搭乗口に10分前までに行く理由
ハッピーメイの皆様、おはようございます。10月23日金曜日、今日もハッピーヴォイススタートです。
改めまして、パーソナリティは、15年5万人以上の方に言葉を届けてきた研修講師、 理不尽な扱いを終わらせる専門家、浪越あゆみです。
言葉は生きている。本音で生きて、後悔のない選択ができる人を増やしたい。 そんな思いで、毎朝6時、皆さんに声をお届けしています。
本題に入る前に一つお知らせです。 皆さん、2027年5月の1日は空いているでしょうか。
ぜひ時間貯金をして、東京有明に集合しませんか。 東京有明で、朝鮮の運動会を開催します。
子供さん、そしてお孫さん、大切な人と一緒に参加できる朝鮮の運動会となっております。 詳細はこちらのキャプションをご覧ください。
それでは今日のハッピーボイススタートです。 改めまして、ハピメの皆様おはようございます。
今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。 今日はですね、相手の背景を知ると自分の行動が変わるという話をしたいと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。 先ほどですね、たまたまテレビを見ていたら航空業界の地上係員の方のお仕事が紹介されていました。
私はですね、元CAなので、地上係員の方がどんな仕事をされているのか、この辺りも勉強していたので、ある程度は知っているつもりだったんですよね。
でも改めて映像を見て 思ったことがありました。
このね仕事の大変さや、搭乗口での案内の意味を知っている人ってどれぐらいいるんだろうって思ったんですよ。
私はですね、現在は月に1回ぐらいですね、飛行機を利用して東京に行ったりしているんですよね。
そして空港ではですね、よく地上係員の方が、例えば大阪行きのお客様、搭乗口へお急ぎくださいと叫びながら空港内を走り回っている姿を見かけることがあります。
皆さんもありませんか、そういう姿をね見ること。
JALやANAのね国内線では、搭乗口には出発時刻の10分前までには来るように案内されていると思います。
でもですね、これを聞いて、出発までまだ10分あるから少しぐらい大丈夫だろうとか、自分ぐらい遅れても大丈夫だろうってね、思う方もいるかもしれないですよね。
なぜ時間を守る必要があるのでしょうか。
なぜ10分前に搭乗口に行かないといけないのでしょうか。
これ理由わかる方いらっしゃいますか。
はい、皆さんが考える時間をね待っております。
ね、どうでしょうか。
出発時刻になっても、搭乗されていないお客様がいて、
もしそのお客様が預けた手荷物がある場合には、その手荷物をね確認をして、
飛行機の貨物室から降ろさないといけない、そういうね対応が必要になるんですよね。
飛行機に一旦積み込まれた荷物は、ただ適当に置かれているわけではないんですよ。
これ知っていました?そうなんですよ。
重さとかね、荷物の重さとか、積み込む場所をね考えながら、
作業員の方が一つ一つの手荷物を貨物室へ運んでいるんですよ。
重たいね、スーツケースとかを一つ一つ手でね、入れているんですよね。
そのため、もしね、搭乗されないお客様、時間を守らずに、
搭乗口に10分前まで、そして飛行機の出発時刻になっても来ないお客様が、もしいた場合には、
その大量の貨物室に一旦入れた荷物の中から、
そのお客様の荷物を探して、その荷物を降ろさないといけないんですよ。
降ろすことになれば、もちろんね、今一旦入れたすべての荷物を出さないといけないんですよね。
この作業、どれだけ大変かって想像できますよね。
作業には時間がかかって、結局飛行機の出発が遅れてしまう場合があるんです。
もちろんね、機内でもうすでにちゃんと時間を守って、機内に乗っているお客様、搭乗されているお客様からすれば、
その貨物室の様子ってわからないですよね。
お客様からすれば、自分たちは時間通りに来たのに何で遅れるんだろうって、ちょっとね、イライラしてくるんですよね。
実際に私がCAをしている時も、これが原因で何度もクレームをもらったことがあります。
遅延のご案内や説明をしているんだけれども、お客様はそれを納得できない。
何で遅れるんだ、急げ!みたいな感じで送られたこともありました。
お客様の不満を受け止めるのがCAの役割だったんですよね。
一方、搭乗口に間に合わないお客様を空港中走り回って探して、空港内走り回ってますよね。
大きな声で呼びかけている地上係の方、皆さん見たことありますよね。
その姿をもし見たとしても、この仕事の背景を知らなければ、大変そうだなーって思うだけかもしれないですよね。
でも、その仕事の流れや遅れた時に何が起きるのかを知っていると、見え方って変わってきませんか?
時間を守ってくださいという案内は、ただ忙しているのではなくて、
背景を知ると行動が変わる
たくさんの人が関わっている飛行機を予定通り、時間通りに安全に出発させるためのものなんですよね。
空港にはお土産もたくさんあるし、美味しそうな食事もありますよね。
やっぱりワクワクしますよね。
これから旅行に行く方とか、旅行の帰りにお土産を買う方とか、気持ちが弾んでしまう。
そしてつい時間を忘れてしまうこともあるって思うんですよ。
だからこそ飛行機に乗るときには、案内された時刻に余裕をもって搭乗口へ向かう。
これが大切なんですよね。
その小さな一人一人の行動が、地上係員の方や作業員の方、そして機内で待っているお客様への思いやりにもつながるって思うんですよ。
プラス、CAに対しても怒られるのはCAなのでね。
これは空港だけの話ではないと思うんですよね。
相手の仕事やその人が置かれている状況を知ると、
今まで気づかなかった苦労や理由が見えてくることがあると思うんです。
背景を知れば見方が変わると思うんですよね。
見方が変われば自分の行動が変わります。
皆さんもね、誰かの行動が気になった時に、
この方にはどんな背景があるんだろうってね、少し考えてみると、
その方との関わり方とか、その方への言葉が変わるかもしれないです。
今日はですね、ふと朝ね、テレビを見ていて思って、
確かにこの背景を知っている人って意外と少ないんじゃないかなって思ったんですよ。
でもこれって人の背景を知ることの大切さを教えてくれたなって思ったので、
今日はね、皆様にもシェアさせていただきました。
今日の私の話がね、皆様に届いていたら嬉しいです。
コメント紹介と怒りへの対処
はい、なみこしらみのハッピーポイスでは、
ハッピー目の皆様からのコメントを募集しております。
放送に関する感想はもちろん、
今日も聞きましたとか、おはようございますの一言でも嬉しいですし、
あとは誕生日コメントも嬉しいです。
そして聞いたような足跡を残すスタンプ一つでも嬉しいですので、
ぜひ皆様コメントを残していただきたいと思います。
それでは今日の募集コメントテーマ。
今日の募集コメントテーマは、
今日は飛行機の航空業界の裏の話をしましたので、
この話、知っていたよとかね、知らなかったとか、初耳でしたとか、
あとはこれから飛行機に乗る時には時間はしっかりと守りますとね、
そういった気づきをコメントに入れていただきたいなと思います。
それではこの後、私の楽しみのコーナー、
ハッピー目の皆様からのコメント、
ハッピーコメントをご紹介したいと思います。
収録時点にコメントいただいた皆様、ご紹介いたします。
収録後にコメントいただいた皆様、
声でお返事することはできないんですけど、
私は目で、そして心で、
ハッピー目の皆様からのコメントを読ませていただいております。
どうぞ皆様のタイミングでコメントを残してください。
ではご紹介いたします。
はい、では今日は1133回目、
ちゃんと伝えたのに伝わらないその原因は、
こちらの回にコメントいただきました。
ありがとうございます。
はい、なちぐるジャパンさんありがとうございます。
あゆみさん、ハッピー目の皆様、おはわっしょい。
本日もありがとうございました。
早めに報告してください。危険ですよね。
早めというのは一人一人違いますよね。
やっぱり数字と期限は最大的に伝えないとですよね。
これってわかっていてもできてないと思いました。
ニラッとした瞬間めちゃくちゃあります。
その時は一度深呼吸してます。
相手が怒って、自分が怒ったら何も解決しません。
だからこそ5秒冷静になる。
ありがとうございました。
歩くパワースポットなちぐるジャパンといただきました。
はい、なちぐるジャパンさんありがとうございます。
なちぐるジャパンさんも怒る時あるんですね。
もういつもニコニコ、元気いっぱいいるね。
そういうイメージですが。
でもね、そう、なちぐるジャパンさんも怒るってことは
みんな怒るんですよ。
怒らない人、いないんですよね。
これね、面白いんですけど、研修で
最近、怒ったりね、イライラしたことがある人
っていう質問をした時に
時々なんですけど、
私、怒らないんですっていう方がいらっしゃるんですよ。
私、怒らないのでないですっていう方がいらっしゃるんですけど
いや、その怒らないのでないですって言ったその表情が怒ってますよ
っていう時がね、結構あるんですよね。
なので、人はね、怒ったりイライラするのは
当たり前の感情ってことは
そのイライラするのは当たり前なので
だからこそ、そのイライラした時に
自分がどうすればいいかっていうね
その方法を知っておくっていうのが
一番強いのかなと思いました。
はい、なちぐるジャパンさんありがとうございます。
歌声への感謝と近況コメント
はい、ではピンキーさんありがとうございます。
おはようございます。
ざっくりな指示は迷いますね。
今まさにそんな中でお仕事をしています。
聞くたびに話が変わったり
いつの間にか指示の記述が変わっていたり
でも言えないのでスタッフみんなで悶々としております。
私も誰かにお願いする時や指示された時には
具体的に内容や記述を確認して
のったいない時間を少しでも減らせたらいいなと思っています。
といただきました。
はい、ピンキーさんありがとうございます。
コメントね、ありがとうございます。
ピンキーさんはまさにそんな中にいるということで
日々にお仕事をしていたらね
こういうこと結構あるのではないかなと
思っております。
そんな中ではありますが
今日はですね、私ピンキーさんの歌声に癒されました。
ピンキーさんは歌が本当に上手なんですよ。
時々スタッフで歌を歌っていらっしゃって
たまたま今日聞かせていただいた時に
ちょうど歌の回だったんですよね。
これがピンキーさんのウクレレをされるみたいで
ウクレレを弾きながら歌を歌っているという
なんとも癒しの時間でした。
ピンキーさんありがとうございます。
ピンキーさんの歌の回を聞くとすごく
今日ラッキーって思っております。
ピンキーさんありがとうございます。
ぜひね、ハッピーメイドの皆さんもね
ピンキーさんの歌声を聞きに行ってください。
ありがとうございます。
はい、ではセイキフメさんありがとうございます。
セイキフメさんから聞いたようのスタンプいただきました。
いつも聞いていただいてありがとうございます。
ピンキーさんお仕事の方は大丈夫でしょうか?
少しは落ち着いたでしょうか?
体壊さないように気をつけてください。
スタンプもありがとうございます。
はい、ではヒロイさん。
ヒロイさんから聞いたようのスタンプいただきました。
いつも聞いていただいてありがとうございます。
はい、そしてウィズタマコさんありがとうございます。
アイミーさん、ハッピーメイドの皆様こんにちは。
こんにちは。
今日の放送、出勤途中の車の中で聞かせていただきました。
ずっとずっと抱えていた問題だったので
本当に学びになり、今日から実践しております。
なんで分かってもらえないの?のイライラと
もっとちゃんと伝えてよ!のイライラが
これからは減らせるように
毎日気づきをありがとうございます。といただきました。
はい、タマコさんありがとうございます。
この放送を聞いて
タマコさんストーリーズに上げていただいて
本当にありがとうございます。
こうやって私が届けた声をきっかけに
これちょっと実践してみようとか
これやってみますという声が本当に嬉しいです。
タマコさんありがとうございます。
はい、では続いてひみさん。
ひみさん、沖縄からスタンプありがとうございます。
沖縄、今台風が近づいてきているということで
多分また雨風が強くなると思いますので
気をつけてください。
来月11月28、29、沖縄
みんな新カロンの合宿がありますので
その時は台風が来ないことをね
願っております。ひみさんありがとうございます。
そしてみんな新カロンのみなさん
沖縄合宿、一緒に行きたいという方は
ぜひ連絡をいただきたいなと思います。
はい、そしてさのりさんありがとうございます。
さのりさんからは聞いたようなスタンプをいただきました。
いつも聞いていただいてありがとうございます。
はい、では最後ですね。
ますみさんありがとうございます。
あゆみさん、はぺめのみなさまこんばんは。
こんばんは。
イラッとした時に反応する。
私も反応してしまう時あります。
お願いする時も曖昧になってしまう時があるので
ちゃんといつまでに指示を出していきたいです。
今日もはぺめのみなさまが幸せな1日であり
明日も幸せな1日でありますように。
あゆみさん、今日も素敵な放送
ありがとうございましたといただきました。
はい、ますみさんありがとうございます。
ますみさんもイラッとする時あるんですね。
いつも穏やかなますみさんでもイライラするってことは
先ほどのなっちごろジャパンさんと同じように
みんなイライラします。
イライラしない人なんていないので
自分がイライラした時にこうするってことを
決めておくことが大事かと思います。
ますみさんありがとうございます。
はい、では今日のコメント以上になります。
今日もたくさんのコメントありがとうございます。
そして心でも聞いていただいているみなさま
いつもありがとうございます。
ぜひ心で聞いていただいているみなさまは
この左端にハートのスタンプを押すところがあると思います。
そこをポチッと押してもらえると
私はとっても嬉しいです。
誰かがいいね押してくれたということで
とっても嬉しいですので
ぜひ左下のハートのスタンプを
押していただきたいと思います。
出版と運動会のお知らせ
はい、では最後にお知らせをさせてください。
はい、私の初出版となります
強く生きるがただいま
アマゾン楽天賛成党で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので
ぜひ見ていただきたいと思います。
そして冒頭でもお伝えをしましたが
2027年5月の1日
東京有明で朝鮮の運動会を開催します。
詳細はこちらのキャプションをご覧ください。
今日のハッピーボイスいかがだったでしょうか。
どんな一日でもアピメのみなさんが
ハッピーメのみなさんらしくいられますように。
言葉一つで心はふと変わります。
また明日の朝もここで待ち合わせしましょう。
ハッピーボイスお相手は並越あゆみでした。
今日もハッピーメのみなさんに
優しさが降り注ぎますように。
今日も元気に。いってらっしゃい。
