アメリカのマージャンブーム。顧客文脈の再定義で市場を創る

商品の機能を変えなくても、｢誰が｣｢どこで｣｢何のために｣使うかという顧客の利用文脈を再定義することで新たな市場を創出できる
表面的なニーズ (○○ がしたい) の奥にある本質的なニーズ (つながりたい, 居心地よく過ごしたい) を捉えることにより、本当の競合と差異化ポイントが見えてくる
機能的価値 (一次ベネフィット) だけでは差異化が難しい領域では、情緒的価値やライフスタイル価値 (二次ベネフィット) を積み上げる｢価値の二階建て｣が有効
一次ベネフィットは｢何ができるか｣を伝え、二次ベネフィットは｢どんな自分になれるか｣を打ち出す。両方を一貫して訴求することで強いブランドが生まれる
顧客の利用文脈が変われば意味が変わる。自社の商品やサービスも、顧客文脈を再定義する視点で見直してみると着想が広がる

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