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皆さんおはようございます。 3月6日
水曜日ですね。 今日も少し朝早く出車をしているので
今日はなんとですね、通勤中の車の中から録音してみようと思って、今、 話をしています。
今日はですね、昨日仕事の中で感じた 話なんですけど、選ばれる理由について、少し考える機会があったのでお話ししたいと思います。
今、社員総会っていうのがですね、3月にあるので、 新年度の会社としてのですね、方針を
言葉にしたりしている作業をしているんですけども、 我々も調剤薬局っていうジャンルで
お店をしている中でですね、 地域の方からいかに選ばれるようになるか、みたいなことは常に考えないといけないところなんですけど
まあそんな中でですね、昨日、あの 学生さんが
会社見学に来られていまして、 その子と話をしている中で少し思ったことです。
それはですね、 コーヒーを飲みたいと
思った時に どんな場所を選ぶかと
いう話ですね。 結論言うと私たちは
コーヒーを飲む時に選ぶお店としては、スターバックスのような 商材薬局になりたいというふうに感じます。
コーヒー飲みたい時にですね、スターバックスだったり コメダコーヒーだったり、いろんな
カフェ もあるでしょうし
もしくはコンビニでですね 100円でコーヒーを
自分で入れて飲むこともできると思いますし もしくは自分で
コーヒーの豆をひいてですね、自分で飲むこともできると思うんですけど
まあいずれにしてもどれが良いとか悪いとかじゃなくて、人それぞれ 思考があってタイミングもあって
その時々でですね 何かを選んで
コーヒーを飲んでいるということになるかと思います で選ぶ時にですね必ず何かしら理由があるわけであって
会社経営としてもですね 何かこう選ばれるだけの理由を作らないといけないと思うし
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全ての人に選ばれるっていうのは基本的には難しいわけであって どういう理由で選ばれたいのかっていうこともですねしっかり考えていけないといかないのかなというふうに感じました
でその学生さんの話を聞いてなぜそう思ったかという話なんですが その子がですねたまたまスターバックスで
アルバイトをしている子だったんですね でまぁアルバイトの話になりまして
まあなぜねスターバックスでその子が働いているのかって話をした時に スターバックスが好きだったからって言うんですよね
でえっとスターバックスってほらすごく サービスがいいイメージがあると思います
なんか 単にあの
お会計してコーヒーをもらうっていうだけではなくてですね 今日はお出かけなんですかとか
今日はお仕事ですかっていうふうなね一言がこう 添えられたいとか
なんかそんな的な空間が演出されているというふうにいつも感じることが多いです しかもまあ全国どんなスターバックスの店舗に行ってもですね
同じような体験があるので まあ何かしたそういうマニュアルみたいなものがあるのかなというふうに感じてたんです
けど まあその子
いわくですね 接客っていう面においては実はそんなにマニュアルみたいなものがあるわけではなくて
結構本人本人のですね 重要な裁量に任せられているらしいですね
なので 積極的に話しかける子もいれば
積極的には話ししないんだけども お客さんのことをしっかり見て必要がある時にお声掛けをするってパターンの子もいたりとか
割とこう人それぞれの 考えでですね接客をされている
らしいです ただ
一つ統一されているのは まあスターバックスってあのサードプレイスを提供するっていうビジョンでやられてるんですけど
まあそういったあのビジョンにのっとってそれぞれが考えるというふうになっているみたい なんですよね
だからそういう話を聞いてすごくいいなぁと感じましたし それであれなんですよねあのそのアルバイトさんの
面接なんかもですね そういうスターバックスが好きな子をなるべく採用しようとしているみたいで
あなたがスターバックスで感動したエピソードを教えてくださいというふうに 聞かれたらしいです
ねすごくいい話ですよね だからそういうふうにあの面接で聞かれて実際に感動したエピソードがある子が
スターバックスの店頭に立つと 自分も感動したわけですから多分あの自分から家庭にですね
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いい接客をしようと思ってくれるんじゃないのかなと思います まああの
コーヒー飲みたいと思った時に手軽にねすぐパッと コーヒーを受け取りたい場合はコンビニのコーヒーを選ぶ時もあると思うんですけど
まあ 普通よりは高いし普通よりは時間がかかるんですけど
わざわざスターバックスに行くっていうのはやっぱりコーヒーそのものではなくてですね そういったサービスであったり
くつろぎであったりとかそういうものを 大事にしている
ところから選ぶのかなというふうに思ってまして まあ我々もですね調剤薬局としての選ばれ方としては
大企業じゃないもんですからそういった質的なところですよね サービスであったり
居心地であったり 品質であったりね
そういったもので選ばれるような理由をしっかりと作っていかないといけないのかなという ふうに感じました
ちなみに余談なんですけどスターバックスってモバイルオーダー 最近ねよく使われていると思いますけど
まあ昨日そのこと話ししてて面白かったのは 実は僕あのモバイルオーダーのユーザー名をですね
このポッドキャスト名と一緒なんですがナツメグっていう名前で 登録してるんですね
そうするとですねスターバックスで僕はコーヒー頼むと スタッフの方からするとナツメグさんからコーヒーの注文が入ったってなるわけなんですよ
であの どうかな6割ぐらいの確率でですね
ナツメグのスパイスをナツメグパウダーをかけときましたとかですね かけましょうかみたいなことを聞かれるんですね
僕は決してナツメグパウダーを要求するために夏めぐって名前にしてるわけじゃないんですけど なんか結構そういう方見えるみたいで例えばハチミツの名前が入っている人とか
あのマグカップのマグっていう名前が入っている方とかですね いるらしいんですよね
で中スターバックス的にはそういう名前が入っている方にはそういうメッセージの可能性も あるということで一声をかけるという風になっているらしいんですよ
なんかそれはそれですごいなぁと思ってなんかホスピタリティがですね徹底されて なぁと思いながら私はナツメグパウダーかけてほしくないもんですから
ナツメグという名前じゃない方がいいのかなと思ったりもした まあそんな昨日の1日で
まあいろんな人と話ししてね いろんなあの業界のこととか
裏話を聞いたりするのはすごく勉強になるなと感じました はいそれでは今日も会社にそろそろつきますので1日仕事を頑張っていきたいと思います
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皆さんも良い1日にされてください では行ってきます
