- 仮に最初の顧客設定が違っても、現場での観察や顧客との直接の対話から柔軟に注力顧客を見直すことで成功への道が開ける
- 提供者側の思い込みと顧客の実際の受け止め方にはギャップがある。顧客の声を直接聞くことが顧客価値への本質的な理解につながる
- 劣位だと思っていた要素や、制約の中で生まれた工夫が、意図せず顧客ニーズにぴったり合致することがある。弱みが強みに転換する可能性を見逃さない
- 同じ商品でも、誰に何を伝えるかによって評価は全く変わる。相手の文脈に合った表現で魅力を言い換えることが重要
- マーケティング活動は一直線に進むものではない。顧客の反応を見ながら柔軟に軌道修正していく姿勢が、選ばれる理由をつくる
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