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kai3
うさです。
カイです。
うすだ
この間、群馬、実家なんですけども、帰った時に駅前にスタバがあるんですね。
kai3
はいはい。
うすだ
で、すごい、すごい長蛇の列、3連休に立ったんで、すごい長蛇の列だったんですけども、モバイルオーダー誰も使ってなさそうなんですよ。
kai3
へー。
うすだ
すごい長蛇の列だけど、席は空いてるんですね。
なんか席に座って、モバイルオーダーちゃちゃってやったら、すごい20人ぐらいを一気に抜いて、
kai3
ごぼう抜き。
うすだ
そう、ごぼう抜きで、もうオーダー通って、品物出てきて、すごい楽なんだけど、なんか地域によって、モバイルオーダーってこんなに使われてないのかなってちょっと思った。
kai3
地域差もあると思うんですけど、都心でもまあ使われてない気がしますけどね。
うすだ
そうですね。
kai3
この間池袋行った時に、もう20はいなかったですけど、10人ぐらい並んでる中、僕はモバイルオーダーでごぼう抜きしたんで、
見てる人がちょっと、え、なんでこの人は、俺より先にコーヒーを持っていくの?みたいな目で見られましたもん。
うすだ
あー。
kai3
あれは、使ってないんじゃなくて、知らないんじゃないかなって気がする。
うすだ
ね、そんな気もするんですよね。
kai3
一応モバイルオーダーの看板はあるはあるじゃないですか。
はい。
だけど、細かい説明をしてくれてないから、どんな体験ができるかわかんない。
はいはい。
モバイルオーダーできますか?書いてないから、これを使うことによって、席にいても、先に座って待ってたらコーヒーができるんですよまで落とし込んで書いてくれたらちょっと違うかもしれないですけど、
あとは、やっぱりわざわざそのためにアプリ入れるっていうのがハードル高い人が多いのかなって気がしますけど。
うすだ
なんでしょうね。
kai3
結構、クレカ必須だったりするじゃないですか。スタバとかだったり。
うすだ
はい。
kai3
そこがハードルなのかもしれない。
うすだ
かもしれないですね。
うん。
なんかね、でも、結構地域差、本当駅前で超大きなスタバだったんだけど、こんなに使われてないもんだなと思って。
今のところありがたいんだけど。
kai3
ありがたいですよね。
モバイルオーダーでもすごい使われてる店でも、過半数は行ってない気がする。その店の客の半分以下じゃないですか。
うすだ
そうですね。都心とかだと違うのかもわかんないですけどね。
kai3
都心でも、僕の同時に見て3人ぐらいとかだと思うな。本当すごい混んでる店ですよね。
最近スタバが、昔すごい丁寧だったんですよね。スタバのモバイルオーダーって。スタバってモバイルオーダーに名前を設定できて、
はいはい。
デフォルトではブラジルとかコーヒーの国の種類とか名前がついてて、それ一時呼び出されるんですけど、
最近すごい手抜きで、そのブラジルナンバーみたいなシールが貼ったコーヒーがボンボンと置いてあって、好きに取ってけモードなんですよね。
そうですね。
昔気にして、すいませんブラジルレースとか行ってたんですけど、
うすだ
見せてましたよね。
kai3
そうそう行ってたんだけど、もう店員がそれ見もしなくなったから。
うすだ
頑張って見せてるけど、明らかに昔と違いますよね。
kai3
もう言うだけで無駄みたいな感じがしますよね。勝手に持ってけみたいな。
うすだ
多分あなたでしょうみたいな感じがありますよね。
kai3
もう間違えてもいいじゃんみたいな雑なルールになってて、僕的にはそっちの方がありがたいですけど。
うすだ
まあでもそこぐらいは浸透したって感じなんでしょうね。
kai3
まあ一個一個呼び出すのも手間ですからね。
うすだ
でも都内も割と最近モバイルオーダー増えてきたっていうよりは、
うちの近所のマックも前はお昼とか何十人という行列ができてるお店だったんだけど、
レジが半分以上はセルフになったんですよ。
kai3
セルフ増えましたね。
うすだ
セルフになったらモバイルオーダー率もかなり上がったみたいで、
それはでも分かるかも。
列がすごい小さくなった感じがする。
セルフだったらモバイルオーダーをやるみたいな感じなのかなと思って。
kai3
それはでも分かる気がしますね。
うすだ
だからその説明されるよりは、セルフやるとモバイルオーダーにも近づくのかなっていう気がしてて。
kai3
あのセルフはモバイルオーダーにさせるための大いなる犠牲かもしれないですね。
そんな気しますよね。
実際セルフはさすがにめんどくさいですもんね。
やってることは同じなんだけど、リラックスして席についてやるのと、
人が後ろに並んでるのを見ながらちょっとよく分からないUIやるのは確かにね。
うすだ
1,2回セルフやるときにモバイルでもできるよって言われたらやってみようかなってなる気はするんで。
そこは結構そういうことなのかなって最近ちょっと思う。
つまりセルフ、モバイルオーダーも言ってみればセルフオーダーなので、
そういう流れとして定員じゃない端末に向き合う体験がモバイルへの誘導につながっているような気がしていて。
だから徐々に浸透してきたという。
モバイルオーダー無双がだいぶできなくなってきたっていう店も出てきた気がしますけどね。
kai3
マクドナルドのセルフって確か現金ダメですよね。
うすだ
そこもある気がする。
kai3
わざわざ現金で払えるからよかったのに、セルフになった瞬間に結局クレカとかペイペイとか出すんだってなると、
スマホでいいじゃんっていう結論に至るのかもしれない。
最初からスマホだったので全然その気持ちわかんないけど。
またマクドナルドはちょっと特殊じゃないですか。
席まで持ってきてくれるっていう、あれが最高のサービスなので。
ちょっと他のモバイルオーダーとはわけが違うんですよね。
他のモバイルオーダーって結局注文はできるけど取りに行かなきゃいけないから、
うすだ
2階席を取ったのにわざわざ1階まで行かなきゃいけないとか、
kai3
1階にいないと注文番号が見えないからわからないとかが結構いろいろ店によってはあるんですけど、
マクドナルドはそこがすげえ楽なんですよね。
いまだに子連れのお母さんとか子供2人、お母さん1人でみたいな人が一生懸命行列並んで子供たちが騒いでるのを抑えながら、
三角形のカードを持つ席に行って、席が空いてないっていうのを見ると、
モバイルオーダーどうですかってちょっと言いたくなる。