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こんにちは、あきらです。 今日はね、あの土曜日、今14時なんですけども
12時半から、ブロウリフトですね、眉毛パーマを昨日のうちに予約してたんで、行ってきて、今ちょっと帰ってきた感じですね。
この後、15時半から美容室の予約をね、1ヶ月以上前からしてるので、そこに行って、髪の毛ね、かなりもこもこ量が増えちゃったんでね、切って、切りつつ、ブリッジもね、がっつりやっていこうかなと思います。
さっぱりしていいですよね。 今日からゴールデンウィークの人も多いと思うんですけども、私は確か
基本的に今の会社って、あの休みないんですよ。 年末ぐらい、年末年始ぐらい。
だけど、来週1、2出て、3休みで、
4もしかしたら休みになるかもしれないってなったら、まぁ3、4、5、6、7、もしかしたらそこで連休になるかもしれないですね。
連休があってもね、どうだろう。 あんまり予定を今考えてないからなんとも言えないんですけども。
ただね、あの、なんだろう。
仕事をちょっと前ぐらいから、
まあなんだろう、業務、やる業務っていうのが変わったんで、変わったっていうか、
普通のメール作成と電話対応っていう、 オペレーターさんがやるような仕事っていうのを
もちろんそれもやるんですけども、 そこが主軸になっていかないというか、もうちょっと広い範囲で、
今ちょうど今週から新人さん2人入って、来週にもう一人入るらしいんですよね。
プラス、4月がもう終わるじゃないですか。 5月になると赤外があって、赤外も見たんですけども、私は変わらないんですけども、
赤外配置移動があって、 あとプラス、来月でね、今自分のチームのところにいる管理者の方が辞めるんですよ。
来月いっぱいで。そういうのも踏まえた上で、 今ちょうど自分のチームの中にいる
もう一人の女性の管理者がいるんで、一応その人が全部の今のところを大枠で見るっていう予定にはなっているんですよ。
なのでそういった配置のなんか、
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配置の移動じゃない、移動はしてないんだけども、 配置転換っていうのがね、5月から
変わりました。変わる?まだ5月入ってないな。
で私も今のそのチームの中の一つのところっていうのをがっつり見ていく予定なので、それに伴っていろいろ考えることがねすごい
増えたし、あとはその今のチーム、全体のチーム、Bチームなんですけども、Bチーム、A、B、Cやって私たちはBなんですね。
Bの中にも3つあるんですけども、そのBチーム全体を見る女性、一つ年上のね、本当に同年代の方なんですけども、その人とのたくさんコミュニケーションをとっていって
どうしていくかっていうのを話していこうかなっていうふうにね、思ってるんですよ。
目標的には今のBチームがそのAとCよりも一番いい状態を作るっていうのが、
目標ですね、私の中で。誰よりも誰よりもというか、AとB、AとCって男性が管理者なんですよ。
で、5月9日からか、また新しい管理者の女性の、なんか60代の女性の方がAチームの方に入るっていうふうに聞いてて、ちょっと前から。
なんでね、まあその、今現在は男性2人でやってるんですよ。
で、そう、あの、そんなね、男性なんかに負けてらんないんで、
女性のあの底力というか、横のね、繋がりの強さっていうのをね、見せつけようかなと私はちょっと目論んでます。
全然あの、グダグダなんで。まだまだ会社全体がね。
なのでトップバッターを切って、もう一人のね、同年代の管理者の方とタッグを組んで、
本当にBチームっていうのを盛り上げていきたいなっていう気持ちがね、やっぱりすごくあります。
そのためにいろんなことを、ゴールデンウィークが明けた8日のことも考えなきゃいけないし、
新人さんのことも考えなきゃいけないし、ということで、まあそういった業務にね、ちょっとね、あのだいぶ、
私の中ではね、そっちが占めている状態なんですよ。 面白いですね、すごい。
私はやっぱそういう風なのを考えるのめちゃくちゃ好きなんで、
そう、本当にあの、 日々やる、オペレーターさんがやる業務って、まあある意味でルーティンワークだと思うんですよ。
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それもそれで新しいそのお仕事が始まって、何も知らない状態から覚えていくじゃないですか。
それってやっぱり楽しいんですけども、やっぱりこう、限界があるんですよね。
だけども、そのもう一つステップ上に上がった、管理者っていう業務って人を管理するので、人って、
何だろう。 もちろん生き物だし、その自分が思ったように動かないってことがほとんどだと思うんですよ。
特に子育てをしているお母さんとかだったら、その気持ちってわかると思うんですけども。
だからこそ、面白いんだと思うんですよ。
毎日なんか違うみたいな。毎日、まあ人はね、一緒なのかもしれないけども、なんか一緒なことが毎日ないんですよね。
だからね、私はすごくそこに面白みっていうものを感じてるんですよ。
プラスね、おいおい、数字っていうものも見ていかなくちゃいけないんですけども、私は本当に数字に弱いからなぁみたいな。
なんとかね、頑張れるように工夫しながらやろうかなと思うんですけども。
そうなんでね、結構ね、この週末で、
そのゴールデンウィーク開けた8日ですね。
に対して、作戦を前もってねっとかないと、どえらい目に遭うんですよ。
恐ろしく多分ね、忙しいと思うんですよ。
プラス、新人さんが今週から入って、で私全部研修、まあ全部というかまあそうですね、ほぼやったんですけども。
座学を終わらせたんで、昨日からね、昨日の2時間ちょいぐらい電話対応に入ってもらったんですよ。
もうOJTなんですけども。
なんでね、今回その早くにOJTに入れたかというと、
通常だと2週間以上、座学とかメール作成とかやってから入れてたんですけども、
あまりね、その成果っていうのがね、現れてないなっていうのを感じてたんですよ。
なので、今回座学をやって、ロープレもやって、電話対応もね、ロープレもやって、
まあ、OJTで学んでってもらいたいなっていう気持ちがあったんで、
それを相談して言ったらOKだっていうのをもらったんで、
OJTで昨日電話対応してもらいました。
あんま鳴ってなかったんですけども、まあね、面白いですよね。
ちゃんと1本ずつ鳴ったんですよ。
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なので、撮ってもらったんですけども、
すごくその2人、新しい新人の2人って性格が全然違うタイプで、
まあね、面白かったですね、反応を見てて。
1人はね、ちょっと心配性な性格があるんですけども、
もともとそのコールセンターで、電話の仕事っていうのを経験していたんで、
言い回しとか丁寧な喋り方っていうのが普通にできるんですよ。
でも実際に電話が来て、やったら頭真っ白になってしまったらしくて、
わかりやすくテンパってました。
もちろんね、横について全部フォローしながらやってたんですけども。
もう1人の子は、すごくあの、何だろう、度胸があるっていうか、
まあ、ひょうひょうとしてるって言ったらいいんですかね。
コールセンターの経験値っていうのがなくて、
その丁寧な言い回しっていうのは、やっぱり自分自身でも言ってたんですけども、わからないとあんまり。
実際そのアパレルの店舗で働いていたけども、
年齢層が低かったから、もう本当に友達みたいな喋り方だったんですよ、みたいな。
まあそうだよね、そうなるわなって。
まあもちろん言い回しがわからないと難しいかと思うんですけども、
ちゃんとね、トークスクリプトって言って、喋る内容のマニュアルみたいなものっていうのが絶対的にあるんですよ。
どこの会社でも、コールセンターって。
なので本当にその通りに喋って、その後に自分で言いやすいように話していってもらえたらなっていうふうに伝えときましたね。
実際ロープレーやった時も彼女はすごく、もう一人のこと比べちゃうと、その部分が苦手、まだ慣れてないのかなっていうふうに思いました。
でも実際私もあの丁寧な喋り方って、最近ちょっとずつできてきたぐらいなんですよ。
やっぱメール作成してて、そのビジネス的なね、言い回しとかそういったものっていうのを使ってるからこそ喋る時も、
なんか幸いでございますとか、何々と存じますとか、かしこまりましたとか、そういったふうな言葉が出てくるようになったんで、誰でもできるんですよね、あれって。
私あの、存じますっていう言葉が、人生の中であんまり使ったことがなかった、あんまりというかほとんど使ったことがなかったから、今日は存じますの日にしようと思って、ちょっと使おうと思って、
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あえてね、そういう意識をして、なんかこう電話来た時に使ったりとかね、してました。
今日存じますデビューや、みたいな。そんな感じで、昨日とか電話対応全然してなかったんですけども、そういうふうに遊んでます。
あと、なんか一応キャラ設定っていうのを私はちゃんとしてて、今の部署、アパレルの電話対応は、ちょっとゆっくり、本当にゆっくり話すんですよ。
前と違って、前は結構バーッと早い、短時間で処理をしたいっていうのが一番の目的でもあるので、本当に簡潔に短く早く終わらすっていうのがあったんですよ。
でも今は、あんまりそういった短時間で終わらせるっていうことが重要ではなく、ちゃんとお客さんと向き合ってヒアリングして情報キャッチしていく、解決していくってことが重要になってくるので、
すごくスピード落として、あと声のトーンもものすごい私落としてます。
そう、なんかこう、お姉さん的な感じ?大人のお姉さん的な?言ってて面白いですね。そう、そういう感じでキャラ設定してたんですけども、昨日ね、夜ね、彼とご飯を食べながら喋ってて、
電話対応ね、彼はすごく得意中の得意だし、2時対応、3時対応、定席対応っていうのも、まあ余裕でこなすんですね。
だから今の会社の中で、最後の取り入れじゃないですけども、彼が解決できなかったらもう誰も解決できないっていう状態なんですけども、
その時に、まあちょっとしたね電話対応のコツじゃないですけども、まあそういったふうにやってるんだっていうのを聞いてて、ああちょっとそれ真似しようと思いましたね。
そう、ちょっとキャラを変えてきます。ちょっと演技派になろうかなと思って、もうちょっと。
いや、そっちの方が絶対面白いよなぁと思って、なんかこう大人のお姉さんはね、なかなかいいんですけども、私的にはまあ、
いいけども、まあ面白みはないよねみたいな。なのでもうちょっとね、演技派になります。
それで、まあそういうふうな対応っていうのをあえて自分でやって、他にね、電話対応をやってる人がちょっと聞いてたら、それ真似してくれたらいいなと思うし。
そうなのでね、ちょっとそこで私も遊んでみようかなと思います。やっぱりね、何でも楽しい方がいいじゃないですか。
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電話対応もあの、なんだろうこう、すごいね困ったお客さんもいるんで。
いるけどね、まあ私は全然あの、なんだろう、なんか怒ってんなーとか、もう全然そういうのあんま気にしないんですけども。
とりあえず落ち着けみたいな。
そういうふうに思ってるんですけどね、なかなかね、新しい方、特に心配症だっていうね、女の子に関しては、
ちょっとね、あの、きつく言ったら、どうしようみたいになっちゃうのかなっていうふうにもね、考えながら。
いろいろね、その前の段階でもうちょっと気楽にできるようなね、スタンスをね、話したりとかしようかなと思ってますね。
電話対応、面白いよな、やっぱり。
電話対応って本当に生物なんですよね。リアル、リアルタイムじゃないですか、メールと違って。
そう、だからこそ、その、あの、なんだろう、考える時間とかっていうのがメールよりも全然ないじゃないですか、目の前にいるじゃないですけども。
いないですけどね、電話なんで。
だからまあ焦ったりとか、頭真っ白になっちゃったりとかってすると思うんですよね。
そう、でも、すげー緊張するんですよ、初日って。
電話対応の経験があるって言っても、やっぱりどんな人がかかってくるのか。
で、業務がね、新しい業務だからまだ知識量もそんなにないし、っていう不安を抱えながらやるんで。
やっぱね、あの、ロールプレイング、ロールプレイしてても、それ以外の質問のお客さんが来るんですよ。
実際来ましたけどね。
そうなんですよね。だから、まあ本当にやっていくしかないですね、経験を積むしか。
でもね、昨日、最後に新人さんの2人と話してて、その電話対応、一番最初はちょっとそっちからやってもらいますっていう話をした時に、
ちょっと心配症の女の子が、「じゃあそしたらロープレイをやってもらいたいです。」っていうのを言ってきたんですよ。
すげー積極的だなぁと思いながら。
で、私ロープレイめちゃくちゃ嫌いで、すげー嫌なんですよ。
今の会社でロープレイって一回もやってもらったことないんですよ。
ロープレイって、私がお客さん役やって、シミュレーションですよね、要は。
で、その新人の子が電話かかってきて対応しているっていうのを前もって練習する、ロープレイって言うんですけども。
そうなんでね、それをやりましたけど。
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嫌いなんだよな、私あれ。本当に嫌なんですよ。
なんでお前に前もって話さなきゃいけないの?みたいな。
お客さんぶっつけ本番で私はいいですみたいな。
そこで私はテンパった方がいい。お前に見せるぐらいなら。っていう風にね、思っちゃうタイプなんですよ。
ものすごい昔からダメで、すごいね、緊張したんですよ、変に。
だから今の会社では、前の仕事の時も研修終わって、じゃあやろうか、みたいな感じになるし。
なんか変な音が、変な音楽が。
土曜日なんでね、あの、外戦車とかこの辺通るんですよ。なので。
そう、だからロープレイ全然やりませんでしたね。
あんなん、なんか本当はその中で意味ないですね。
やりたい人はね、希望があれば全然、もちろん私はやりますけども。
ちょっとなんか嫌なお客さん役やったりとか。
ちょっと嫌味なおばさんの役とかやったりとかしましたけど。
なかなかね、でもね、やっててもね、本当にそれとは違った内容のお客さんが来るからまたこれも不思議なんですよね。
意味はなくはないと思うんですよ、準備なんでね。
そんな感じで、そう、ちょっとね、いろいろ新人さんの教育とかフォローとか、
あともっと先のことですね、先のプランっていうか先々のことを考えてね、今前もって準備をしている状態です。
面白い。
すげー面白い。
面白いけども、なかなかね、そのBチームをまとめる人とまだ話してないんでね、
そのコミュニケーションめっちゃ必要だなと思いますね。
それを先延ばししてしなければしないほど、オペレーターさんが苦しんでいくので、
苦しむし、イコール会社の利益が上がらないし、プラスになっていかないんですよ、大きく言ったら。
で、私も楽しくないみたいな。
そう、なんでね、私が楽しいようにできるためにはやっぱね、目標に掲げているBチームをね、
AとCよりも画前よくするってことなんで、見せつけますね。
本当に女の底力を見ろよみたいな。
これも本当にあのゲームです。人生ゲームです。
いやーでも、今ちょうど今週2人研修ね。
新人さんの研修、私が見てた新人さん2人と、
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あと会社から、社内から2人ね、また1週間、2週間、研修行ってもらってたんですよ。
その人たちがメールの作成、そうか今週メール作成とかでやってね、
ちょっと実務の内容をね、学んできて、クライアント先で学んできてもらったんですけども、
その2人もね、どんどんどんどん話して、主軸になっていくと思うので、
そう話してね、いろんなものを共有しようかなと思ってます。
いやーどうなるかな。
なんか今日夜雨なんですよね。
雨で明日なんか、明日も雨なんですよね。
明日ちょうど、またね、銀座6に行きたかったんですよ。
行くかどうかちょっと雨だから考えてるんですけども、
どうしても欲しいコスメがあるんです。
なんかね、デパコスってやつなんですけども。
DIORのコンシーラー。
最近リニューアルしたみたいで、めちゃくちゃいいみたいですよ。
色が10種類くらいあったのかな。
さすがに色がわからねえと思って、
なんかコスメカウンターに行かなきゃあかんなと思ったんですよ。
私人生の中でコスメカウンター行った記憶って、1回2回くらいなんですよ。
すんげー若い時に。
だからね、なんか慣れてないんですよね。
だから、あーどうしようみたいな。私行って大丈夫かなみたいな。
でも色わかんねえし、と思って。
だからね、ちょっと買いに行きたいんですよね。
そのついでで、もう一つサンダルが欲しいんで、サンダル買ってきてみたいな。
結構暑くなってきましたよね。
あーでも火曜日なんか20度になってるな。結構下がんだな。
すごい、来週目金26度とかになってる。もう夏日じゃん。
今日も結構日差し強いよね。
この後のんびり歩いてね。
15分強くらいで歩いていくと美容室があるんで、ゆっくりのんびり行ってこようかなと思ってます。
あーなかなかね、すごい仕事ある意味で充実しちゃっててね。
ブログ全然やってねえやみたいな。
やべえなみたいな。
でもまあ、ゴールデンウィークちょっとお休みがあるんで、それを利用してね。
ブログ更新っていうのもね、やっていこうかなと思ってます。
そう、給料入りました。
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入りました、給料。結構ガッツリ入りました、昨日。嬉しかった。
ガッツリ使っていこうかなと思います。
また新しいバッグ。欲しいのがあるんで、それ買おうかなと思ってます。
なんかね、メタリック?シルバーのね、やつ。ギラギラしたやつ。
ずーっと欲しくて。なんかシルバーとかメタリックの靴とかバッグがすごい欲しくて。
バッグはずーっと探してて、これがいいっていうのがあったんでね、ちょっとそれを入手していこうかと思ってます。
楽しみだな。
ということで、今回は以上となりまーす。またでーす。
