや、前は全然違う仕事をしてましたって感じで、
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営業の仕事は初めてっていう方が、今回ね、こちらの企業では営業として採用されたんですね。
でもその笑顔を見た時に、この子は、この方は営業の成績も絶対上がるだろうなと思うぐらい、この笑顔が本当に素敵だったんですね。
どうでしょうか?皆さんは、初対面の方とか、若干自分が緊張している時に、満面の笑みでね、駆け寄って、初めまして、よろしくお願いします、みたいな感じで、笑顔で挨拶ってできますか?
私はね、やっぱり企業さんとか、あとは学校で、新人さんとか、学生さんと接する機会がすごく多いんですけれども、初対面の時にここまでの笑顔を出せる方って、
そうですね、大体1割とか2割ぐらいの方なんじゃないかなと思うんですよね。他の8割ぐらいの方は、一応ね、挨拶はする。よろしくお願いしますって挨拶はするけれども、そこまでの笑顔は出してなくて、
社交辞令と言いますか、よろしくお願いします〇〇と申しますっていう感じの、単なる挨拶、それをできる方はたくさんいらっしゃるんですけれども、本当に私がね、あれ、前会ったことあるかなぁとかね、もしかしたらマ
マ友だったかなっていうぐらいの、本当にね、満面の笑みで挨拶をされる方って、
それがね、できる方っていうのは意外に少ないんじゃないかなと思ったんです。で、この笑顔があると、相手はね、間違いなく良い印象を持ちますし、もう間違いなく好印象ですよね。
で、もしかしたらその方は、演じているかもしれないです。笑顔。印象ね、初めて初対面だから、良い印象を与えないといけないということで、演じている可能性もあるんです。でも、演じてでも、この笑顔を出せるって最
強だなって思ったんです。
だから私は、その方の笑顔を見て思ったのは、やはりね、こう、機嫌が良いフリをするとか、あとは、相手にこう、会えて嬉しいですっていう気持ちを、演じてでもね、こう伝えるって、これは人としてすごくね、強み
になるのではないかなと思ったんです。
それができる方って、こう、機嫌が良いフリ、そして、相手に会えて、この人に会えて嬉しいです、あなたに会えて嬉しいですっていう気持ちを、こう、笑顔でね、表現できる方って、それは本当にね、強みになるなーって
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いうことをね、その方の笑顔を見て感じました。
で、まだお勤めしてね、1週間も経ってないぐらいだと思うんですよね。だから仕事自体は、まだその営業の仕事っていうよりは、本当にこう見ている限り、雑用をね、されている感じだったんですね。
で、今の時期であれだと、カレンダーをね、カレンダーを袋詰めするお仕事ですとか、多分お世話のね、準備をされている感じだったんですけども、そのね、カレンダーを袋に詰めるこの表情なども、無表情ではないんです
よね。
どこか、ただね、カレンダーを丸めて袋に詰めるだけのお仕事をされているんだけれども、その表情も、楽しく仕事をしてますっていうのが表情にね、現れていたんですね。
で、先ほども言った通り、その方はマスクをしていたんです。マスクをしていてでも、目の表情だけで楽しそうにしているね、仕事をしている姿が、外にいる私たちに伝わるって、本当にね、素敵なことだなーって思
いました。
で、その方のその笑顔を見ていると、やっぱり周りにいるスタッフとか、実際ね、現在いらっしゃる、元々いらっしゃる社員の方も、どこかその方の笑顔につられているというか、どこか皆さん、笑顔がいつもよりも増して
いるような感じがしたんですね。
まさに笑顔の連鎖ですね。誰か一人が職場で楽しそうに仕事をしている笑顔を振りまいていると、その方につられて、周りの方も笑顔になる。
で、私も笑顔になったんですよね。私も、そんなにそこまで笑顔を出してくれるんだ、というぐらい笑顔を私に向けてくれたので、私もいつも以上に笑顔でその方にお話をね、会話をすることができたんですね。
だから、笑顔って自分が思っている以上に相手にね、プラスのことを与えられる最強のね、武器だなぁということをね、思いました。
いやー、本当にね、素敵な方がね、入られたなぁと思って、これからね、その方とも一緒にね、お仕事ができるのがすごくね、楽しみになりました。
ぜひ皆様も今日は、いつもよりも口角を2センチ上げて、いつもよりもちょっと意識して、いつもよりもこう、笑みをプラスして、満面の笑みで関わる方にね、笑顔をプレゼントしていただきたいなと思います。
私も今日はですね、1日研修がありますので、笑顔をね、いつもよりも口角2センチ上げて、満面の笑みでね、研修をね、していきたいなと思いました。
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はい、ぜひ皆様も今日もね、笑顔をたくさんの方にね、振る舞っていただきたいなと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。
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それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い一日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。