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声を思いを世界中に届ける、こえラボ。
経営者の志。
こんにちは、こえラボの岡田です。今回は、リーダー開発コンサルタント、林美加さんにお話を伺いたいと思います。
林さん、よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
まずは、自己紹介からお願いいたします。
私は、以前は航空会社で30年働いておりまして、空港のグランドスタッフとして仕事を行っておりました。
管理職として、その後チームリーダーの育成だったりとか、社員が働きやすい環境というところを目指して働いていたんですけれども、
現在はですね、そういった会社とか個人の方に向けてのリーダーの方、頑張るリーダーの方を応援したいなというところで、現在リーダー開発コンサルタントとして行わせていただいております。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。リーダーの開発ということですが、具体的にはどんな感じで検証を行うとか、そういった感じでのことをされていらっしゃるんですか?
そうですね。企業の方に向けてですね、企業の方に向けて企業研修という形でリーダーになりたての方だったりとか、リーダーになってまだちょっと年月が浅い方々に向けてのセミナーというような形で行わせていただいております。
これ私も企業にいて会社員としてやってたんですけど、いろいろ研修受けるんですけど、その後でやっていこうと思うんですが、なかなかそれを実行しようと思っても大変だなと思ったんですけど、やっぱり他の会社さんでもそういったことはあるんですかね?
そうですね。私もやっぱり会社にいた時には、新入社員教育から始まり、いろいろ階層別教育だったりとか、その時に合わせた教育の方を受けさせていただいてたんですが、やはりどちらかというと、研修受けた時には、そうだなっていうね、よし頑張るぞみたいなことになるんですけれども、やはりその研修受けて帰ってきた部下とかを見ると、
現場でなかなかその力が発揮できなくて、うずうずしてるというか、そのうちに周りに流されてしまうというか、また元に戻ってしまうみたいな形がちょっと多かったかなというふうに感じております。
これを、林さんのところではどういった取り組みをされてらっしゃるんでしょうかね?
そうですね、そういったやはり基礎となる部分すごく大事なんですけれども、そこに加えて、やはりリーダーの方々って、企業、組織の中で中心となって、また部下たちもそういったリーダーの姿を見て仕事をしてると思うんですけれども、
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一家制ではなくて、やはり継続して最終的に目指すところは、企業の中で自創して、自分たちで人材を育成できるっていうところに最終目的としているんですけれども、そのためにやはり現場に即したプロジェクト的なところを、実際にですね、そのセミナーの中で持ち込んで一緒にやっていくというような形なんですけれども、
もともと期間が6ヶ月ぐらい、一緒にそういった新しいプロジェクトを伴奏しながら成果を出していく。そしてその後はこの実装型というような形で、自分自身でまた新しい問題とか課題っていうものを見つける視点っていうのも養ってすごい大事だと思いますので、
そういったものをまた、要するに2個ですね、年間で2個プロジェクトを自分で、一つは伴奏して、一つは実装して、そこで私がちょっとフォローしながら実装していく、またその成功体験を作っていくっていうところが特徴ですかね。
やっぱり現場で本当に使っていって自分たちでやっていく、そういったものじゃないとなかなか理論だけになってしまいがちなので、そこが伴奏してやっていただけるので安心して現場で、だからそれこそ会社によって全部やり方が変わってくる場合もあるってことですかね。
そうなんですよね。だからやはり現場の中でどういう問題がっていうのは、やはりそれ様々だと思うんですよね。やっぱり職場の環境、人数だったりとか目指すものだったりとかいうものがあるので、やはり私も実際その企業に入り込んでというか、ずっと月切りってわけではありませんけれども、その期間はそちらの方で一緒に考えながらやっていくというような形を
やっております。
そうなんですね。冒頭の自己紹介の時にも、もともと航空会社で勤めてらっしゃったということですが、そこではどういったプロジェクト、実績としては得られていらっしゃったんでしょうかね。
そうですね。私も結構、意外と昔はレボリューターって言われるぐらい、結構いろいろなところを改善したいなとか、改善視点がめちゃめちゃついちゃうんですよね、目に。
それで、一つはそういった中期経営計画っていうのがやはりありまして、その経営計画の中で、客満足ナンバーワンを目指そうとかっていうようなものを掲げて何年か5年計画とかやっていくんですけれども。
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はい。
これでも大きな会社で、いくら掲げてもいろんな部署があるし、それを動いて実行してもらうって言って結構大変なことじゃないかなと思うんですけど。
そうですね。
どんな感じで進めてらっしゃったんですかね。
私がいたところは、本当に空港の皆さんがよく知っているカウンターで働く女性たちが集まるオフィスっていうところで、だいたい組織として一グループ300人ぐらいなんですけれども、
そのメンバーで、現場として本当に実際にお客様と向き合うというか、接客をする中でどうやっていったらお客様の満足を得られるかっていったところを、300人って聞くと相当な形に感じると思うんですが、
これ本当に300人であろうが10人であろうが、プロジェクトを動かす本質というか基本となる部分って同じなんですよね。
なので、その300人っていうものを細かく細分化して、それぞれが主体的に自分たちがやってるんだっていうことを思わせていくような形を作りましたので、
結局、1年、2年という期間はありましたけれども、最終的にその300人みんなでそれぞれの部署でこんなことを取り組むということも考えながら、お客満足ナンバーワンっていうところを。
なるほど。今のお言葉にもありましたが、主体的にとか、あと最初の方にあった実装できるとかということで、やっぱりスタッフとか社員とかその方が自分でそういった動けるような組織を作っていくことが大切なんですかね。
そうですね。やっぱり特に、新入社員のメンバーもそうですし、やっぱり階層ごとに違うんですけれども、新入社員の方々は本当にキラキラ夢を見て、頑張るぞっていう形で来るんですけども、やはりちょっとお伺い立ててるところとか、こんな私がみたいな人たちが多いんですよね。
なんですけど、私も実際にやってきたプロジェクトの中で、新入社員の方から本当に10年、20年クラスのメンバーも一緒になってやっていったんですけれども、初めは私なんかって言ってた人たちが、大丈夫、大丈夫、どんなアイディアがあるって言って、アイディア出したら一緒に考えていくんですけれども。
そして、実際に自分がファシリテーターとなって、みんなの前で話をしたりとかいうことを、リハーサルとかやってましたけど、緊張しながらそういったことを体験して乗り越えていくと、すごく楽しかったですとか、またやりたいですとか、もっとこんなことやりたいですっていうのが普通に出てくるんですよね。
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やっぱりそこの楽しさっていうものも、私すごく大事にしてるんですけども。
そういった感じで、いろんな方を巻き込みながら、全体的に自分たちができるようにっていう取り組みなんですね。
そうですね。
この番組はですね、経営者の志という番組なので、ぜひ林さんの志についても教えていただけるでしょうか。
ありがとうございます。
そうですね、私はやはり仕事をしていくということにおいては、自分自分のそれぞれの人生を豊かにしていく一部だと思っているんですね。
なので、そのためにも、やはり自分自身の思いというものをそれぞれ持っていると思うんですが、そういったものが満たされて、それぞれの個人の価値がやっぱり最大限に生かされるというような環境企業ができあがると、
本当にありたいなという理想だったものが実現していくのではないのかなというふうに思っております。そのためにも、やはり人間の根底となるこのマインドというところですね。
やはり自分のあり方、考え方、思考といったところから見直すセミナーの方を行っておりますので、やはりそういったあり方を整えて、その整えた形で何かを実行する。
そうすると、やはり最終的に結果が変わってくるというようなプロセスが、私の中では大事にしているところですので、そういった皆さんが輝ける場所、環境を作っていくということが私の心がし通っております。
はい、ありがとうございます。ハイさんはインスタグラムをやったりとかフェイスブックもされてらっしゃるので、ぜひ今日のお話を聞いて、もっとハイさんのお話を聞いてみたいなという方は、ぜひフェイスブックやインスタグラムチェックいただいてお問い合わせいただければなと思います。
はい、ありがとうございます。ぜひよろしくお願いいたします。
あと、Podcast の説明欄にもURLを記載させていただきますので、ぜひチェックいただければと思います。
ありがとうございます。
本日はリーダー開発コンサルタントの林美香さんにお話を伺いました。林さんどうもありがとうございました。
はい、ありがとうございました。