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どうも柳川です。このチャンネルは、自分の価値をうまく言葉にできない、届けることができないといったアウトプットの課題を解決して、自分の名前で食べていける状態を実現するお手伝いをする番組となっております。
今日のテーマですが、今日は行きつけの店から学んだことというテーマでお話ししていきたいなというふうに思っています。
僕はですね仕事でよく利用させていただくお店が実はあります。そこのお店に行くと、店員さんがこんにちはという感じで迎えてくれて、
僕がメニューを注文しようとすると、いつものですねっていうふうに聞いてもらえるんですよ。
きっとこのお店、そのお店の中ではですね、接客マニュアルとしてはない対応だと思うんですよね。
僕はですね、こう聞いてもらえる方はもうめちゃくちゃ嬉しいんですよ。
なんかこう自分のことを待ってくれてたようなね、そんなことないんですけど、待ってくれてたような感じがしてですね、そのたった一言でまた絶対ここのお店来ようっていう風になって、ついつい行きつけになってしまってると。
僕はですね、やっぱりこういう人の心を動かすっていうのはこのたった一言なんだと思うんですよね。
なんかこうお店の売りとか、他店との差別化とか、なんかこうお客さんであるから、ある僕の立場からすると、まあそんなものは正直どうでもよくて、
もちろん経営をする上ではそういった部分、なんか自分自身のね価値とかを見出すっていうのも大切だと思うんですが、
だけどやっぱりお客さんにそれは伝えるものでも、アピールするものでもなくて、どちらかというとお客さんが何で自分のことを選んでくれてるのか、そういったことをですね、やっぱり考えていくっていうのがすごい大事だと思います。
だからぜひあなたもですね、お客さんの立場に立って考えてみてほしいなと。
仮に例えばこれからビジネスをスタートさせる方でいうと、自分が例えばお客さんとして利用しているお店とかサービスとか、そういったのを選んでいる理由っていうのをぜひ振り返ってみる。
これめちゃくちゃお勧めしてます。
その理由が例えば価格が安いとかね、家から近いからなのか、例えばサービスの質とか製品のクオリティがいいからなのか、それとも例えばその中にいらっしゃるお店の中にいらっしゃる店員さんとかスタッフとか、マスター、オーナー、そういった方の人柄で選んでいるのか。
きっとですね、あなたも何かしらの理由で、例えばそのリピートしてとか繰り返し行っているようなお店っていうのは必ず行っている理由があると思います。
で、これがですね、あなたがお客さんの立場で商品やサービス、お店を選んでいる理由というのが、今度あなたが選ばれる立場になった時に結構ですね、同じ理由で選ばれていることがあったりするんですよね。
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だから僕はこういう影響力とか選ばれる理由とか、こういったのが結構鏡のように跳ね返りだというふうに考えていて、あなたが選んでいる理由というのが、あなたを選んでくれる理由になる、こう考えています。
僕もそうですが、きっとですね、全く人とコミュニケーションを取らずにするようなお仕事を、これを聞いている方はされていないのかなと、必ず誰かしらとコミュニケーションを取って、人と接してコミュニケーションを大切にしたお仕事、ビジネスをされている方が聞いていただけているんじゃないかなというふうに思うので、
ということはですね、やっぱりあなたのところにいらっしゃるお客さんというのは、あなたに対して、あなたと価値観とか大切にしたいポイントというのが、すごくとても近い方が来てくれるんじゃないかなと思います。
実質僕も関わらせていただいている方の、やっぱり考え方とか価値観、こういったところに共感できたりとか、一緒だなと共通点として多いところがあるんですよね。
だからこそですね、あなたが価値を感じて選んでいる理由というのが、あなたに価値を感じて選ばれる理由につながってくるっていうふうに言えるのかなと。
僕の場合で言うと、一番最初冒頭で言ったように行きつけている理由というのは、完全に人柄なんですよね。
特段、そこで出していただくご飯とかドリンクが美味しい。当然美味しいんですけど、そこが選んでいる理由ではない。
家から近いというよりは、むしろ電車に乗っていく距離なので近くもない。特段別に安くもない。
僕はやっぱりそうやって出迎えてくれるような、マニュアルにはないような、何かまるで自分のことを特別な存在として迎え入れてくれるような、
そういった人がいるお店をついつい選んでしまっていると。僕はそういったところに価値を感じてしまうんですよね。
だからこそ、やっぱり自分自身もお客さんに対しては特別な存在として迎え入れれるような、そういった心がけを常日頃していると。
なので、多分ですね、僕を選んでいただいているのは、良いも悪いもサービスとか商品のクオリティとか価格とかね、そういったところではなくて、おそらく人柄で選んでくれていることが多いのかなというふうに思います。
ということで、あなたもですね、ぜひ自分がまず選んでいる理由というのを一度振り返って分析してみて、
今度それがあなたが選ばれる理由につながっているというふうに考えて、これからどういったふうに自分自身、お客さんと接していけばいいのかっていうのをぜひ考えるきっかけにしてもらえたらなというふうに思っております。
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はい、ということで僕が普段アウトプットしているブログやメルマガでは、他人や組織に依存せずとも自分の名前で食べていきたい方に向けた記事をわかりやすく、シンプルな言葉で日々書いております。
ご興味がある方はコメント欄からぜひ覗いてみてください。
最後までご静聴いただきありがとうございました。それではまた。
