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どうも、はるじです。
ヤーマンです。
この前、wikipedia見てたら、面白い項目を見つけまして、
XY問題って聞いたことありますか?
XY問題?
はい。
その数学のX軸、Y軸の、
違う。
わかんないです。なんすか、XY問題って。
これは、カスタマーサポートとかでよく起きる問題らしいんですけど、
本当に解決したい問題Xについて直接聞くのではなく、
Yという自分で考えた解決法について質問してしまうという問題らしいんですよ。
なんかパソコンとかでもあるじゃないですか、
パソコンが音が出なくなったみたいな。
設定のここをこうして再起動するといいですよみたいな。
この設定のここをこうするやり方がわからないんですけど、どうすればいいですか?
聞いてしまっても音が出ない問題とは実は直接関係ないかもしれないので、
それを聞かれてこうですよって答えても問題解決しないから、
なんか違うんですよみたいな話が進まんよねっていう。
そういうやつなんですよ。
なるほどなるほど。
あると思ってこういうの。
ある。めっちゃある。
で、他wikipediaに載ってた例だと、
エレベーターの待ち時間が長いというエレベーター会社にクレームが来ていると。
で、待ち時間長いのかっていうので、
アルゴリズムを改良して待ち時間を減らそうっていうので、
偉い人が集まってカンカンガクガクしてたんですけど、
本当の問題は利用者が不満を言っているということなので、
結局そのエレベーターの前に、これ有名な話ですけど、
大きな鏡を置いたら苦情が大幅に減ったというのが。
はー。賢っ。
なるほどね。
っていうのがね、あるなと思って。
そのさっきのエレベーターの話でいうと、
不満があるなら鏡を置けばいいじゃないと言った人はやっぱすごいなっていうのがあって。
うんうんうんうん。
そのなんていうんですかね、観察力、発想力みたいなところ。
だからいろんなところからね、
例えばその、なんか電車の中とかで窓ガラスを鏡代わりにしている人がいるなとか、
あとは、まあわかんないですけど、
エレベーターの扉とかを鏡代わりにしている人がいたとか、
そういうところから、鏡を置けばいいじゃないっていうところに行ったんじゃないのかなと思っていて。
普段からね、そういう観察力を養うことで引き出しを増やしていく。
確かに。観察力か。
ということでですね、今日一応本を持ってきたんですよ。
こちら。考えなしの行動?
はいはいはいはい。
?っていう本です。
これね、紹介難しいんですけど、200ページくらいあるけど、
大体、大体というかほぼ1ページに写真が1枚あって、
そこに一言書いてるだけの本なんですよ。
こういう感じで写真があって一言書いてるんですよ。
へー面白。
例を紹介するとですね、この表紙にイラストが書いてあるんですけど、
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これページの中に実写版がありまして、
何してるかというと、口に紙袋を加えてる人がいるんですよ。
はいはい。
で、左手で財布を広げながら右手でその財布の中身を取り出そうとしていると。
うん。
これを見た時に、この人は別に口に紙袋を加えたがってるわけじゃないというのは察しがつくじゃないですか。
察しがつきますね。
なぜかというと、その財布を両手使うから中身出すのに。
仕方なく持っていた紙袋を口に加えましたということなんですよね。
なので、こういうあるあるがいっぱい載ってる本です。
はーはいはいはい。
で、こういうのを見ていくと、あの人はこういう時によく困っていて、
そういう時にこういうことをやってるよねっていう。
で、まあこういうのが本当に顕在化していくとそういうクレームとかになったりするし、
こういうのを解決するアイテムとかがあったら需要あるよねみたいなところですね。
はいはいはいはい。
だからこの紙袋口に加えてるのを見て、
そうか、大人も赤ちゃんみたいに口に加えたがってるんだっていうのはまた違うじゃないですか。
違いますね。
ねずこも別に竹加えたいわけじゃないじゃないですか。
確かに。
というようなのがね、いっぱいあって。
へー、面白いですね。
それを読むことでアイディアが出しやすくなる。
鍛えられるんですかね。
だと思います。
人の行動、結局その人が何を従っているかっていうのは、
だいたい行動を見ればわかると。
シャーロック・ホームズがね、
シャーロック・ホームズ観察力すごいでおなじみじゃないですか。
はいはい、有名ですね。
知ってます?ワトソン君と初めて会った時に、
君はアフガン・ガエリリの軍医だねみたいな。
え、そのエピソード知らん。
あるんですよ、なんか。
へー。
朝グロくて、なんか忘れてたけど、
そういういろんなアイテムを見ながら、
親アフガン・ガエリですねって一言で言って、
え、なんでわかったんですか。
あー、なるほど。観察力が。
そうそうそう。
すごいですね。
これをね、鍛えれる本ということでちょっとね、紹介したかったんですよね。
なるほどなるほど。
電車とか乗ってたらめっちゃなんか人間模様すごいですよね。
すごいですね。最近なんかみんなスマホをめっちゃ見てますよね、やっぱり。
電車乗ったらもうまずスマホ見るみたいな。
なんかあのー、最近話したのが、
中摺広告の費用対効果がめちゃくちゃ悪くなってるらしいんですよ。
あー、確かに。
で、代理店とかはもう一車両丸ごとジャックして、
すごい効果ありますよみたいな資料、広告の資料見るんですけど、
うん。
実際営業マンと喋ってたら、
うん。
あのー、めっちゃ費用対効果もその人気もなくなってきてて、
値段もちょっと下がってきてるみたいな話があって、
うん。
いやー、だってもうスマホない時代は僕も呼んでましたよ、中摺。
まあまあ雑誌はまだ中摺出してるとかあるけど、
なかなか民間企業の広告見ないですもんね、中摺で。
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うーん、なんかもうワンパターンですよね。
そうそう、だいたいなんか行政のイベントとか。
とかなんかクリニック系のなんかとか。
あーそうそうそうそう。
この前電車乗ってたらなんかすごい人いて、
席はもう空いてないぐらいの混み具合だったんですよ。
うん。
で、なんかショルダーバッグを首から前にかけて、
うん。
このカバンの部分を胸のところで固定して、
うん。
なんか平たいスペースを作ってるんですよ、このカバンの。
あーなるほどね。
そこにパソコンを置いてガチャガチャガチャガチャやってんすよ。
マジか。
それあれやん。
甲子園のあのビール売りのお姉さんみたいな。
あーそうそうそうそう。
そこまでしてね。
そこまでしてやらんにはいかんことがあってね。
なんか一回みんなあの電車に乗った時にスマホを触らないっていう風にしたら、
いかに周りがスマホ見てるかっていうのがよくわかるような。
なんかね、でもね僕逆に電車に乗った時にスマホをあんま見たくない派なんですよ。
乗り過ごしちゃうから。
あるなんかキョロキョロしてババーって降りていく人とか。
そうそうそうそう。
電車乗ってる時何してます?
僕はもう本読む時間っていう風に最近は決めてるんで。
あーはいはいはいはい。
か、あれしてますよ。
横の人とかの携帯の画面をめっちゃ見てます。
これ言って何かしらの違法になるのかもしれないですけど、
めっちゃ見てますよ。
大体何してるんすか?
結構おじちゃんおばちゃんはなんかツムツムみたいなゲームとか。
ゲームしてる人多いですよね。
なんかあのちょっとおじちゃんおばちゃん世代めっちゃゲームしてる印象ですよね。
はいはいはいはい。
若い人はLINEとかインスタとか。
うん。僕あの昔クラッシュロワイヤルっていうゲームやってて。
クラロワ。
クラロワっていうゲームやってて、あれね結構面白いんですけど、
もうあれやってる時に電車もうほんまに何回乗り過ごしたか。
いやでも本読んでても乗り過ごしますよ。
本読んでても乗り過ごし、YouTube見てても乗り過ごしますけどね。
うん。
もうねそれが嫌なんですよ。
もうねそれが嫌なんですよね。
ただでさえこう色々分かってないのに電車のこと。
電車のこと分かってない。
あ、乗り換えとか。
乗り換えとか。
やば。
その何。
めちゃくちゃ確認しますもんね。
あ、だからあの乗り換え案内でアプリで。
何時何分着ってなって時計見てよしここやなってなる。
時間で降りる場所を駅名とかじゃなくてね。
駅名とかなんか見れる時と見れない時あるじゃないですか。
うん。
それでね分からんくなるんで。
停車位置によってね。
そうそうそう停車位置によって。
ある。
あれ確かに困るわ。
ここで合ってんのかなみたいな。
うん。
ありませんこういう時。
ある。
あ、これなんか解決方法見つかりそうですねこれは。
駅名見えなくてこの駅ドアの上にある電光掲示板みたいなやつにもちょうど書いてない時。
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そうそうそうそうそう。
この電車は何々駅ですとしかなんか上に文字で書かれてなくて。
うるさい。
うるせーって思う。
ちゃうねんちゃうねん。
今なうで今何駅っていうのが知りたい時にさ。
でなんか窓から覗いてもさ看板が見えない時あるじゃないですかサインボードが。
ある。
だからあの時は僕はもう乗り換え案内で時間調べて到着時間と。
でもそんな調べてたらもうあれじゃないですか電車閉まっちゃうじゃないですか。
そうだから電車乗った時に最初からもう調べとくんですよ。
あそういうこと。
だから特にその取材とかで初めて行く駅はしかも取材とか絶対遅れれないんで結構早めに行ってで電車の時間調べて間違えないようにしてますね。
確かにね特急とかで間違えたらえらいことですからね。
そうなんですよ。
急行。
もう怖くて怖くて。
ナンバーから近鉄で伏瀬で降りたかったんですよ。
これ分かる人には分かると思うんですけど。
でも急行伏瀬に止まらないんですよあの近鉄7000。
あーはいはいはいはい。
であれ乗り過ごすと生駒まで行ってしまって20分ぐらい地獄の時間を味わうっていうね。
確かにもうこれ関西の人しか分かんないけどね。
これでも分かる人多いと思うんですよね。
生駒、近鉄あるある。
めっちゃ行ったもんな生駒。
僕のねあの最寄りの駅も確定しか止まんないんですよ。
で要を間違えてねあの準急とか乗っちゃうんですよね。
あーはいはい。
そんなんもう平方の方まで行っちゃうんで。
今から帰るわーって言って普通やったら15分ぐらいで帰れるところ1時間かかったら平方まで行くと思う。
はいはいはいはい。
あれ確かにねなんとかしたいわ。
まあそんなわけでね。
そんなわけでね。
普段から意識していくと特にね電車とかはやっぱり面白いですよね。
面白い。
と思うんでぜひぜひこうキョロキョロして怒られない程度に観察力を養ってください。
わかりました。
はいそれではまた来週お会いしましょう。
さよなら。
さよなら。
