今回は顧客の声を活かす方法です。お客さんからの問い合わせ、指摘や苦情を商品やマーケティングにどうつなげるのかという話です。
おもしろいと思ったエスビー食品の事例を取り上げ、マーケティングに学べることを掘り下げます。
✓ わかること
- エスビー食品の全社的な顧客情報の活用
- 消費者や取引先の情報を共有する仕組み
- 顧客の声を活かす方法
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