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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日は午前中に毎月伺っている店舗へ行ってきました。
その店舗で私が何をしているかと言いますと、接客の様子を見せていただいたりですとか、あとは整理整頓、それから掃除が行き届いているかどうかとか、あとは敷地内に草がたくさん生えていないかとか、ゴミが落ちて
いないかとか、その他に全般を見せていただくという仕事をしております。
そこの店舗のあるスタッフさんを見ていて感じたことがありましたので、今日はそれをシェアしたいと思います。
そのあるスタッフさんというのが、私が初めてそこへ伺った時の第一印象が正直ですね、あまり良くなかったということなんですね。
どういうふうに良くなかったかと言いますと、笑顔がない、不愛想、それから挨拶をしない、それから私がいてもいなくても一緒みたいな感じで、そういった対応をされていました。
もちろん私だけではなくて、普段の接客もあまり良くないということを聞いていたっていうのもあります。
その方だったんですけど、その方を見ていて今日感じたことがあったんです。
最初の第一印象がそういう感じで、何回か訪問していたんですけど、その間も特に変化はなくずっとそのような感じだったんですね。
なので全く私もその方と話をすることができなかったし、もちろん向こうから話しかけてくるということもほとんどなかったんです。
どういうふうにしようかなって私もちょっと考えて、店長さんにちょっとご相談させてもらって、これは一回ちゃんと話をしたいなって思ったんです。
それを店長さんにお願いをして、一度ゆっくりお話をする時間をいただきたいということで、時間を作っていただきました。
早速店長さんが時間を作っていただいて、そのスタッフさんと私で2人で話をする時間を設定してくださったんですね。
それが先日ありました。そこで初めてその方とお話をしたんですけども、
もちろん最初は時間を作ってやったみたいな感じの雰囲気が出ていたので、申し訳ないなと思いながら、
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今日はゆっくりお話をする時間をいただいたので、あちらのお部屋でゆっくり話しましょうということをお話しして、2人きりの時間を作りました。
そこで話し始めた時はもちろんそういう感じだったんですけど、話し始めて3分ぐらい経ったぐらいの時でしょうか、
その方が急に表情がファーっと明るくなって、笑顔になったんですね。
ご自身のお子さんのお話ですとか、あとは自分自身のプライベートの話とかもしてくださったり、
あとは自分が普段こういう性格だから積極にあまり向いてないんじゃないかとか、
上からの評価も良くないみたいな感じのことをご自身でお話ししてくださったりとかしたんですね。
本当にいろいろなことを私が質問するまでもなくいろんなことをお話ししてくださって、
終始やっぱり笑顔で話をしてくださったんです。
私もお話をしていると面談しているという感覚ではなくて、
その方とお話ししている感覚、おしゃべりしているような感覚になって、すごく楽しい会話になったんですね。
時間は最初は20分ぐらいかなと思ってたんですけど、気づいたら1時間ぐらい時間が経っているぐらいすごく話が盛り上がりました。
その時に一番最後話が終わって、その方から言われた言葉がこれだったんです。
今日はナミコシさんとお話ができて良かったですって言ってくれたんです。
私はその言葉を聞いた時にすごく嬉しかったんですね。
というのもやっぱりああいう態度をされていたので、
ちょっとね気むたがられている、なんかめんどくさい奴だなみたいな感じで思われているだろうなっていう感じで思っていた分、
今日はお話できて良かったですって言ってくれたことがすごく嬉しかったんですね。
これからもまた来てくれるんですかっていう感じで言ってくれたりとか、
じゃあまた次来た時にお話しましょうみたいな感じで言ってくれたりとかして、
すごく印象がガラッと変わったのを覚えているんです。
その後、面談の後に今日訪問したんですね。
そうすると、私が行った時にその方はちょうどお使いに出かけていて、いらっしゃらなかったんです。
その間私は敷地内を見せていただくということで敷地をね、うろうろしていたんですね。
そこにその方が戻ってこられて、車でね戻ってこられて、
私を見た瞬間、満面の笑みでね、挨拶をしてくれたんです。
私はその時、私に、私と気づいて笑顔で挨拶をしてくれたと思ったんですね。
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その後その方のところに行ってお疲れ様ですって言うと、向こうの方が、その方がですね、
お疲れ様です、こんにちは、いらっしゃいませ、みたいな感じで、ちょっとよそよそしい感じだったんです。
笑顔だったんですけどね。
で、よくよく私の顔を見て、あ、並越さんでしたか、みたいな感じで言われたんです。
で、さっき挨拶してくれましたよねって言ったら、いや、あのお客さんと思ってましたっていうことを言われて、
私はその言葉を聞いた時にすごくね、あ、よかったって思ったんです。
で、なぜかというと、私は、私と気づいて笑顔で挨拶をしてくれたと思っていたんだけれども、
実は、このスタッフの方は、お客さんと思って笑顔で挨拶をしていたんですね。
ということは、普段からお客様にも、あの笑顔で挨拶をね、しているんだなっていうことがわかったので、
すごくね、安心したというか、よかったなって思ったんです。変わったなって思ったんですね。
で、今日もその方とね、ちょっと楽しいお話をしてきたんですけども、
本当にね、こう、第一印象はね、大事だってよく言うと思います。
第一印象大事だよ。だから第一印象、笑顔でね、感じよく応対しないといけないよということを聞くと思うんですけど、
でも、この第一印象だけでその人のことをね、気につけるのは良くないなっていうことを、
今回そのスタッフの方を見ていて思いました。
まあ、というのも、その方は、最初のね、第一印象は正直あまり良くなかった。
で、良くないからといって、私が、例えばもうこの人は接客向いてないとか、
この人なんかちょっとあまり態度良くないからということで、私が冷たく対応してしまったりとかすると、
まあ、二度とね、その方とコミュニケーション取れることは多分なかったと思うんです。
でも、その方とゆっくり二人きりで話をする時間を作ったおかげで、
その方のね、本音というか、本来の姿とか思っていることを知ることができたんです。
結果、今日の笑顔を見ることができたということなんですね。
今日は、私が訪問している企業さんでのあるスタッフさんのことで、
気づいたことがあったので、お話をさせていただいたんですけども、
第一印象だけで、その人のことを決めつけるのは良くないなということを今回改めて感じましたので、
皆様にシェアさせていただきました。
これからのスタッフさんの接客の応対がどれだけ変わっていくかっていうのがすごくますます楽しみになりました。
また、何か変化がありましたら、こちらでもシェアしていきたいと思います。
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はい、今日はスタッフさんを見ていて感じたことについてシェアさせていただきました。
何か今日の話で気づいたことなどありましたら、コメント残していただきたいと思います。
はい、それではまた明日お会いしましょう。さようなら。