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おはようございます。今日も始まりましたハッピーヴォイス パーソナリティは、15年5万人以上に言葉を届けてきた研修講師、本音を言葉にする専門家、浪越あゆみです。
言葉は生きている、その言葉を今朝もハッピーメの皆さんへお届けします。 一つお知らせです。
2027年5月の1日、ぜひ皆様時間貯金をお願いいたします。 先日の3月7日の講演会に続きまして、またね何かをしようと思っておりますので、まずは時間貯金をお願いいたします。
それではスタートです。 はい改めましてハッピーメの皆様おはようございます。今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい今日はですね皆様、接客について話していこうと思います。 このスタイフで接客についてね、以前は話だと思いますが、最近あまりね話ができてなかったかなと思います。
今日はね接客、私が受けたね接客についてね、ちょっと気づきがありましたので話していこうと思います。
はい、昨日ですね、私あの、聖永キミコさんの本をね購入したっていう話をしたと思いますが、その時に私2冊本を購入したんですね。
読みたかった本があったので2冊購入したんです。 で、キミコさんの今のねキャンペーンに応募するためには、キミコさんの本のレシートが必要なんですよね。
で、私うっかりしていて、この2冊まとめた分のレシートと領収書だけをもらっていたんです。 で、それに気づいて1回お店を出たんですけど、
あ!と思ってもう1回引き返して、でお店の方にですね、あのお願いしたんです。別々にレシートを出してもらえませんか?ってお願いしたんですよね。
そこでちょっとねびっくりしたことがありましたので、それを今日は話していこうと思います。
でも私がねもっともっと悪いですね。最初からね、あのそれをちゃんと覚えておいて別々に出してもらったら良かったんだけども、
うっかりしていて2冊分まとめてのレシートをね出してもらった。そこは私が悪かったんですけど、
お願いをするということで、すみません先ほど購入したんですけど、別々にレシートが必要なので、別々にレシートを出していただくことってできますか?っていう感じでね言ったんですよ。
ちょっと遠慮がちにね言ったんです。で、50代ぐらいの男性の方が対応してくださったんですけど、それをね言った時の店員さんの言葉です。
なんて言ったと思いますか?私がね、すみません申し訳ないんですけど、レシートをねこちらの分の別々のレシートが必要なので、お手相をお掛けしますが、別々にレシートを出していただくことってできますか?って感じでね聞いたら店員さんが、
えーって言ったんですよ。どう思いますか?
えー、もう明らかにめんどくさーみたいな感じのことをね言われてしまったんですよね。
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で、そのね私が引き返した時に、じゃあお店の状態がどうだったか。これねやっぱりお店が忙しかったりとかね、列に人が並んでいたりしたら、
それはね、あのそこは言うタイミングじゃないって私もね、あのそこはちゃんと判断できたと思うんですけど、戻った時にレジに誰もお客さんが並んでいなかったんですよ。
そして店員さんが2人いらっしゃって、2人でねお話ししていたんですよ。
なので、まぁあのこちらから見ると、あ、今大丈夫だなっていうタイミングだったので、声をかけた感じだったんです。
そしたら、えーって言って、なんか一瞬こう止まったんですよ、動きが。
なのでもう一回私が、いや本当あの申し訳ないんですけど、このレシートが必要なのでお手相をおかけしますがお願いしてもいいですか?って言ったら、もう一回、えーって言われて。
まぁでも私ももうそこでは引き下がらなくて、私もこう黙ってね、やってくださるのを待ってたんですよね。
そしたらなんかゴミ箱から、なんか多分こう、もう一つの本のレシートかな、なんかそれをこうゴソゴソでゴミ箱からね、探して、なんかそれをこうレジのとこに持って行って、なんか作業をね、してくれて、まぁ結局レシートはね、出してくれたんですよ。
でもなんかそのレシートをね、出してくれる時も、もう明らかにこう不満そうに、もうめんどくさいなーっていう感じの感じで、こう出されて、そのレシートもね、バーンって、何も言わずにね、バーンって、こう前にね、置かれたんですよ。
まぁ、ね、そう言われ、そうされてね、いや本当ありがとうございました、助かりましたーっていう感じで、私はお店をね、後にしたんですけど、
なんかね、その態度を見た時に、全然なんかその態度を見て、なんか私がこうカチンと来たとか、なんかそういうのはね、全然なかったんですよね。
なかったんだけども、あ、やっぱりこう、世の中ね、こういう人もね、いるんだなーっていう感じが、なんかこう冷静な自分がいたんですよね。
もちろん、すごくめんどくさいですよね。1回レジ出したものをもう1回レジ打ち直してとか、すごくめんどくさい作業だと思うんです。
逆に私がその店員さんの立場だったら、あ、めんどくさいなーって思うのは多分確かだと思うんですよね。
でもやっぱ接客業である以上は、やはりこうお客様からの要望で、お客様にお願いされて、それができることであれば、あのやっていくっていうのが、
私は接客業の仕事だと思うんです。これは例えばその理不尽なお客様からの要望を聞くとか、そういうことを言ってるわけではなくて、
お客様が求めてきているものに対して、こちら側で答えられることであれば、それは答えて、そしてお客様の問題を解決してあげるのが、私は接客業だと思うんですよね。
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だからそれを考えた時に、その自分の感情をそのまま、えー、みたいな感じで出すのは、それは何かこう求められる接客とはちょっと違うかなっていうふうに思ったんですよ。
やっぱりここで私が生きてくるのが、この十三の心得ですよね。どうやったらできるかだけを考える。
この十三の心得のこのワードを知っていたら、めんどくさいなぁ、でもできる方法はどうすればいいかなとかいうふうに考えられると、
えーっていう言葉は多分出てこないのではないかなっていうふうに思いました。
接客業をしているとね、私ももちろん接客業歴長いです。CAの経験もあるし、学生時代もずっと接客業のバイトをしていたので、
やっぱり異音のお客様がいることは知っていますし、あとCA時代も理不尽のお客様にはもう何人もね、お会いしてきました。
何かおかしなことを言うお客様ももちろんいらっしゃいましたし、明らかにね、おかしいなあっていうことを要望してきたりする方ももちろんね、いらっしゃったんですよね。
で、別にその明らかにおかしい要望を聞かないといけないというわけではなくて、お客様からね、普通の要望、あの常識の範囲内の要望をね、
言われた時に、なんかそれを気持ちよく、あ、じゃあやってみますとか、うん、あの、かしこまりましたってね、こう笑顔で答えられる接客って素敵だなぁってね、私は思っているんですよね。
なのでやっぱりこうそういったね、いろんな接客を受ける上で、あ、こういう接客をされるとあまりこう気持ちのいいものではないなぁとか、
逆に、こういう接客をされるとすごく感じがいいなぁって嬉しいなぁって思う接客、これ2つに分かれると思うんですよね。
だからこう接客をされて、あ、嫌な気分になったなぁ、なんだあれとか、むかつくなぁとか、何あれって、そんな風にこう自分がイラッとするのするのではなくて、
そういったちょっとこう感じの悪い接客にこう遭遇した時には、あ、これってどういう学びに変えられるかなっていう視点で、その方の接客を見ているとイラッとしたりとかね、カチンとくることがなくて、逆にその接客をね、自分の学びに生かせることができるようになると思います。
実際にね、今回私はそれをね、学びに変えることができてますよね。こうやってアウトプットができるようになっています。
なのでそのカチンとくる接客を受けた時に、何あれ、ではなくて、何あれってなると、その方と同じ土俵に立っていることになると思うんですよね。
ではなくて、そういう接客を受けた時に、内心ね、ちょっとカチンとくることがあっても、あ、でもこのイラッとしたこの学びって、何かに学びに変えることはね、できないかなっていう視点で見ると、どんな接客を受けてもそれをね、学びに生かすことができるので、プラスにね、変換することができるようになると思います。
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ぜひ皆様もね、日々ね、いろんな接客を受けてると思いますので、その接客をぜひね、自分の学びに置き換えてみるといいかなと思います。
はい、今日はですね、私が受けた接客について、私なりのアウトプットをしてみました。ぜひ皆様の感想も聞かせていただきたいと思います。
はい、今日の募集コメントテーマは、これまで皆さんが受けてきた接客で、感じの良かった接客、もしくはちょっと感じが悪かった接客、両方ね、どちらでも大丈夫ですので、ぜひ接客の思い出を、ぜひエピソードをね、聞かせていただきたいなと思います。
はい、なみこしさゆみのハッピーボイスでは、ハピメの皆様からのコメントを募集しております。放送に関する感想はもちろん、今日も聞きましたとか、おはようございますの一言でも嬉しいですし、あとは誕生日コメントも嬉しいです。
そして聞いたようなね、足跡を残すスタンプ一つでも嬉しいですので、ぜひ皆様コメントを残していただきたいと思います。
では私の楽しみのコーナー、ハピメの皆様からのコメント、ハッピーコメントをご紹介したいと思います。収録時点にコメントいただいて皆様ご紹介いたします。収録後にコメントいただいて皆様、声でお返事することはできないんですけど、私は目で、そして心で、ハピメの皆様からのコメントを読ませていただいております。どうぞ皆様のタイミングでコメントを残してください。
ではご紹介いたします。
はい今日は973回目、こちらゆるっと回ですね。自分が一番生き生きできる時間を確保しよう。こちらの回にコメントいただきました。ありがとうございます。
はいでは、はいひろえさん、いつもひろえさんでスタンプいただきましてありがとうございます。またねぜひ明日も聞きに来てください。
はいではますみさん、あいみさん、ハピメの皆様おはようございます。おはようございます。あいみさん改めてファスティング終了おめでとうございます。無事に回復職も終えてお疲れ様です。
今週末のトミーファミリーオフ会をあいみさんが楽しみと言ってくれて嬉しいです。私も来てくれる皆様が楽しかったと帰ってもらえるよう、あと数日準備をしていきます。
当日お会いできるのを楽しみにしております。ハピメの皆様も参加してくれる人がいるので楽しみに待っています。
今日もハピメの皆様が幸せな1日であり、明日も幸せな1日でありますように。あいみさん今日も素敵な放送ありがとうございましたといただきました。
はいますみさんありがとうございます。ますみさんはトミーファミリーのオフ会の準備をしてくださっているということで本当にお世話になります。とっても楽しみにしております。
まあ寝不足とかもね、あるかもしれませんが体調に気をつけてね、あと数日お過ごしください。本当に準備ありがとうございます。
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はいでは続いてピンちゃん。あいみさんハピメの皆様おはようございます。おはようございます。今日もよろしくお願いします。
どんな自分が好きか、私は仕事をしている自分が好きです。そしてあいみさんと同じく都会に行く、そして会いたい人に会いに行く自分が好きです。
憧れは東京に拠点生活、いつか叶うといいな、田舎物あるあるかな、今日もありがとうございますといただきました。ピンちゃんありがとうございます。
ピンちゃん一緒ですね、仕事をしている自分と、あとはやっぱり東京とかね、あとは会いたい人に会いに行っている自分が好きということで、
2拠点生活を実現しましょう一緒にね。ピンちゃんありがとうございます。
はいでは続いて文子さん。文子さんから聞いたようのねスタンプいただきました。いつも聞いていただいてありがとうございます。
はいではさのりさん、あいみさん、はっぺめの皆様おはようございます。週末の富士山のオフ会、私も少し遅れてですが参加します。皆さんに会えるのが楽しみです。
休日もあいみさんの声が聞けて幸せですといただきました。さのりさんありがとうございます。
さのりさんも富士山のオフ会に来られるということで嬉しい。みんなね集合ですね。ありがとうございます。
はいでは続いてゆきにーさん、あいみさん、はっぺめの皆様おはようございます。おはようございます。自分の幸せを感じるポイントを知っておくことが大切。
誰かの笑顔を見ると嬉しくなります。子供と笑顔でハイファイブすると嬉しくなります。
1日中サウナで整っていると幸せになります。そして会いたい人に会いに行けることに感謝です。いつも素敵な配信ありがとうございますといただきました。
ゆきにーさんありがとうございます。ゆきにーさんらしいなぁと思ってねこちらのコメントを見ておりました。
ハイファイブって何ですかねハイタッチのことですかね。はいもう私はゆきにーさんの笑顔がもう目に浮かびます。はいゆきにーさんありがとうございます。
はいでは関文さんありがとうございます。あいみさん、はっぺめの皆様こんにちは。こんにちは。日常コメントです。
今回ゴールデンウィークは3日連続でホットヨガに行きました。久しぶりのリフレッシュタイムを満喫しています。
今日も素敵な放送ありがとうございましたといただきました。はいふみえさんありがとうございます。すごいですね3日連続ホットヨガ。
私ホットヨガは昔1,2回、2回くらい行ったのかな。はいけど最近はね全然行ってないです。気持ちいいですか。
私は酵素風呂にすっかりはまってしまってるんですけどホットヨガもねまたもし機会があったら行ってみたいなと思います。
はいふみえさんありがとうございます。はいでは最後ですねひみさんありがとうございます。あいみさん、はっぺめの皆様こんにちは。こんにちは。
はっぺめのひみです。豪雨の沖縄です。毎年ゴールデンウィークが終わると梅雨に入るので今年もこの時期がやってくると思うと少し憂鬱になります。
プラダを着た悪魔2でアンハサウェイさんが仕事スタイルで持っているバッグは私が勤めているところのバッグを寄与してくださっています。
社内メールで知った時は好きな女優さんなのでとっても嬉しかったです。ゴールデンウィーク明けに2回目を見に行く予定です。
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今日もワナビの放送ありがとうございますといただきました。ひみさんありがとうございます。
沖縄は天気が悪いんですね。せっかくのゴールデンウィークなのに旅行をされている方も多いけど残念ですよね。
でも間もなく梅雨に入るということで沖縄の梅雨は湿度がすごいということに聞いたことがあります。
梅雨明けが今から待ち遠しいですよね。
そしてプラダを着た悪魔2のアンハサウェイさんのバッグ。なんとひみさんのお勤めのお店のバッグだったとは。
それを聞いたらまたね見に行きたくなりましたね。私もゴールデンウィーク2回目行こうかなと思ったけどちょっと行けそうにないので
ゴールデンウィーク明けの平日の空いてる時に行こうかなと思っております。ひみさん情報ありがとうございます。
はいでは今日のコメント以上になります。今日もたくさんのコメントありがとうございます。そして心でもねコメントいただいた皆様ありがとうございます。
はいでは最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるがただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますのでぜひ見ていただきたいと思います。
そして今年中に2冊目の本を出版予定です。どうぞこちらも楽しみにお待ちください。
そして冒頭でもお伝えをしましたが2027年5月の1日ぜひ皆様時間貯金をお願いいたします。
先日の3月7日の講演会に続きましてまたね何か皆様の感情が動くね何かをしようと思っておりますのでぜひ時間貯金をお願いいたします。
はいでは今日のハッピーボイスいかがだったでしょうか?
どんな1日でもハッピメの皆さんがハッピメの皆さんらしくいられますように。
言葉一つで心はふと変わります。また明日の朝もここで待ち合わせしましょう。
ハッピーボイスお相手は並越あゆみでした。
今日もハッピメの皆さんに優しさが降り注ぎますように。
いってらっしゃい。