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こんばんは、Meta Energy Labのあきらです。
いやね、さっきね、買い物行ってきたんですけども、ちょっと小腹が空いたんで、なんかちっちゃなパンみたいな、パンがね、なんか6個ぐらいポコポコって入ってるやつがあるんですよ。
そこになんか、味がクリームだったり、チョコレートだったり、ピーナッツバターだったりするやつが、パンですね。菓子パンみたいなやつ。
あったんですけど、私はクリームを買ってきたつもりがピーナッツバターだったんですよ。
そう、で、よくよく見たら、なめらかピーナッツって書いてあるんですよね。
で、クリームパンって3行目に書いてあるんですよ。私、クリームパンだけ見て、手に取って持って行っちゃったんですよ。
私、こう、これすごいよくあるんですよね。
本当に、え、な、え?って食べたら、ピーナッツの味がして、で、よくよく見たらピーナッツでしたみたいな。そう。
こう、そういうことがね、過去多々あるんですよ。
ね、こういうのが多い人って、なんかこういう症候群なんだよっていう、なんか病名とかつけられそうですけども、うん、別にどうでもいいんですよ。どんなの。
そう、なんかすりごまといりごまを買い間違えたりとか、とかありますね。
あと缶詰のなんかみかんあるじゃないですか。あれを買ってきたらなんかフルーツポンチだったとか。
おー!みたいな。私絶対確認したのに、これ絶対変わってるよ、缶が。っていうふうにね、思ったぐらいですね。自分自身に驚きました。
今日はですね、ちょっと前吹きがあれなんですけども、今、会社で今後そのCS業務で顧客管理のシステムっていうのを再度導入しようかなっていうのを私は考えてるんですね。
ちょっとあまりにもスプレッドでずっと管理をしてるんですけども、メールとかが、これを処理した処理してないっていう問題が結構一人でも出てくるんですよ。
過去にもそういったのがあったんで、それはもうはっきり言って、すぐに改善しないといけないレベルだと思うんですね。
業務がやりづらいっていうのも、仕組みとしてどうなんだろうっていうふうに思ってるんで、一応上のレイヤーの人からは、そういった良いものがあったら提案して導入していきたいみたいなことを言ってたんで、言ってくださいみたいな。
その中で、CS業務。大まかに分けると、使ってるシートとかっていうのが、大体3つとか4つとか、細かく言ったらいっぱいあるんですよ。
ただ、大カテゴリーに分けられるものって、3つぐらいであれば十分なのかなと思ってて、その中の1つのCS業務、顧客管理ですね。
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っていうのを、ツール何かないかなっていうのを、私ちょっと最近探してまして、いいのあったと思って、個人的に昨日登録をしたんですね。
自分のところに入れるのもいいなと思って。 その時に気づいたことがあったんですけども、今後こういったお仕事をされたい人って、顧客管理って必須になってくるんですよ。
そうですね。私が毎月行っている機構セッションの谷山さんなんかも、おそらくスプレッドで管理してるんじゃないかな。スプレッドで多少作って、手打ちなんじゃないかなと思うんですよ。
実際、私も過去、例のシャヒーラーとして活動していた時の顧客管理ですね。っていうのは、アプリでトレロっていうアプリがあって、そこにワークスペースみたいなのがあって、
私は顧客管理っていうところを作って、本当に手打ちでしたね。手打ちで入れてたんですよ。やっぱり毎月、ヒーリングとかお願いしたいっていう人もいますし、
それに、そこから違うメニューを購入してくれたりとか、セッション依頼されたりとかっていうのがあったんで、顧客管理をしてたんですけども、いまいちしっくりずっと来てなかったんですね。
何かないかな?探す手はあんまりいいのなくて、今回、会社でね、顧客管理のシステムを探してて、昔使ってたらしいんですよね。
HubSpotっていうツールになるんですよ。これCRMですね。顧客管理システムみたいな感じなんですけども。
CRMって、カスタマー・リレーションシップ・メンバーなんちゃらかんちゃら…違う、マネージメントか。
カスタマー・リレーションシップ・マネージメントの略ですね、CRMって。
なので、本当にお客さんの行動履歴とか、メールとか、そういったいろんなものが集約されたシステムですね。
だいたいクラウド型が多いんですけども、その中のHubSpotっていうのが、私、会社過去に使ってた形跡あったんですよ。
最初の説明でHubSpotっていうのは、これ関係ないです、みたいなことを説明切って、
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うーん、なるほどと思って。そういえばあったなと思って、それを調べたのがきっかけだったんですよ。
それで調べたら、なんかすげー便利と思ったんですよ。
売上管理もできるし、顧客のメールの問い合わせ、顧客のメモとかいろいろ全部できるし、
もうちょっと先を考えたら、メールマガジンを発行するっていうのもできるし、
そういったものがすごくいっぱいある。機能いっぱいみたいな。
チャットボットとかも作れるし、それをまた自動化することもできるし、
あとは請求書決済とかそういったものも全部できるんですね。
レポートも出すこともできるし、ただ無料の一番下の無料のものだと、結構制限があったりとかするんですけども、
ここに関しては意外と結構広いかな。
ただ、お問い合わせフォームとか作った際に、このハブスポットっていうブランド名が記載されちゃうんですね。
ウォーターマークみたいなもんですね。
それが記載されちゃうんで、それが嫌だって人は1つ上の1800円払って個人でっていうのもできるんで、
そうすると、このハブスポットっていうブランド名が全部消される状態になるんで、それ使うのもありですね。
毎月1800円ってかなり安いですね。
法人、大企業の法人も結構使ってるツールらしいんですね、見てると。
だから、料金設定というのも法人と個人っていうものがあって、選ぶことができるんですけども、
今の会社だったら無料でとりあえずぶっ込んでおけばいいんじゃないのかなと思ってますね、全然。
本当にいろんな情報っていうのが見るのが大変なんですね。
今日とかもすごくフラストレーション溜まりながら仕事をしたんですけども、
4時間ってやっぱり短いな。結構無理だな。いろんなことをやっててすごい大変だったんですよ、今日本当に。
しかもメールが届かないとか言って、届いてなくて、いろいろグジャグジャしてる人がいたから電話したんですけども、
それも出てもらえる、まあ留守電になったから留守電入れてみたいな、そういうのもね。
とりあえず手入力するのをすごく削減したいな。
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手入力ってやっぱミスが必ず生まれるものなので、極限にやっぱりそういったミスっていうのを減らして、お客さんとの
なんて言ったらいいの?CSじゃなくてなんて言ったらいいの?
カスタマー…
CSじゃないんだよね、今ね。そう。 CSって言わないんだよね。CXか。
そう。 CSって言うのはカスタマーサティスファクション、お客様の満足度とかなんですけど、今ってCXって言われてて、お客様のニーズを主体的に把握してそれに応えることで長期的な関係をね、
作って目指していくみたいな、っていう概念ですね、CXは。
なので、顧客体験ですよね。っていうところに力を入れることが、こういった商品販売している会社とかだったら大事になってくると思うんですね。
でもね、本当に思うけどね、なんだろう。 通常その一次代理店とか二次代理店とかっていうのが間に入るんですけども、ここはね、代理店ではなくてメーカーなんで、メーカーが販売するって結構
直販売って結構やらないんですけどね。 めんどくさいんで。
私が以前、カスタマーサティスファクションとかも、そこも絶対販売しなかったですね。
確か。代理店契約のみだけ行っている会社。まあ卸ですよね。卸に集中してた会社だったんで、そうなれば一番楽なのに、だってCSとか超めんどいじゃんって。
代理店めっちゃ集めればいいのにって、私は今は思ってますね。
なんかこんなね、別に商品販売するぐらいだったら。
って思います。 業務が多くなっちゃうんで、代理店もちょっと増やそう。代理店を増やすにはどうしたらいいんだろうっていうところを考えるのが、
まあ一番重要なのかなぁなんて思っちゃいますけどね。
まあ営業だったりとか、商品の広告とか、どういうふうに認知をしていくのかっていうのが大事ですよね。
認知させるのは多分めっちゃ下手なんだろうなぁと思って。 見てるとまあね客観的に思いますね。
まあまあ話はちょっと遅れてたんですけども、そのハブスポットっていうのが見てて思ったのが、やっぱり個人事業主として何か仕事を自分で立ち上げて
やった時に、なんかいろんなそのツールとかって多分使うと思うんですよ。 使わなくてもそれに近いものとかを情報で探して、これ取り入れたらいいなぁとか
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であると思うんですけども、個人事業主の人って個人事業主の枠の中で情報を探すんですよね。
それに気づいたんです。 これたまたまだったらないじゃないですか。今回のこのハブスポットっていうものを会社で
必要だからって探してたんですよね。こういう法人系のもの。 でも見たら個人でも使えるようなものだったし
まあ お試し無料とかでも全然ね
使えるんでお試しっていうか、まあ無料のプランがあるんで、それずっと使ってもいいわけですよ。
個人事業主の人でハブスポット使ってますって人どうなんだろう?いるのかな? まあいると思うんですよ。これであるから。
ただ私の周りではそういった、いなかったですよね。 そこの情報にたどり着くまで
個人では少ないんじゃないかな? 多くの企業で活用されているっていうような感じなんですよね。ハブスポットって。
それこそ本当に 日本企業で有名なところとか、もちろんこれ海外なんで世界規模でね
使われているツールですね。
2024年9月の時点は世界135カ国で22万8000社以上って書いてあるんで、本当にあのまあ
法人で使っている方が多い。プラスまあここには出てないですけども、個人で使っている人っていうのも多いと思うんですけども、その情報っていうのがどちらかと言うと法人寄りなんでこれ。
法人の時に探すときにハブスポットにたどり着く人って、あんまりいないんじゃないのかな?どうなんだろう?
私もその検索の自分のそのなんだろう、今後その今後というか、その機構のね
やつをやっていくにあたって、顧客管理のシステムとかで探してても多分ハブスポットにたどり着かなかったかもしれない。
多分おそらくグーグルとかでもその記事を書いているとかでも、そのハブスポットの記事ってたぶんすげーあるんですけども、どちらかと言うと法人寄りなんで、
個人で探した時にぶつからないんじゃないかなって思うんですよね。 ぶつかるのかなぁ?
探し方なのかなぁ?
お客…探し方かもしれないよなぁ、これ。 結構だからその会社で普通にCSをすごいやってたとかいう人だったらまたちょっと情報を持ってるのでね。
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違うのかもしれないですね。 あー一応出るんだな。
一応出るってか、めんどくせーな。これいちいち入れなきゃいけないのに。
なんかざるい。
一応個人顧客管理システムみたいな感じでね、あの検索してるんですけども。
あー一応出るのか。こういうふうにやらなきゃいけないのか。
だいたいネットとかで、なんかこう、
なんだろう。
まあそうだな、今、前記事書いたあの占いか。 AI占い師とかで何ます?副業でやります?とか、そういう系の人って多分これ使ってないと思うんですよね。
なんかキントン使ってます?とか、そんなの聞いたことないし、まあズームとか使ってると思うけど全然。
個人でも?と思うけどなぁ。
まあ実際私今その毎月1回その気候セッションに通ってて、谷山さんにその顧客管理の
をどうやってやってるかなんて聞いたことがないから、 聞いてみてもいいかもな。
ただねこれね本当にあのめちゃくちゃ機能がいっぱいだから、機械オンチの人?
まあオンチだと思っている人? は若干うんって思うかもしれないです。
会社にあの今日聞いたんですけども、あの辞めた理由? このハブスポットを辞めた理由って何ですか?っていうのを聞いたらやっぱりあの
その当時CS担当していた人が、 要は使いこなせないって言ってました。
わかんない。 あとプラスその会社がとして求めているその
これをやりたいんだっていうのが当てはまらなかった部分もあったから辞めました みたいな。
結論そのスプレッド管理になりましたみたいな状態。
それはえっと 勿体ないなって思うし、もうちょっと
なんだろう
これをやりたいんだっていうものに対してもうちょっと考えて、えっとなんかアイディア出したら違ったものが見えたんじゃないのかなっていうふうに思ってるんですけども、まあまあまあ
機械とか、機械というかこういう系ツール系とかの構築がなんか苦手な人からしたら多分まあ難しいんでしょうね。
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私も別にそんなに得意とかすごいできるとかじゃないけども、ただまあ新しいものっていろいろできたりするから面白いんですよ。
すごい便利なんですよ。で最初の設定だけが大変なだけであって、設定しちゃったらやっぱりすごく楽になるんですよね業務が。
だから一生懸命それに対して勉強したりとかして、こういうふうに作っていくんだって言ってまあコツコツ構築するしかないんですよね。
公式LINEのツールとかも今いっぱいあるんですけども、私もあの使ってて、今公式LINEはもうほぼほぼ死んでるんですけどプロラインというものを入れてるんですね。
プロラインもえっとめちゃくちゃ動画いっぱいあったりとかで無料なんですけども、
それこそ機能が多すぎて結構使いこなせない。設定するまでに心折れる人多いと思います。
だってそれで設定代行みたいなやつがあったんで、服用とかで。
便利なものって機能がね、こういうツールだと機能がいっぱいあってもうわかんないよみたいな。
っていうのがあるんですよ。昨日私登録して、これ全然わかんないと思って。
直感的に操作できるUIとかだったらいいんですけども、そうでもないっぽいんで、
一つ一つ勉強しなきゃダメなやつかと思って。
昨日はフォーム、自分のブログのところにお問い合わせフォームっていうのが設置してるんですけども、
そこのフォームっていうのを、ちょっとこれにしてみようかって言って入れて、テスト配信とかしたりとかして、
こうやってなるのか、ふーんみたいな。でもなんでここに表示されないんだろうとかね。
っていうものをやりながら、ちょっと今若干覚えつつが勉強中なんですけど。
会社のためにやってるのか、自分のためにやってるのかわかんないですよね。
いっぺんにできるからいいのかなと思ってますね。
本当に今の会社って、平成初期みたいな会社なんですよ。
なんか全部が手打ちみたいな。まだ紙ベースみたいな感じで、いろんななんかぐちゃぐちゃなんですよ。
業務が非効率すぎて、みんなが疲弊してるっていう部分もあるんですね。
私は1日、出勤してから15時までなんで、4時間しかないんですよ。
4時間の中で何ができるんですよね。この構築やってくれって言ったって。
無理だわって。日々の業務でちょっと増えちゃったら、構築なんかの時間に取れないよっていうのは今日言いたいなと思ったんですよ。
昨日のラジオでも言ったんですけども、今月面談があるんですね。
面談がある時に多少それは伝えようかなと思ってます。構築、どこまで私は仕事をしたらいいのか。
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構築レベルまでいくんであれば、要は4時間だとちょっと難しいと。
4時間以内に何かをやってくれっていうのは、それはもうスーパーマンじゃないで無理ですみたいな。
っていうのは言おうかなと思ってます。
腹が立ってくるもんだって時間がなくて。
自分はやりたいんですよ。すごくやりたいけども、時間がなくてそこまで行きつかないし、
仕事がボロボロボロボロ、要は残っているのがめちゃくちゃ嫌なんですよ。
今日も3件ぐらい残ったものがあって、もちろんそれは引き継いだんですけども、
それも嫌なんですよ。
自分が責任を持って最後まで全部やりたいんですよね。
なのにやれない現状?
すげえムカつくなみたいな。
どうやったら4時間以内により効率よくできるのかっていうのをすごい今考えてますね。
こういった場合は、この失敗から踏まえて、もうこれは一時返信のメールを送らなきゃいけないんだとか、
そういったものと全部気づいたものは資料として残しておこうかなと思いますね。
じゃないと私が辞めた後の人がわかんなくなっちゃうんですよね。
またゼロからなっちゃったらすごいかわいそうだなって思うんですよ。
そうでなくても、今の会社って個々の能力に任せてる部分っていうのがめちゃくちゃ多いんですよ。
だからこう…まあまあちょっと愚痴っちゃいましたけども。
なので個人事業主として、今後こういった気候とか、ヒーリングとか、
スピリチュアル系でもなんでもいいんですけど、占いとかでもね、
そういう時に顧客管理って絶対に必要なので、その時にハブスポット興味がある人はね、
サイトをちょっと覗いてみてください。
YouTubeとかでも発信してる会社とかもあるし、
なんかそれの説明会?2時間とかわかんない…そういうのもあるっぽいですね。無料のやつとか。
ただ便利だと思います。
私はとりあえず無料で使おうかなと思ってます。
まだそういうレベルじゃないなって、お金を課金してまでやるもんじゃないと思うし、
あとはコパイロットも入ってるから、ちょっとAI使いたいよっていう人にもいいのかもしれないです。
ただ別にコパイロット使わなくたって、普通のジェミニ?も無料だから、
それを画面で出しながら作ったりとかしてもいいんじゃないかなと思います。
惜しいだなぁ。
最後にね、そう言っとこうかなと思ったんですけども、
単電活性化エネルギーワークっていうのは、私はずっと夜やってるって言ってるんですけども、
ずっと本当にやってるんですよ。特にもっとやれるようになってきて、最近。
なんでかというと、めっちゃ元気。
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めっちゃ元気になる。びっくりするぐらい元気になる。
なんか全体的なベースが上がるって感じ。
なんかこう…なんだろうこう…
ユンケン飲みましたとかじゃなくて、
エナジードリンク飲みましたとかじゃなくて、
ちなみにエナジードリンクってカフェイン全然普通のコーヒーよりも少ないらしいですよ。
同じぐらいとかって聞いてるんで、あんまり意味ないみたいです。
体に悪いから、オロナミンCだけにしといてください。
個人的にオロナミンC好きなんで。
なんで、めっちゃ元気になるんですよ。
元気になるから、すげー面白いなぁと思って、今はね、夜結構
単電活性化エネルギーワークとしてやってますね。
でも私、エネルギーワーク慣れてるから、すごく体感としてこういったものが感じるのかもしれないですけども、
でも絶対にやってないのとやってるのだと体って、最初はわかんないかもしれないんですけども、
多分体感がね、上がってくると思います。
何か、あれこれなんか違うなみたいな、なんか。
とか、もう年単位で言ったら、あれなんか私疲れなくなったかもみたいな、昔よりもって。
とかね、感じたりとかするんで、ぜひともやっぱりね、やってください。
私はあの、まだまだずっとちょっと続ける予定ではあるので、
あの、そうわかんないこととかあったら、全然あの、メッセージもらえればお答えできる範囲でね、
はい、返したいと思います。
ということで、今回は以上となります。またです。
