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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は、研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
はい、皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。今日は先ほどまで、接客業の方向けの研修を行っていました。
私は仕事の中で、企業向けの研修のほかに、接客業の方に対して、接客に関するアドバイスなどをする仕事もしております。
今日は、店舗での研修ではなくて、集合型の研修でした。
各店舗の接客業の方、店長クラスの方がいらっしゃって、皆様一緒に研修を受けていただくというスタイルでした。
大きなショッピングモールのですね、各店舗の店長さんの研修ですね。
接客業の方向けの研修だったんですが、一番初めに私はこういった質問をしました。
接客業は好きですか?っていう質問をしました。
そうするとですね、手を挙げた方の方が人数的には少なかった。
それから、接客業だけど人と話をするのが苦手とか、あとは人見知りの方っていらっしゃいますか?っていう質問に対しては、結構ですね、多くの方が手を挙げていらっしゃいました。
これは今回だけではなくて、私がこれまで接客業の方と関わってきた中で感じることです。
接客業に就いているんだけれども、人と話をするのが苦手とか、あとは人見知りとか、あとは初対面の方と話をすると緊張するとか、
あとは目を合わせて話をするのがドキドキしてしまうっていう方が、これまで私が関わってきた接客業の方で結構多いなということを感じました。
皆様、接客業に就いているんだけれども、実は人見知りとか、実はドキドキするとか、実は年上の方と話をするのが苦手という方が多いなということを感じています。
今日の研修でもやはり同じような人数の方が手を挙げていらっしゃいました。
私自身ももともと人見知りで緊張しやすい性格でした。
でも客室乗務員のお仕事をしていく中で、先輩とか上の方々に教えていただいたのは、通常の普段の性格のまま仕事をしたら絶対行き詰ってしまうよということを教わりました。
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お客様って100人いたら100通りの接客があるように、いろいろなタイプの方がいらっしゃる。
もちろんその中には自分が苦手とするタイプの方もいらっしゃる。
でもその時に普段の自分の性格のまま仕事をしてしまうと、その苦手なお客様に当たった時に、すごく失礼な対応をしてしまったりとか、
お客様がせっかく質問とか話しかけてくれているのに、こちら側の表情が曇っていたりとか、言葉のキャッチボールができなかったりとかということで、お客様に不快な思いをさせてしまうことがある。
だから接客をする時には女優になりなさいということを先輩に教わりました。
女優さんというのはいろいろな役柄があって、その役に応じた演技をします。
接客も同じと教わったんですね。
どういうことかというと、そのお客様のタイプに合わせた接客をやっていこうということなんです。
お喋り好きのお客様に対してはどんどんお話をする。
静かに過ごしたいお客様に対しては無理に話しかけたりとか、声に出さなくてもジェスチャーだけでお客様が求めるものをして差し上げるとか、
そういったふうにお客様に合った接客をする。これが女優になるということだということを教わりました。
接客は女優になると楽しくなったり、あとは苦手とするお客様に対しても躊躇せずにお伝えができるようになるということを教わったんですね。
それを私は接客業の方向けにお伝えをしています。
接客をするには女優になる。女優になって演じ切るということをお伝えをしています。
そのテクニックについて接客のアドバイスに入らせていただいたときにはお伝えをしています。
今日は時間が結構短かったのでテクニックというところまでは行けなかったんですけども、
接客をするにはいろいろな顔を持つことが大事だし、一人一人のお客様に合った接客ができるようなスキルを身につけることが大事だということをお話しさせていただきました。
皆様は接客に関して何かエピソードなどありますでしょうか。
こういった接客をされたら嬉しかったとか、逆にこういった接客をされたらすごく嫌だったということがありましたら、ぜひコメントに残していただきたいと思います。
皆様、今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
それではまた明日お会いしましょう。さようなら。